Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7359731/

Опыт работы

Оператор кол-центру / Фахівець відділу якості

с 06.2024 по наст. время (1 год 8 месяцев)
DOC.ua, Київ (IT)

• Професійна обробка вхідних і вихідних дзвінків: консультації пацієнтів, запис на прийом, координація візитів
• Робота зі складними зверненнями та скаргами: аналіз ситуацій, пошук рішень, зниження рівня негативу
• Прослуховування та аналіз дзвінків операторів з фокусом на якість сервісу та дотримання стандартів
• Контроль виконання скриптів, участь у їх створенні та вдосконаленні
• Надання зворотного зв’язку операторам, рекомендації для покращення комунікації
• Взаємодія з клініками та внутрішніми командами для вирішення нестандартних кейсів
• Орієнтація на клієнта, емпатія та вміння зберігати спокій у напружених ситуаціях

Оператор call-центра

с 04.2023 по 06.2023 (3 месяца)
ТОВ "АЛАЙТА", Суми (Телекомунікації, зв'язок)

Фахівець з персоналу

с 01.2022 по 04.2023 (1 год 4 месяца)
Відділ освіти, молоді та спорту, Новопавлівка (Освіта, наука)

Фахівець з персоналу

с 01.2022 по 04.2023 (1 год 4 месяца)
Відділ освіти, молоді та спорті Новопавлівської СР, Новопавлівка (Освіта, наука)

Менеджер з продажу

с 10.2021 по 02.2022 (5 месяцев)
Tovarhome, інтернет-магазин, Межова (Роздрібна торгівля)

Спеціалист по кадрам

с 01.2019 по 06.2021 (2 года 6 месяцев)
Головне управління ДСНС України в Дніпропетровській області, Дніпро (Пошук персоналу, HR)

Збір інформації кандидатів на службу, оформлення особових справ, заключення контрактів з кандидатами на службу.

Образование

Дніпропетровський національний університет залізничного транспорту

Інженер з експлуатації залізниць, Дніпро
Высшее, с 2004 по 2009 (5 лет)

Знания и навыки

• Стрессоустойчивость
• Внимательность
• Работа с большим объемом информации
• Работа с различными видами документации (приказы, контракты)
• Умение найти общий язык с клиентами

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Не боюсь труднощів. Швидко вчуся.