Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6900415

Опыт работы

Управляющая стоматологической клиникой

с 04.2021 по наст. время (3 года 1 месяц)
Стоматологическая клиника, Киев (Предоставление стоматологических услуг)

Управляющая стоматологической клиникой

с 06.2019 по 11.2020 (1 год 5 месяцев)
Стоматологическая клиника, Киев (Предоставление стоматологических услуг)

Обязанности:
- Организация работы стоматологической клиники
- Организация и контроль работы персонала
- Проведение тренингов с врачами, ассистентами и администраторами, направленных на рост и развитие клиники: "Личностный рост", "Улучшение сервиса приёма и предоставления услуг", "Развитие коммуникативных навыков", "Расположить. Убедить. Продать." и др.
- Написание и апробация рекламных текстов, скриптов (в т.ч. телефонных), акций, систем лояльности и мотивации.
- Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций + работа на опережение и предотвращение любых сложностей
- Установление дружеских и долгосрочных взаимоотношений с клиентами и пациентами клиники
- Решение кадровых вопросов, проведение собеседований и подбор персонала
- Ведение документации
- Заключение договоров
- Маркетинговая деятельность: разработка маркетинговой стратегии развития, бизнес проектов и их успешная реализация, идеи
- Анализ деятельности, финансовый контроль

Достижения:
Рост показателей эффективности:
- Повышение уровеня предоставления услуг и приёма посетителей, как следствие - эффективное "сарафанное радио"
- Налаженна благоприятная атмосфера в коллективе
- Рост прибыли
- Снижение затрат по многим позициям
- Наполнение клиники современными тенденциями и материально-техническим оснащением
- Выход клиники к сегменту "люкс"

Помощник директора, старший администратор

с 03.2018 по 06.2019 (1 год 3 месяца)
Стоматологическая клиника "Интерстом", Киев (Предоставление стоматологических услуг)

Обязанности:
- Помощь директору в поддержке работы клиники
- Решение хозяйственных вопросов, контроль наличия/закупки/распределения
- Работа с подрядчиками (техники, курьеры, мастера и т.д.)
- Подбор персонала, проведение собеседований, обучение, помощь в решении кадровых вопросов
- Мероприятия направленные на адаптацию, мотивацию и профессиональный рост сотрудников
- Маркетинговая поддержка, разработка стратегии, реализация
- Телефонный менеджмент
- Работа с "холодной" базой, общение с клиентами и пациентами клиники, обзвон пациентов, эффективная продажа услуг клиники
- Информационная поддержка клиентов об услугах, ценах, акциях клиники
- Создание и поддержание благоприятного имиджа клиники
- Встреча клиентов и пациентов клиники на высоком уровне, общение, расположение, благоприятный настрой для дальнейших стоматологических манипуляций
- Работа с CRM-системой, ведение и расширение клиентской базы
- Работа с мед программой DentExpert, РРО, расчёт клиентов, подготовка отчетов
- Работа со страховыми компаниями
- Мониторинг работы конкурентов, участие в ценообразовании
- Подготовка необходимой информации и документации, согласование её с директором
- Поручения директора

Достижения:
- Полное погружение в стоматологию:)
- Довольные и счастливые клиенты
- Развитие клиники
- Увеличение объёма и качества предоставляемых услуг
- Личный и карьерный рост до управляющего.

Начальник отдела маркетинга

с 09.2006 по 06.2014 (7 лет 9 месяцев)
ООО "Промхим", Донецк (Холдинг)

Образование

Киевский национальный экономический университет

Аспирантура. Факультет: Международных экономических отношений. Кафедра: Международный менеджмент. Специальность: Мировое хозяйство и международные экономические отношения, Киев
Высшее, с 2014 по 2017 (3 года 3 месяца)

Аспирант с отрывом от производства.
Диссертация на тему: "Управленческие стратегии транснациональных корпораций (ТНК) на глобальных продовольственных рынках"

Навыки:
Участие в различных семинарах и конференциях в области экономики, маркетинга, международного менеджмента/менеджмента.
Общение с высокопоставленными людьми в профессиональном диапазоне.
Написание научных тезисов и статей. Преподавание.

Донецкий национальный университет

Факультет: Экономический. Кафедра: Маркетинг. Специльность: Маркетолог (диплом магистра), Донецк
Высшее, с 2001 по 2006 (4 года 9 месяцев)

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно
• Английский — средний
• Немецкий — начинающий

Дополнительная информация

12/2020
Вебинар
"Методология и инструменты современного маркетинга"

10/2020
Вебинар
" Технологии B2B, B2C"

• 2017 - 2018
- Тренинг "Эффективный секретарь"
- Тренинг "Телефонный менеджмент"
- Тренинг "Техника вступления в контакт с клиентом"
- Тренинг "Тренинг эффективная презентация"
- Тренинг "Искусство мотивации"
- Тренинг "Техника работы с возражениями"
- Тренинг "Мастер эффективных продаж"

• 07/2017 - 07/2017
Info Manager
«Стратегический тайм-менеджмент»
Курсы

• 12/2014 - 12/2014
HR Center
«Развитие управленческих навыков: роль руководителя в компании»
Курсы

Навыки:
• Персональный компьютер – увереный пользователь (пакет MS Offis, DentExpert, Бинотел, Битрикс24, 1С, Internet, поисковые сервисы и пр.).
• Уверенный пользователь офисной техники.
• Знание основ психологии, делового этикета.
• Ухоженный вид, грамотная устная и письменная речь (академическая).
• Умение работать в команде,
опыт управления от 20-ти человек.
• Навыки ведения переговоров, публичных выступлений.

Личные качества:
Ответственность, пунктуальность, серьёзность, старательность, толерантность, честность, вежливость, позитивность, аккуратность, внимание к деталям, способность к быстрому обучению и самообразованию. Без вредных привычек.