Ірина
Спеціаліст відділу контролю та якості
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7359731/
Опыт работы
Оператор кол-центру / Фахівець відділу якості
с 06.2024 по наст. время
(1 год 8 месяцев)
DOC.ua, Київ (IT)
• Професійна обробка вхідних і вихідних дзвінків: консультації пацієнтів, запис на прийом, координація візитів
• Робота зі складними зверненнями та скаргами: аналіз ситуацій, пошук рішень, зниження рівня негативу
• Прослуховування та аналіз дзвінків операторів з фокусом на якість сервісу та дотримання стандартів
• Контроль виконання скриптів, участь у їх створенні та вдосконаленні
• Надання зворотного зв’язку операторам, рекомендації для покращення комунікації
• Взаємодія з клініками та внутрішніми командами для вирішення нестандартних кейсів
• Орієнтація на клієнта, емпатія та вміння зберігати спокій у напружених ситуаціях
Оператор call-центра
с 04.2023 по 06.2023
(3 месяца)
ТОВ "АЛАЙТА", Суми (Телекомунікації, зв'язок)
Фахівець з персоналу
с 01.2022 по 04.2023
(1 год 4 месяца)
Відділ освіти, молоді та спорту, Новопавлівка (Освіта, наука)
Фахівець з персоналу
с 01.2022 по 04.2023
(1 год 4 месяца)
Відділ освіти, молоді та спорті Новопавлівської СР, Новопавлівка (Освіта, наука)
Менеджер з продажу
с 10.2021 по 02.2022
(5 месяцев)
Tovarhome, інтернет-магазин, Межова (Роздрібна торгівля)
Спеціалист по кадрам
с 01.2019 по 06.2021
(2 года 6 месяцев)
Головне управління ДСНС України в Дніпропетровській області, Дніпро (Пошук персоналу, HR)
Збір інформації кандидатів на службу, оформлення особових справ, заключення контрактів з кандидатами на службу.
Образование
Дніпропетровський національний університет залізничного транспорту
Інженер з експлуатації залізниць, Дніпро
Высшее, с 2004 по 2009 (5 лет)
Знания и навыки
- Стрессоустойчивость
- Внимательность
- Работа с большим объемом информации
- Работа с различными видами документации (приказы, контракты)
- Умение найти общий язык с клиентами
Знание языков
- Украинский — свободно
- Английский — начинающий
Дополнительная информация
Не боюсь труднощів. Швидко вчуся.
Похожие кандидаты
-
Менеджер, спеціаліст, фахівець тендерного відділу
Удаленно, Винница , еще 8 городов -
Спеціаліст контролю якості
Удаленно -
Спеціаліст з якості
25000 грн, Удаленно -
Спеціаліст відділення банку
30000 грн, Удаленно, Киев -
Спеціаліст з якості
30000 грн, Удаленно