Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Консультант з розвитку відділу продажів / Коуч з продажів

с 04.2022 по наст. время (3 года 10 месяцев)

Ключова експертиза:
- Побудова та перезапуск відділів продажу «під ключ»
- Впровадження CRM-систем та IP-телефонії
- Аудит ключових метрик (воронка, конверсія, середній чек, LTV)
- Виявлення «точки А» бізнесу, аналіз вузьких місць, стратегічне планування
- Розробка та реалізація планів продажів і систем KPI
- Аналіз та підвищення якості переговорів
- Індивідуальний коучинг для власників бізнесу та підприємців
- Підбір, навчання та адаптація менеджерів з продажу
- Впровадження систем контролю, стандартів та бізнес-процесів

Ключові досягнення:
- Провела 10+ аудитів відділів продажів у різних галузях (B2B, B2C)
- Впровадила 3 CRM-системи та налаштувала IP-телефонію для відділів продажу
- Забезпечила зростання продажів на 30–70% у клієнтів після змін
- Розробила та впровадила понад 15 скриптів продажів і комерційних пропозицій
- Провела коучинг та навчання для 50+ менеджерів і підприємців

Консультант з розвитку відділу продажів / Коуч з особистого розвитку

Перезапуск та оптимізація відділів продажів:
- Аудит роботи відділів продажів («точка А»): аналіз воронки, KPI, скриптів, метрик
- Впровадження CRM-систем (Bitrix24, AmoCRM, Key CRM, Uspacy) та навчання персоналу
- Впровадження IP-телефонії для підвищення якості комунікацій і контролю дзвінків
- Аналіз якості переговорів менеджерів, виявлення сильних і слабких сторін
- Проведення індивідуального коучингу для підприємців і керівників з продажів
- Виявлення вузьких місць у процесах та підготовка стратегічних рекомендацій
- Розробка планів продажів, впровадження системи контролю виконання
- Організація системи регулярної звітності та моніторингу результатів.
- Проведення тренінгів із технік переговорів, роботи з запереченнями, клієнтоорієнтованості.

Результати:
Зростання конверсії на 15–25% після оптимізації процесів
Скорочення циклу угоди на 20%
Підвищення рівня залученості персоналу та якості клієнтського сервісу

Провела 400+ індивідуальних консультацій для клієнтів у кризових ситуаціях
Розробила авторську методику психокорекції поведінки
Досягла підвищення самооцінки та мотивації у 85% клієнтів

Керівник відділу продажів (віддалено)

с 03.2020 по 11.2021 (1 год 9 месяцев)
ТОВ "Овітта", Дніпро (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Створення відділу продажів з нуля
- Впровадження KPI
- Написання скриптів, регламентів, стандартів роботи ВП
- Підвищення середнього чека та конверсіі
- Підбір, адаптація та навчання співробітників
- Виконання планів, забезпечення високого рівня ефективності та мотивації команди
- Взаємодія з відділом маркетингу, відділом фінансів
- Пошук нових маркетингових рішень для розвитку продажів
- Запуск нових проєктів (марафони, курси)
- Работа с СRМ; Битрикс24,
- Підготовка регулярних звітів та аналізу результатів роботи

Результати: Збільшила середній чек на 25%, конверсію продажів на 20%

Створила відділ продажів з нуля та розробила всі ключові процеси

Впровадила KPI для команди, що дозволило досягти 100% планів продажу

Організувала запуск нових проєктів (марафонів та курсів), що збільшило загальний дохід на 30%

Підготувала і адаптувала понад 15 нових співробітників

Керівник філії

с 03.2019 по 12.2019 (10 месяцев)
ТОВ "Бекам Дніпро", Днепр (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Запустила нове підприємство з нуля, вийшовши на точку беззбитковості за 3 місяці

Створила відділ продажів та навчила команду торгових представників

Оптимізувала складський облік в 1С, що знизило втрати на 10%

Підвищила продажі на 40% за 6 місяців

Директор

с 09.2015 по 12.2018 (3 года 4 месяца)
ТОВ Лидер Экспорт, Днепр (Днепропетровск) (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Заснувала компанію з нуля, створивши організаційну структуру та всі ключові відділи

Впровадила стратегію розвитку компанії, що дозволило збільшити дохід на 50%

Підписала угоди з ключовими VIP клієнтами, що забезпечило постійний потік доходів

Керівник відділу продажу

с 05.2013 по 07.2015 (2 года 3 месяца)
ТОВ МК "Дніпро", Дніпро (Сільське господарство, агробізнес)

Збільшила обсяг продажів на 30%, залучивши нових клієнтів у секторі HoReCa

Побудувала базу клієнтів з нуля та розширила асортимент продукції

Забезпечила 100% виконання планів продажів протягом усіх років роботи

Керуючий магазином

с 01.2010 по 04.2011 (1 год 4 месяца)
ТОВ "Универсал", г. Днепр (Роздрібна торгівля)

- Збільшення продажів
- Робота з VIP -клієнтами
- Розробка та впровадження партнерських програм
- PR -акції, просування
- Складання звітів для управління
- Вибір, навчання персоналу
- Розвиток мотивації для персоналу
- тестування персоналу
- Організація шоу
- участь у комерційних заходах
- Внутрішній облік товару (інвентар, розрахунок, переоцінка)

Заступник директора

с 02.2005 по 12.2009 (4 года 11 месяцев)
ТОВ "Континент", Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Аналіз показників роботи та визначення потенціалу розвитку
- Планування та контроль над впровадженням запланованих продажів
- Систематизація бізнес -процесів
- проведення стратегічних та тактичних переговорів
- Аналіз економічної ефективності роботи з мережами
- Проведення маркетингових подій
- Розробка системи звітування, планування, контроль над впровадженням торговельної та економічної діяльності підприємства.
- Відстеження дебетові та кредиторів.
- Переговори, Висновок контрактів.
- Робота з державними структурами.
- Резолюція конфліктних ситуацій.
- Аналіз ринку продуктів, формування ціноутворення, системи знижок та переваг.
- Адміністрація персоналу
- Вибір, оцінка, адаптація персоналу
- Розвиток мотивацій
- Складання мотивацій персоналу (різні рівні)

25 людей підлеглі

Образование

НМетАУ

Заочный, документоведение, Днепропетровск
Высшее, с 2010 по 2016 (6 лет)

НГАУ

Экономика, менеджмент ВЭД, Днепропетровск
Высшее, с 2000 по 2006 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Основной Акцент, тренер по персональной эффективности Николай Сапсан

2021

Жесткие Переговоры, тренер Александр Кондратович

2021

Эмоциональный Интеллект, студия Сенс

2020

курс Перемирие, школа ДАО Переговоров

2021

Знания и навыки

• 1С
• CRM
• Google Docs
• AmoCRM
• 1С УТП
• Google
• Key-CRM
• User Bitrix24
• Ведення переговорів
• Створення скриптів діалогів
• Управління командою
• Кризове психологічне консультування
• Психодіагностика
• Психокорекція
• Побудова відділу продажу
• Планування продажу
• Впровадження системи KPI
• Ведення CRM
• Продаж B2C
• Продаж B2B
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Доброзичливість

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Комунікації та розвиток персоналу:

- Коучинг та наставництво для підприємців і керівників
- Розробка скриптів продажів та тренінгів
- Навчання і адаптація менеджерів
- Проведення переговорів та робота з VIP-клієнтами
- Психологічне консультування у кризових ситуаціях


Особистісні та «soft skills»:

- Аналітичне мислення та системність
- Лідерство і мотивація команди
- Стресостійкість та прийняття рішень
- Орієнтація на результат і швидке навчання