Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/682563/

Опыт работы

Фахівець колл-центру

с 07.2024 по 09.2025 (1 год 3 месяца)
Оксфорд Медікал Вентера Груп, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Навчання та адаптація персоналу, проведення авторських тренінгів для операторів КЦ, контроль надання якості послуг в КЦ,щоденне прослуховування та оцінка (КЛН) телефонних розмов, вирішення конфліктних ситуацій з пацієнтами

Старший адміністратор

с 04.2023 по 06.2024 (1 год 3 месяца)
Smart Medikal Center, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання якості послуг в КЦ,щоденне прослуховування та оцінка (КЛН) телефонних розмов, рішення конфліктних ситуацій з пацієнтами

Головний адміністратор

с 12.2021 по 01.2023 (1 год 2 месяца)
ТОВ "Український центр томотерапії", Кропивницький (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання сервісу в клініці, розробка алгоритму дій в конфліктних ситуаціях, розробка КРІ для адміністраторів, розробка та запровадження скриптів, чек-листів для працівників, участь в розробці та запровадження акційних пропозицій, програм лояльності в співпраці з відділом маркетингу, ведення VIP пацієнтів, підготовка щотижневих та щомісячних звітів, організація та проведення зовнішнього та внутрішнього навчаннь

Старший адміністратор колл-центру

с 07.2020 по 12.2021 (1 год 6 месяцев)
ТОВ "Український центр томотерапії", Кропивницький (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання якості послуг в КЦ, розробка КРІ для операторів КЦ, розробка та запровадження скриптів, чек-листів для КЦ, участь в запровадженні акційних пропозицій, програм лояльності в співпраці з відділом маркетингу, щоденне прослуховування та оцінка (КЛН) телефонних розмов, рішення конфліктних ситуацій з пацієнтами

Оператор call-центру

с 12.2019 по 07.2020 (8 месяцев)
R+, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керівник контакт-центру

с 12.2018 по 11.2019 (1 год)
Клініка Спіженко, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання якості послуг в КЦ, розробка КРІ для операторів КЦ, розробка та запровадження скриптів для КЦ, підготовка медичної документації для дистанційних консультаціїй, щоденне прослуховування та оцінка телефонних розмов, рішення конфліктних ситуацій з пацієнтами, організація зовнішніх навчаннь

Оператор call-центру

с 01.2018 по 12.2018 (1 год)
Клініка Спіженко, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Менеджер-консультант, адмінистратор салона

с 04.2007 по 01.2017 (9 лет 10 месяцев)
меблеві салони, Киев (Роздрібна торгівля)

консультування відвідувачів, оформлення договорів, пошук та залучення нових постачальників, ведення звітів: кошти, товарообіг, тощо

Образование

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»

Соціологія і право, Соціальна робота, Київ
Неоконченное высшее, с 2023 по 2026 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Консалтінговий бізнес-проект "Якісний сервіс" №53217

1 мес

Центр науково-прикладницьких навчальних технологій MaLes

квітень 2021

Практична конференція контактни-центри найкращі практики, Dzwinner

2021

авторський курс Наталія Галицька "Результативна комунікація з пацієнтами"

грудень 2021

Знания и навыки

• MS Word
• MS Office
• 1С
• Internet Explorer
• Доктор Елекс

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

- навички надання сервісних послуг
- комунікація з пацієнтами
- управління та мотивація команди
- вміння працювати в режимі багатозадачності