Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, Instagram и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7059340/

Опыт работы

Менеджер з туризму

с 02.2025 по наст. время (1 год)
Atlantis Travel & Tourism, LTD, Дистанційно (Туризм)

Подбор, бронирование экскурсий по Израилю (групповых и индивидуальных);

Консультация туристов и агентов по маршрутам, языкам сопровождения, времени проведения;

Контроль качества предоставляемых экскурсионных услуг и обработка отзывов;

Формирование комплексных турпакетов (экскурсии, проживание, трансферы);

Работа с индивидуальными и групповыми заявками, подбор отелей;

Подготовка описаний туров и материалов для публикации на сайте/для агентств.

Работа с системами бронирования, внесение цен и условий;

Guest Relation & Quality Officer

с 10.2022 по 10.2023 (1 год)
SunRise Hotels and Resiorts (Meraki Resort Sharm el Sheikh 5*), Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Встреча и сопровождение VIP-гостей, обеспечение индивидуального подхода и высокого уровня сервиса;

Контроль соблюдения стандартов обслуживания (в соответствии с уровнем 5★ и внутренними протоколами отеля);

Обработка запросов, пожеланий и жалоб гостей с последующим контролем за их решением;

Проведение опросов удовлетворённости гостей, анализ отзывов и участие в разработке улучшений сервиса;

Координация взаимодействия между различными отделами (рецепция, клининг, F&B, spa и др.) для обеспечения безупречного обслуживания;

Ежедневная проверка состояния общественных зон и номеров с точки зрения чистоты, уюта и соответствия стандартам;

Ведение внутренней отчетности по жалобам, замечаниям и предложениям гостей;

Организация комплиментов, специальных пожеланий и сюрпризов для гостей (дни рождения, юбилеи и пр.);

Поддержание высокого уровня клиентоориентированности среди персонала, участие в обучении новых сотрудников;

Участие в проведении внутренних аудитов качества и подготовке к внешним проверкам (например, mystery guest).

Крупье онлайн казино

с 10.2021 по 10.2022 (1 год)
Softconstract, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Проведение и сопровождение игровых сессий в прямом эфире: рулетка, блэкджек, баккара, сик бо, дракон/тигр.
Обеспечение честного и прозрачного игрового процесса в соответствии с правилами каждой игры.
Поддержание позитивной и профессиональной атмосферы за игровым столом, взаимодействие с игроками в чате.
Следование внутренним регламентам, стандартам безопасности и конфиденциальности.
Быстрая реакция на непредвиденные ситуации и корректное взаимодействие с технической поддержкой.
Соблюдение дресс-кода и стандартов поведения, представление бренда компании в прямом эфире.

Casino dealer, game presentor

с 11.2020 по 09.2021 (11 месяцев)
Casino StarBet, Sunny Beach, Bulgaria (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведение и контроль настольных игр казино (American Roulette, Black Jack, Baccarat, Sic Bo, Dragon/Tiger)

Guest relation officer

с 11.2019 по 05.2020 (7 месяцев)
Radisson Blu Resort Tala Bay 5*, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Оперативная обработка запросов, пожеланий и жалоб гостей с целью максимального повышения уровня удовлетворенности.

Постоянная коммуникация с гостями через личное общение, телефон, мессенджеры и электронную почту.

Эффективная координация взаимодействия между подразделениями отеля (рецепция, клининг, ресторан, SPA и др.) для качественного и своевременного обслуживания.

Организация поздравлений, комплиментов и специальных мероприятий по индивидуальным поводам (дни рождения, юбилеи, медовый месяц и др.).

Ведение и актуализация базы данных постоянных и VIP-гостей, анализ предпочтений, отзывов и истории визитов.

Подготовка ежедневных отчетов о работе с гостями и передача ключевой информации следующим сменам.

Соблюдение стандартов гостеприимства и корпоративной культуры компании.

Recreation manager

с 06.2018 по 06.2019 (1 год)
Vinpearl Resort Nha Trang 5*, Vietnam, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Планирование, организация и координация развлекательных мероприятий и программ для гостей всех возрастов (дневные и вечерние активности).

Разработка расписания и календаря мероприятий с учетом сезонности, интересов целевой аудитории и концепции заведения.

Взаимодействие с другими отделами (рецепция, PR, F&B, спа) для интеграции досуговых программ в общий сервис.

Контроль за качеством проведения мероприятий, анализ отзывов гостей и оперативное внесение улучшений.

Соблюдение стандартов безопасности при проведении спортивных и культурных мероприятий

Guest relation officer

с 09.2015 по 02.2017 (1 год 6 месяцев)
Sierra Resort 5* Sharm el Sheikh, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Образование

Краматорский Экономико-Гуманитраный Институт

Филология, английский язык и литература, Краматорськ
Высшее, с 2016 по 2017 (1 год)

Институт Востоковедения и Международный Отношений "Харьковский коллегиум"

Международные отношения, международные организации и дипломатическая служба, Харьков
Высшее, с 2011 по 2015 (4 года)

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• MS Office
• Привітність
• Відповідальність
• Грамотна усна та письмова мова
• Організованість
• Ведення документації

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Китайский — начинающий
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Telegram @margarita_zabu
Также на данном номере есть Whatsapp, Viber.
ПРОСЬБА НЕ ЗВОНИТЬ!