Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Керівник відділу продажів (із повноваженнями операційного директора)

с 09.2023 по 12.2025 (2 года 4 месяца)
NDA, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Побудова та управління командою менеджерів з продажу
Пошук, навчання, онбординг, стажування нових менеджерiв
Формування та виконання планів продажів
Розподіл гарячих лідів між менеджерами
Контроль швидкості обробки звернень і якості комунікації
Впровадження стандартів роботи з клієнтами

Розвиток B2B-напрямку
Стратегія залучення та розвитку корпоративних клієнтів
Побудова системи роботи з СТО, автопарками, логістичними та транспортними компаніями
Контроль переговорів і супроводу ключових B2B-клієнтів
Розвиток довгострокових контрактів

Аналітика та контроль результатів
Контроль конверсії з гарячих лідів у продажі
Аналіз воронки продажів
Контроль середнього чека та прибутковості клієнтів
Формування звітності в CRM та Excel
Виявлення та усунення «вузьких місць» у продажах

Організація процесів
Побудова системи обробки вхідних звернень
Регламентація взаємодії відділу продажів з виробництвом та сервісом
Контроль виконання зобов’язань перед клієнтами
Вирішення складних і конфліктних ситуацій

Розробка, впровадження та контроль системи KPI
Побудова системи ключових показників ефективності KPI для відділу продажів
Впровадження системи оцінки ефективності роботи менеджерів KPI

Ключові результати
Зростання обсягу продажів і B2B-сегменту
Підвищення конверсії гарячих лідів
Збільшення середнього чека
Формування стабільної бази корпоративних клієнтів
Створення керованого, прогнозованого відділу продажів
Оптимізація та трансформація складу у відділ постачання з контролем закупівель
Впровадження системного управління складом та закупівлями
Досягнув збільшення обороту бізнесу майже у 3 рази за 2 роки

Менеджер з продажу

с 10.2022 по 08.2023 (11 месяцев)
NDA, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

- Прийом та обробка заявок від клієнтів, контроль всього циклу з моменту звернення до оплати. Консультування клієнтів із супутніх питань.
- Робота з запереченнями, поверненнями та рекламаціями.
- Робота в CRM системах, Excel таблицях та Task Manager системах.
- Закупівля / робота з підрядниками, робота зi складом контроль залишкiв.
- Робота з теплими та холодними лідами, аналiз Рекламних джерел по категорiям.
Обробка телефонних звернень та GetCall Binotel, Мессенджери KeyCRM / TurboSMS / ERP та
Ведення БД клієнт з урахуванням специфіки та умов, B2B / B2C також пiдвiщення NPS.

Аналіз конкурентів у перспективних напрямах.
Взаємодія з виробничим сектором для покращення якості продукту.
Робота з відділом Маркетингу для класифікації Лідів та покращення їх якості та конверсії. Робота зі складом для оптимізації процесів закупівлі та контроль залишків.
Робота та систематичне перевиконання показників KPI.

Менеджер по ремонту Авто

с 11.2021 по 06.2022 (8 месяцев)
ITL Auto (Авто из США), Одеса (Подбор, выкуп, пригон, ремонт, оформление Авто из США)

Подбор запчастей для Аукционных авто из США
Поиск подрядчиков для выполнения ремонтных работ битых авто.
Контроль за процессом ремонта автомобилей на разных Автосервисах, организация доставки запчастей.
Помощь клиентам в оформлении и постановке на учет.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание авто.
Работа с поставщиками новых и БУ Автозапчастей по всей Украине.

Менеджер по работе с клиентами

с 04.2021 по 11.2021 (8 месяцев)
Inter Cars Ukraine, Одеса (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Подбор автозапчастей в ручном виде или по ВИНу автомобиля.
Создание, сопровождения заказов, контроль и информирование клиентов.
Работа с текущей базой, поиск и оформление новых клиентов, работа с Дебиторкой и возвратами.
Оформление рекламаций.
Обработка онлайн, телефонных и e-mail заказов от розничных и крупных оптовых клиентов.
Ведение группы клиентов, развитие их потенциала и ассортимента.
Внутренние функции, такие как отчеты по телефонии, по итогам рабочего дня, корректировка закупок сезонных товаров.
Решение конфликтных ситуаций с клиентами, обучение новых сотрудников.

Управляющий

с 12.2015 по 03.2021 (5 лет 4 месяца)
SMART (Smart Family), Одесса (МОНОбрэндовый сервис по ремонту и обслуживанию автомобилей)

Подбор и обучение персонала, поиск клиентов, подбор и закупка автозапчастей (новых и БУ), расходников, инструментов для работы.
Определение необходимости ремонта автомобилей по телефону и мэссэнджерам.
Оценка и распределение работы по мастерам.
Ведение рабочего календаря (предварительная запись клиентов) и консультации по брэндам автозапчастей и сопутствующему ремонту, предварительная оценка стоимости ремонта.
Поиск подрядчиков.
Прием и выдача автомобилей.
Ведение клиентов в CRM системе, составление заказ нарядов и актов выполненных работ.
Работа с поставщиками автозапчастей, как частными так и "Техномир, Автотехникс, UTR, InterCars, Bastion, avto.pro, Master Service и другими".

Менеджер по работе с клиентами

с 01.2009 по 09.2015 (6 лет 9 месяцев)
Сеть магазинов "Дуплет \ Скорпион", Одеса (Розничная торговля)

Заполнение товарами и контентом странички на маркетплейсах.
Прием и оформление заказов, сопровождение\возвраты\гарантийный обмен\ремонт.
Работа с клиентами в розничных магазинах.
Контроль остатков, закупки текущие и сезонные.
И многое другое.

Образование

ОДАТРЯ (ОГИИТ)

Метрология, стандаpтизация и сертификация;, Одеса
Высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)