Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6861310/

Опыт работы

Руководитель центра обслуживания клиентов

с 03.2016 по 03.2021 (5 лет)
antoshka.ua, Одеса (Роздрібна торгівля)

Реструктуризация контакт центра
Автоматизация процессов обработки заказов
Внедрение SIP телефонии
Участие в процессе внедрения CRM
Разработка и внедрение системы мотивации
Разработка и внедрение автоматического опроса по оценке качества обслуживания
клиентов операторами
Участие в разработке и внедрении стратегии "Сервис‑виденье компании"
Создание скриптов под различные типы обращений
Внедрение NPS опроса

Образование

Одесский национальный экономический университет

Экономика управления предприятием, Одеса
Высшее, с 2003 по 2008 (5 лет)

Знание языков

• Английский — средний
• Французский — продвинутый