Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6768824/

Опыт работы

Менеджер з продажу

с 09.2024 по 01.2026 (1 год 5 месяцев)
Б'юті Система, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

— персоналізований підбір догляду в інтернет-магазині косметики;
— широкий спектр знань щодо різних станів шкіри, складу засобів, асортименту брендів та засобів;
— екологічний продаж засобів в роботі з гарячими та теплими лідами;
— робота в CRM та різних каналах комунікації (месенджери, соцмережі).

Співвласник

с 01.2024 по 08.2024 (8 месяцев)
ФОП, Біла Церква (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

З сімейних причин займалась бізнесом батька (ФОП, оптовий продаж товарів, пов'язаних з авто)

Супервізор

с 12.2022 по 12.2023 (1 год)
Ria.com, Dim,ria, Auto.ria, Дистанційно (Нерухомість)

Мала два основних напрямки роботи: супервайзинг (контроль якості обслуговування) та навчання технікам продажів.

Основні обов’язки:
— супервайзинг (контроль якості обслуговування) менеджерів з продажів (сегменти нерухомості, авторинку, автозапчастин) згідно стандартів компанії;
— оцінювання розмов менеджерів за індивідуальними таблицями, що в свою чергу впливало на KPI та грейди менеджерів;
— проведення індивідуальних навчальних зустрічей із менеджерами (2-4 зустрічі на місяць із 25 менеджерами) для покращення їх навичок;
— проведення групових зустрічей відділів та між відділами (як тренінги, групові навчання та ін.);
— розробка та проведення вебінарів та групових зустрічей для покращення навичок продажів менеджерів;
— звітність та аналіз прогресу по кожному менеджеру індивідуально та по відділам в цілому;
— участь у перфоманс-рев’ю менеджерів з продажів.

Причина звільнення: низька заробітна плата по співвідношенню до об’єму роботи.

Керівник контакт-центру

с 04.2022 по 09.2022 (6 месяцев)
"SoBeauty", мережа клінік лазерної епіляції та косметології, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Основні досягнення:
— створила сильну команду менеджерів контакт-центру (комплексне навчання з ведення діалогів, продажів, теоретичного навчання по процедурам) + розширила штат;
— через 3 місяці моєї роботи конверсія із звернень нових клієнтів у запис становила 70-80% (стабільно кожен тиждень) в порівнянні з близько 30% до початку моєї роботи; показники конверсії нових та постійних клієнтів суттєво перевершили показники до початку повномасшабного вторгнення;
— розробила стандарт роботи менеджерів контакт-центру (розподіл функціоналу між КЦ та адмінами, скрипти, принципи ведення діалогів, продажі послуг, підкованність та глибокі знання по всім послугам);
— запровадила в роботу IP-телефонію;
— оптимізувала роботу в CRM, покращувала щоденну роботу КЦ та адмінів.

Причина звільнення: низька зарплата та некомфортні умови праці.

Операційний директор

с 03.2021 по 11.2021 (9 месяцев)
«CosMe», косметологічна клініка з ліцензій МОЗ України, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Завдання: налагодити операційні процеси у клініці та підготувати бізнес до продажу.

Зроблено:
— розробила та впровадила стратегію розвитку клініки з нуля;
— замінила всі матеріали/препарати для роботи на сертифіковані;
— сформувала команду нових адміністраторів, комплексно їх навчила (клієнтський сервіс, продажу послуг, ведення соцмереж, адміністративна робота);
— навчила косметологів продажам послуг та клієнтському сервісу;
— розширила прайс послуг, організувала навчання для косметологів;
— створювала та реалізовувала маркетингову стратегію, керувала таргетованою рекламою, замовила та запустила новий сайт клініки, керувала роботою смм-менеджера, розробляла сама креативи та офери для таргету;
— результативне управління штатом (2 адміни, 3 косметологи, 5 інших співробітників);
— успішно продала готовий бізнес клініки новим власникам; звільнилася, оскільки проект був закінчений для мене.

Пауза в карьере

с 09.2020 по 02.2021 (6 месяцев)
Переезд

Операційний директор

с 03.2019 по 08.2020 (1 год 6 месяцев)
«Dr. Zapolska Clinic», мережа косметологічних клінік з ліцензій МОЗ Ук, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Основні досягнення:
— успішне управління персоналом трьох клінік (штат із 20 лікарів, адміністраторів, бухгалтерів та ін.);
— організація безперебійної та автоматизованої роботи мережі клінік (закупівля препаратів та витратних матеріалів; бізнес-процеси, фінансовий аналіз та інша операційна діяльність);
— впровадження з нуля програмного забезпечення (1С: Підприємство 8.2, телефонія Binotel); робота з CRM-системою;
— розробка з нуля регламентів обслуговування клієнтів (стандарти сервісу) та проведення регулярних навчань для персоналу (лікарів та адміністраторів) з продажів та сервісу.

