Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7112392/

Опыт работы

Customer support agent

с 07.2025 по 12.2025 (6 месяцев)
LimTC, Дистанційно (IT)

Обовʼязки:
•Обробка запитів клієнтів через електронну пошту, чат та систему квитків (Salesforce).
• Вирішення технічних проблем та надання покрокових рішень.
• Спілкування з членами міжфункціональної команди та ескалація справ за потреби.
• Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів та своєчасного вирішення проблем.
• Багатозадачність у середовищі з великим обсягом роботи та змінним графіком.

Досягнення:
• Успішно пройшла адаптацію та технічне навчання L1.
• Досягла досить високої точності та оцінки задоволеності клієнтів в обробці електронної пошти.
• Продемонструвала швидке навчання та сильні навички письмового спілкування.
• Підтримував продуктивність за тиску часу та в умовах багатозадачності.

Customer service manager

с 01.2025 по 02.2026 (1 год 2 месяца)
Scalivo GmbH, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

E-commerce | (Seasonal Project) — Customer Service Manager

•Managed 200–250 customer tickets per week (40–50 daily) in a high-volume e-commerce environment
•Handled end-to-end customer communication via email using Salesforce CRM
•Resolved order-related issues including delivery delays, refunds, replacements, and payment inquiries
•Maintained KPI performance targets for ticket volume and response time
•Improved response quality based on performance feedback during peak season
•Worked in a fast-paced, seasonal high-load environment

Project Manager

с 02.2022 по 09.2023 (1 год 8 месяцев)
Ukraine Shelter, Київ (IT)

Обовʼязки :
•Координувала щоденну роботу гуманітарного центру підтримки для людей, які постраждали від війни та потребували тимчасового житла.
•Організовувала роботу волонтерської команди з 30+ людей: onboarding, навчання, складання графіків, розподіл завдань та регулярна комунікація щодо результатів.
•Створювала та підтримувала структуровані робочі процеси для кол-центру, обробки електронних листів, ведення заявок та надання інформаційної підтримки.
•Забезпечувала обробку великої кількості звернень, пріоритизацію термінових випадків та своєчасне інформування заявників.
•Надавала кризову підтримку та зрозумілу комунікацію людям, які шукали житло або можливість релокації за кордон.
•Контролювала якість комунікації волонтерів, надавала зворотний зв’язок та впроваджувала вдосконалення для підвищення ефективності та точності роботи.
•Готувала тижневі та місячні звіти, аналізувала ключові показники, відстежувала тенденції у зверненнях для оптимізації навантаження та розподілу ресурсів.
•Вела соціальні мережі (Instagram), оновлювала сайт(публікувала матеріали, інтервью,статті), готувала інформаційні розсилки та матеріали для користувачів.
•Співпрацювала з міжнародними партнерами, іноземними хостами та гуманітарними організаціями для координації поселення заявників.
•Сприяла наданню допомоги понад 11 000 людям, підтримуючи їх у кризових та стресових ситуаціях.
•Розробляла й оновлювала внутрішню документацію, інструкції та шаблони комунікації для забезпечення стабільності процесів.

Ключові досягнення
•Побудувала ефективну систему роботи волонтерів у період високого навантаження та нестабільності.
•Оптимізувала комунікаційні та операційні процеси, що дозволило зменшити затримки в обробці заявок.
•Підвищила якість підтримки та структуру робочих процесів у команді.

Вчитель початкових класів

с 06.2021 по 02.2022 (9 месяцев)
Alterra School, Київ (Освіта, наука)

Супровід дітей в процесі навчання, а також допомога у вирішувані труднощів в процесі. Підтримка підопічних та сприяння всебічному розвитку, психологічна допомога у вирішенні конфліктних ситуацій, проблемних особистих питань. Викладання предметів: математика, українська мова, мистецтво.

- Виявлення здібностей кожного вихованця та їх вдосконалення
- Організація ефективного навчання в індивідуальному темпі учня
- Об'єктивне оцінювання досягнень кожного підопічного
- Взаємодія з іншими викладачами,ко-тьюторами та батьками.

Образование

Кримський інженерно-педагогічний університет

Дефектологія, Сімферополь
Высшее, с 2015 по 2019 (4 года)

Спеціальність 44.03.03 Спеціальне (дефектологічне) навчання

Знания и навыки

• Креативність
• Цілеспрямованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Організованість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Уважність
• Відповідальність

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

Швидко адаптуюсь до нових умов, люблю працювати в команді, мені важливо оточення та умови роботи (відношення до працівників, підтримка та взаємодопомога, нормований графік, гідна зп, дорівнююча обовʼязкам та виконанній роботі).

До роботи готова приступати від зараз — відкрита до співпраці і нових можливостей, зацікавлена у взаємодії та розвитку власних здібностей, бажаю отримати нові навички та знання у сфері підтримки або керівництва.

Захоплююсь мистецтвом, пишу картини,
люблю фотографувати, телефон/плівка,
надихаюсь музикою різних часів - веду свій камерний тг канал з музикою.
Люблю гори, природу, тому обожнюю хайкінг.
Маю власний проект зі створення аксесуарів, я вʼяжу речі.