Денис
Супервайзер, тренер, менеджер з персоналу
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 31 год
- Город проживания:
- Киев
- Готов работать:
- Киев, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7347917/
Опыт работы
БІЗНЕС-ТРЕНЕР. МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З ПЕРСОНАЛОМ
с 02.2020 по 06.2021
(1 год 4 месяца)
ТДВ "Інтер-Ріск Україна", Киев (Фінанси, банки, страхування)
•Здійснення кадрового забезпечення (опис кваліфікаційних вимог кандидата, джерело їх пошуку, розміщення вакансії, проведення співбесід);
•Здійснення перевірки та аналіз роботи діючих співробітників контакт- центру та регіонального підрозділа: виявлення помилок, проведення додаткового навчання, розробка пропозицій щодо підвищення ефективності роботи персоналу;
•Майстер-класи, індивідуальна робота (як офлайн тренінги так і онлайн) згідно потреб Контакт - центру;
•Аналіз та зміна KPI в залежності від стратегії Компанії.
•Складання плану навчання, підготовка тестів, та проведення атестації;
•Розробка та проведення навчання фахівцям Контакт - центру:
Підстави роботи. Банківська термінологія і продукти.
Правові підстави для стягнення боргу.
Структура розмови з боржником і 3ми особами.
•Мною були розробленні тренінги:
Кредитні продукти. Робота з іпотечними кредитами.
Правова аргументація.
Тренінг переговори.
Сегментація боржників (типи боржників та аргументація при роботі з ними). Контроль над ірраціональними людьми.
Впевненість в переговорах.
Робота з третіми особами згідно чинного законодавства.
Ефективне управління емоціями (поняття стресу та робота з ним).
•Створення скриптів
КЕРІВНИК ГРУПИ КОНТАКТ ЦЕНТРУ ДЕПАРТАМЕНТУ ДОБРОВІЛЬНОГО ВРЕГУЛЮВАННЯ ТА ОБРОБКИ ДАНИХ
с 04.2019 по 02.2020
(10 месяцев)
КОМПАНІЯ З ІНОЗЕМНИМИ ІНВЕСТИЦІЯМИ ТДВ "Інтер-Ріск Україна", Киев (Фінанси, банки, страхування)
•Планування та контроль діяльності групи спрямованої на погашення простроченої заборгованості;
•Контроль виконання групою планових показників;
•Аналіз ефективності роботи групи та підготовка звітності в установленому порядку;
•Моніторинг та оцінка якості переговорів (телефонних та у соціальних мережах) з метою підвищення якості обслуговування клієнтів;
•Розробка внутрішніх нормативних документів та процедур (посадові інструкції, скрипти розмов, тести смс повідомлень, листів та голосових повідомлень);
•Розробка скрипта для голосового боту EVA;
•Обробка індивідуальних заявок боржників з метою погодження умов реструктуризації або списання простроченої заборгованості;
•Взаємодія з іншими структурними підрозділами Товариства;
•Розробка бізнес вимог для вдосконалення стратегії роботи у CRM;
Досягнення:
- відкриття новоствореного регіонального Контакт – центру Товариства, формування команди з «0»
ПРОВІДНИЙ ФАХІВЕЦЬ КОНТАКТ ЦЕНТРУ ДЕПАРТАМЕНТУ ДОБРОВІЛЬНОГО ВРЕГУЛЮВАННЯ ТА ОБРОБКИ ДАНИХ 02/2019 - 04/2019
с 02.2019 по 04.2019
(2 месяца)
ТДВ "Інтер-Ріск Україна", Киев (Фінанси, банки, страхування)
•Встановлення контакту з Боржником/пов’язаною з Боржником особою/представником Боржника шляхом здійснення вихідних та прийомом вхідних дзвінків з метою виявлення причин несплати та перспектив погашення боргу;
•пошук нових контактних даних;
•робота у соціальних мережах та з іншими базами даних;
•навчання нових співробітників КЦ.
ФАХІВЕЦЬ ДЕПАРТАМЕНТУ ДОСУДОВОГО СТЯГНЕННЯ
с 01.2014 по 07.2015
(1 год 6 месяцев)
Банк «Фінанси та Кредит», Киев (Фінанси, банки, страхування)
Встановлення контакту з Боржником/пов’язаною з Боржником особою/представником Боржника шляхом здійснення вихідних та прийомом вхідних дзвінків з метою виявлення причин несплати та перспектив погашення боргу.
Дополнительное образование и сертификаты
Диплом "Тенінг для тренерів"
2020
Диплом "Технології діагностики особистості кандидата. Практикум для керівників"
2020
Пройшов програму навчання "Excel`
2020
Знание языков
- Английский — средний
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
- Польский — начинающий
Похожие кандидаты
-
Помічник керівника, HR-спеціаліст (PP, HR-менеджер, HR-рекрутер), Assistant Media Buyer
Киев, Луцк -
Менеджер з персоналу, рекрутер, керівник відділу кадрів (HR)
Киев, Удаленно -
HR-менеджер, HR generalist, керівник з управління персоналом, супервайзер кол-центру
35000 грн, Киев -
Рекрутер, менеджер з персоналу, HR generalist
Киев -
Начальник відділу кадрів, фахівець кадрового обліку, менеджер з персоналу
Киев -
HR-менеджер, рекрутер, інспектор відділу кадрів
35000 грн, Удаленно