Контактная информация

Соискатель указал эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6976798/

Опыт работы

Супервайзер, тим-лидер, оператор, офис-менеджер...

с 01.2014 по 09.2021 (7 лет 8 месяцев)
Direct Call, а также в компании RIA, Винница (Телекоммуникации, связь)

Город Винница, 33 года.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Имею опыт работы в телекоммуникационной компании более шести лет. Рекомендации по моей кандидатуре можете получить в компании Direct Call, а также в компании RIA.
Свой путь в компании начала с оператора, далее тим-лидер, менеджер бэк-офиса, менеджер по работе с потребителями, супервайзер.
В спектр моих обязанностей на разных этапах работы входило:
Обработка входящих звонков;
Реализация ТМ проектов;
Обработка ИМ заказов;
Подготовка и запуск проектов;
Организация работы операторов;
Отчетность по работе проектов;
Обучение операторов;
Оценка звонков;
Проведение обратных связей;
Обработка е-мейл запросов;
Обработка рекламации;
Проведение тренингов;
Коммуникации с заказчиком;
Обучение по повышению квалификации;
Создание, редактирование и актуализация баз знаний;
Работа на проектах терминального доступа;
Тимбилдинг...
Имею опыт работы более чем на десяти проектах одновременно, это и food-проекты ,garden, beauty, sales...
Один из моих проектов был удостоен самой высшей, публичной похвалы в сфере Директ Маркетинга от прямого заказчика.
Будучи оператором, принимала участие в конкурсе DzWINNER,
Была инициатором создания отдела контроля качества на удаленной площадке в Виннице.
Последние полтора года проработала в компании PIA в должности супервайзера по прослушке качества телефонного обслуживания клиент-менеджеров.

Я очень целеустремленный человек, не перестаю учиться, мне всегда интересны новые проекты и задачи, всегда делаю больше, чем от меня ожидают.

Образование

СЭИ город Москва.

Художник-дизайнер внутренних помещений., Москва
Высшее, с 2005 по 2011 (5 лет 8 месяцев)

С названия все понятно.

Дополнительное образование и сертификаты

Принимала участие в различных тренингах для повышения уровня обслуживания.

-