Основні функціональні обов'язки:
— впровадження з нуля «1С: Підприємство 8.2» для розрахунків з клієнтами, обліку та оприбуткування товарів для процедур і продажу, аналізу фінансових і кількісних показників;
— створення технічних завдань для розробників для впровадження нового функціоналу в «1С: Підприємство 8.2»;
— робота з 1С: контроль заборгованості клієнтів; списання боргів та нарахування переплат клієнтам;
— управлінська та фінансова звітність для керівника: виручка, витрати, чистий прибуток за різними статтями ДДС;
— повний розрахунок заробітної плати співробітникам (відпустки, лікарняні, бонуси, ставки, % від продажів тощо) двічі на місяць;
— інкасація коштів; виплата зарплати співробітникам;
— закупівля препаратів та косметики: договори з постачальниками, регулярні закупівлі товарів та косметики; товари на реалізацію з відстроченою оплатою; заповнення вітрини товарами для продажу, впровадження у продаж нових брендів косметики; робота з 1С (оприбуткування, списання, інвентаризації); контроль термінів придатності та умов зберігання препаратів;
— робота з персоналом: первинний відбір кандидатів (косметологів, лікарів, адміністраторів, асистентів, бухгалтерів), співбесіди, стажування та навчання за всіма етапами роботи, прийом на роботу; розробка мотиваційних програм та конкурсів; розробка планів продажів за процедурами та косметикою; складання робочих графіків співробітників;
— розробка внутрішньої документації: функціональних обов'язків та посадових інструкцій для співробітників, регламентів роботи з клієнтами, скриптів телефонних розмов (під різні завдання або категорії клієнтів), медичної документації (інформаційних згод, пам'яток) тощо;
— впровадження нових процедур: моніторинг новинок на ринку, аналіз актуальності впровадження процедур у клініці; укладання договорів з постачальниками; ціноутворення; розробка протоколу виконання процедур, впровадження плану продажів нових процедур адміністраторами та лікарями;
— регулярний аналіз ринку та конкурентів за заданими критеріями;
— маркетинг, дизайн, поліграфія, сайт: прорахунок нових акцій для підвищення продажів, співпраця з Покупон/Суперділ; розробка прейскуранту клініки, рекламних буклетів з нуля (написання текстів, взаємодія з дизайнером та поліграфією); написання технічного завдання для розробника сайту клініки;
— створення сприятливого іміджу компанії; підвищення лояльності постійних клієнтів.

Керівник customer service

с 10.2016 по 11.2018 (2 года 2 месяца)
«Лазерхауз», мережа 45 філій лазерної косметології та епіляції, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Досягнення:
— запуск нового підрозділу з роботи з клієнтами у великій мережі (всього 45 філій) центрів естетичної косметології (розробка стратегії та тактики роботи відділу, формування інструкцій для роботи співробітників);
— за два роки мною особисто та співробітниками мого відділу було успішно вирішено понад 13 тисяч звернень та скарг пацієнтів;
— розробка протоколів вирішення звернень пацієнтів та протоколів лікування за необхідності; впровадження протоколів у роботі всієї мережі;
— створення сприятливого іміджу компанії та підвищення лояльності клієнтів завдяки роботі мого відділу.

Основні функціональні обов'язки:
— відбір та навчання персоналу відділу (медична теорія у сфері естетичної косметології, техніка ведення переговорів, у тому числі з конфліктними клієнтами, методики усунення ускладнень після процедур і ведення пацієнтів);
— нематеріальна та матеріальна мотивація співробітників відділу;
— розробка регламентів консультування пацієнтів, протоколів вирішення медичних ускладнень, шаблонів вирішення звернень та скарг пацієнтів;
— створення, розробка та оновлення методичних посібників, проведення навчальних тренінгів всередині відділу та для всієї мережі (для адміністраторів та лікарів-косметологів окремо) за двома напрямами: 1) техніка ведення переговорів з клієнтами для вирішення звернень та скарг, 2) протоколи усунення ускладнень після процедур естетичної косметології;
— всебічний контроль за виконанням завдань співробітниками, атестація співробітників при впровадженні нових регламентів роботи з пацієнтами та протоколів процедур у клініках;
— контроль якості надаваних послуг естетичної косметології (рівень обслуговування, якість виконання процедур) лікарями-естетистами та спеціалістами мережі клінік і центрів;
— вирішення конфліктних ситуацій з пацієнтами у позитивний для компанії бік (у тому числі робота зі Службою захисту прав споживачів, робота з юридичною документацією, позасудовими та судовими претензіями пацієнтів);
— робота з негативними відгуками пацієнтів у соціальних мережах та на сторонніх сайтах.

Образование

Київський національний університет будівнитва та архітектури

Факультет "Автоматизації та інформаційних технологій", спеціальність "Інформаційні технології проектування", Київ
Высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)

Закінчена вища освіта, спеціаліст.

Дополнительное образование и сертификаты

Несія Фердман, профільні тренінги по управлінню персоналом

2017, 2018, два триденних тренінги

Курси по хворобам шкіри та волосся у лікарів-дерматологів

2024, 2025

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• CRM
• Trello
• AmoCRM
• Oktell
• YCLIENTS
• Управління командою
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Впровадження системи KPI
• 1С:Підприємство
• Супервайзинг
• Проведення тренінгів
• Проведення тренінгів з продажу
• 1С УТП
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Активний продаж

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Не розглядаю до співпраці компанії з сумнівною етикою (азартний бізнес, тощо).