Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6768330/?puid=323663

Опыт работы

Керівник відділу продажів та саппорта

с 05.2025 по 01.2026 (9 месяцев)
Клінінгова компанія Чистота, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

- Керувала продажами, клієнтським сервісом і операційними процесами, забезпечуючи комерційну ефективність і стабільну якість сервісу.
- Відповідала за побудову та синхронізацію роботи команд продажів, саппорту й операцій для досягнення бізнес-цілей компанії.
- Управляла ключовими метриками ефективності: конверсією, повторними продажами, NPS, SLA та якістю клієнтського досвіду.
- Управління KPI та аналітикою. Контроль якості обробки лідів.
- Підвищення середнього чека та ефективності угод
- Оптимізувала CRM-архітектуру, внутрішні процеси та стандарти взаємодії, підвищуючи керованість і масштабованість функції.
- Впроваджувала регламенти, скрипти, систему контролю якості та механізми вирішення конфліктних кейсів.
- Забезпечувала ефективну кросфункціональну взаємодію між sales, support, marketing, finance та операційними командами.
- Використовувала аналітику клієнтської бази, сервісних показників і зворотного зв’язку для прийняття управлінських рішень і покращення результатів бізнесу.
- Найм, онбординг і адаптація персоналу. Впроваджувала ефективні системи мотивації
- Розвивала команду через навчання, наставництво та мотиваційні інструменти, підвищуючи продуктивність і рівень відповідальності.

Керівник відділу продажу

с 05.2023 по 03.2025 (1 год 11 месяцев)
BNB Business club, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Побудова відділу продажів з нуля – досвід запуску стартапів
- пошук/співбесіда та онбординг команди самостійно та спільно з hr, коригування у вакансії;
- побудова бізнес-процесів, для взаємодії всередині відділу продажів, а також відділів маркетингу, фінансів тощо;
- розробка та впровадження скриптів навчання, постійна робота над точками зростання продавців, над командною роботою та досягненням цілей;
- розробка та впровадження системи мотивації відділу;
- робота в CRM: пошук підрядників, впровадження роботи в CRM, спільна робота над автоматизацією, розробка та впровадження вирви продажів, спільна робота з маркетологом над збільшенням кількості та збереженням якості лідогенерації, портретом цільового клієнта, робота з бюджетом по регіону та місту, щоб залишатися в "моделі бізнесу";
- запуск з нуля та побудова роботи з виходом на прибутковість у 10+ містах Польщі, запуск роботи в Іспанії та Португалії.
- робота з партнерами по містах та їх помічниками над точками зростання та покращення якості заходів (близько 30 осіб);
- складання продажного графіка роботи міст з урахуванням особливостей міста, свят у країні, для оптимального використання бюджету маркетингу та ресурсу продавців;
- робота з продажами конференцій класу люкс, як кросейл завдання відділу: масштаб від 400+ осіб у м. Варшаві та м. Рига

Керівник відділу продажу

с 07.2022 по 05.2023 (11 месяцев)
D2 decor, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

`організація работи відділу
`набір нових співробітників та їх адаптація
`ведення звітності: 1С + метрики в exel
`координація та контроль продажів та бізнес-процесів у відділі `налагодження та доопрацювання воронки продажів та скриптів
`навчання відділу продажів
`розробка та виконання стратегичних планів щодо досягнення цілей продажів `робота з мотивацією відділу продажів та їх ефективністю
`проведення щотижневих зборів команди
`робота с постачальниками
`робота с формування товарних позицій

Руководитель отдела продаж

с 05.2021 по 02.2022 (10 месяцев)
Красота шоп, Киев (Краса, фітнес, спорт)

`организация работы отдела (4 человека в онлайн продажах и 4 человека в офлайн продажах)
`набор новых сотрудников и их адаптация
`встречи one-to-one с сотрудниками
`ведение отчётности: Bitrix 24 и иных системах
`координация и контроль продаж и бизнес-процессов в отделе
`настройка и доработка воронки продаж и скриптов
`обучение отдела продаж
`разработка и выполнение стратегических планов по достижению целей продаж `работа с мотивацией отдела продаж и их эффективностью
`разработка и внедрение программы обучения, норм и правил обслуживания клиентов, контроль общения с клиентами в формате the tone of voice `проведение еженедельных собраний команды
`формирование и предоставление внутренней отчетности

Team Leader, менеджер по продажам

с 08.2019 по 04.2021 (1 год 9 месяцев)
Sistersaroma, Київ (Роздрібна торгівля)

• - Работа в CRM системе Bitrix24;
• - Опыт работы в онлайн продажах;
• - контроль выполнения бизнес процессов;
• - корректирование скриптов и актуализирование регламентов/инструкций;
• - контроль выполнения плана продаж, среднего чека и конвертации новых клиентов;
• - Формирование и предоставление внутренней отчетности;
• - Контроль переписок менеджеров своей команды в соответствии со стандартами компании;
• - Ежедневный контроль своевременной обработки входящих заявок;
• - Стимулирование выполнения ежедневного плана продаж членами команды;
• - Контроль выполнения чек-листа CRM;
• - Участие в разработке маркетинговых активностей и сбор обратной связи
• - Прием и обработка заказов от клиентов, выполнение планов продаж;
• - Адаптация и обучение новых и действующих сотрудников.

Пауза в карьере

с 03.2014 по 08.2019 (5 лет 6 месяцев)
Отпуск по уходу за ребенком

Образование

Харьковский национальный экономический университет

Диплом по специальности «Банковское дело», Харьков
Высшее, с 2000 по 2005 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Руководитель отдела продаж. Андрей Крупкин

Осень 2021

Профессия HR manager

Март-апрель 2022

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Планування продажу
• Стратегічне планування
• Побудова відділу продажу
• Управління персоналом
• Впровадження системи KPI
• MS Excel
• Продаж B2C
• Користувач Бітрікс24

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

Керівник з досвідом роботи понад 6 років.
Побудова відділу продажів з нуля
Професійно працюю з командами та процесами.
Сильні комунікативні та управлінські навички.
Вмію домовлятися та знаходити спільну мову з різними людьми.
Орієнтована на результат і якість.
Активна та ініціативна у роботі.
Позитивна, відкрита та енергійна.
Ціную чесність, прозорість і справедливість.

Також маю досвід в проектних роботах:
TOP USA Awards - номінація 100 американських підприємців з українським корінням.
Orovera - фінтех компанія (застосунок для переказів)
Remedium - компанія з бухгалтерського обліку
NotThe Same - продаж доглядових засобів