Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Старший фахівець відділу оцінки клієнтського досвіду в АТ Пумб

с 03.2023 по наст. время (3 года 2 месяца)

Проведення кількісних та якісних досліджень у рамках NPS та поза проектом NPS.
Вивчення досвіду клієнтів та їхніх потреб під час взаємодії з продуктом чі послугою.

Проведення досліджень щодо розробки нових та існуючих продуктів і послуг банку.

Знання створення CJM, портрет клієнта, blueprint. Володіння користуванням програмами Miro, Figma

Провідний фахівець

с 06.2021 по 03.2023 (1 год 10 месяцев)
АТ Пумб, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Обслуговування клієнтів у відділенні.( консультації, продажі банківських продуктів, оформлення довідок)
2. Оформлення кредитних договорів.
3. Оформлення депозитів
4. Залучення нових клієнтів
5. Ведення дипозитарію( Адміністратор)
6. Збір документів від клієнтів на розблокування рахунків та передачі до фінансового моніторингу.
7. Комунікація з клієнтами PEP щодо їх рахунків.

Фахівець з продажу банківських продуктів

с 09.2019 по 09.2020 (1 год)
АТ"Альфа-Банк", Миргород (Фінанси, банки, страхування)

-Консультування та залучення нових клієнтів банку
-Продаж банківських продуктів(кредити та кредитні картки,страхування особисте та майно,відкриття соціальних рахунків)
-Надання потенційним клієнтам інформацію по діючим кредитам(дати платежів,суми до погашення та розмір мінімальних платежів) а також потенційним носителям кредитних каток( операції по карткам,мін.платижі,ліміти по картам)

Фахівець з надання посередницьких послуг

с 08.2018 по 01.2019 (6 месяцев)
ТОВ"Смарт-Фінанс", Миргород (Фінанси, банки, страхування)

Фахівець з продажу банківських продуктів

с 04.2015 по 09.2015 (6 месяцев)
ПАТ"УкрСиббанк", Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Фахівець з надання посередницьких послуг

с 08.2014 по 02.2015 (7 месяцев)
ДП"Сучасні фінансові рішення", Миргород (Фінанси, банки, страхування)

Образование

Полтавська Державна Аграрна Академія

Фінанси та кредит, Полтава
Высшее, с 2010 по 2015 (5 лет)

2010р-2014р- Полтавський інститут економіки та права.За спеціальністю бакалавр з "фінансів та кредиту.
2014р-2015р-Полтавська державна аграна академія.Факультет "Фінанси та кредит"Спеціаліст.

Дополнительное образование и сертификаты

Школа Сервіс Дизайну

1 місяць

Знания и навыки

• Організованість
• Пунктуальність
• Доброзичливість

Дополнительная информация

Пройшла загальний курс по Service Designer. Маю досвід користування програмою Miro та Figma. Маю знання щодо CJM ( Customer Journey Map) та Service Blueprint Відповідальність,комунікабельність,бажання працювати, здобувати навички та професійний ріст.