Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7035352/

Опыт работы

HR assistant

с 03.2025 по 07.2026 (1 год 5 месяцев)
1CallCenter, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Супровід нових співробітників у період адаптації, регулярна комунікація та допомога в успішному проходженні онбордингу.

- Проведення індивідуальних зустрічей (1:1) з адміністративним персоналом для виявлення потреб команди та розробки ініціатив для підвищення ефективності роботи.

- Усний переклад під час робочих зустрічей з іспанської мови на українську та навпаки.

- Розробка та створення навчальних матеріалів, інструкцій і внутрішнього контенту для підтримки співробітників.

- Участь у вирішенні складних і конфліктних робочих ситуацій, пошук рішень спільно з керівниками та співробітниками.

- Підтримання ефективної комунікації між співробітниками та керівництвом, збір і передача зворотного зв’язку.

Customer Support Manager / Customer Success Manager

с 06.2022 по наст. время (4 года 3 месяца)
Hurma System, Дистанційно (IT)

Customer Success Manager

- Повний супровід B2B-клієнтів на всіх етапах співпраці.
- Проведення онбордингу та навчання нових клієнтів роботі з продуктом.
- Розробка та реалізація стратегій утримання клієнтів і розвитку наявних акаунтів.
- Виявлення можливостей для додаткових продажів (Upsell/Cross-sell).
- Моніторинг ключових показників ефективності (NPS, CSAT, Churn) та аналіз клієнтського досвіду.
- Проактивне вирішення запитів клієнтів та запобігання можливим проблемам.
- Створення та озвучення навчальних відеоінструкцій для клієнтів з метою покращення користувацького досвіду та ефективної роботи із системою.


Менеджер з підтримки клієнтів (Customer Support Manager)

- Консультування клієнтів щодо використання продукту через різні канали зв’язку (чат, відеодзвінки).
- Оперативне вирішення запитів клієнтів та супровід до повного усунення проблеми.
- Аналіз причин виникнення звернень клієнтів та передача зворотного зв’язку команді розробки для оперативного усунення виявлених проблем.
- Контроль дотримання SLA та підтримання високого рівня задоволеності клієнтів.
- Пріоритизація звернень та робота з кількома завданнями одночасно в умовах високого навантаження.
- Робота з NetHunt CRM, YouTrack, Sentry, SMT2P GO та Excel для обробки звернень клієнтів, відстеження завдань, ведення документації та взаємодії з внутрішніми командами.

Operations & Logistics Coordinator / Assistant to GEO Project Manager

с 02.2020 по 06.2022 (2 года 5 месяцев)
Herman Global, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Координація щоденних операційних процесів між відділом продажів, логістикою, кур’єрськими службами та керівником проєкту.

- Планування та оптимізація маршрутів кур’єрів територією Чилі для своєчасної доставки замовлень.

- Прослуховування та перевірка записів дзвінків відділу продажів для контролю правильності оформлення замовлень перед їхньою передачею кур’єрським службам.

- Контроль своєчасного відправлення замовлень та вирішення операційних питань, що виникають.

- Щоденна взаємодія з кур’єрськими партнерами повністю іспанською мовою.

- Контроль фінансових взаєморозрахунків із кур’єрськими службами.

- Підготовка щоденної аналітичної звітності в Excel для керівництва проєкту.

- Підтримка Project Manager в організації роботи кількох операційних напрямів.

- Усний та письмовий переклад між іспанською та українською мовами.

Образование

EAIT

Buenos Aires
Среднее, с 2017 по 2017 (меньше 1 года)

Помічник бухгалтера

Знание языков

• Испанский — свободно
• Украинский — продвинутый