Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7367566/

Опыт работы

Direct-менеджер

с 01.2026 по 07.2026 (7 месяцев)
Talina, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

- Консультація клієнтів телефоном та у месенджерах щодо асортименту тканин, текстилю, характеристик, розмірів і вартості товарів.

- Підбір товарів відповідно до потреб і побажань клієнта.

- Робота із запереченнями та нестандартними запитами клієнтів.

- Допродажі та пропозиція супутніх товарів.

- Супровід клієнта від першого звернення до оформлення замовлення.

- Оформлення та контроль замовлень.

- Робота з такими CRM-системами: Sitniks, Salesdrive.

- Комунікація з клієнтами щодо оплати, доставки та термінів виконання замовлень.

- Робота з повторними клієнтами.

Досягнення:

- Забезпечувала стабільну обробку великої кількості вхідних звернень. Від 60 до 100 лідів за зміну.

- Досягала показників конверсії у продажі: 18–25% для заявок із чатів та 65–75% для опрацьованих телефонних заявок.

- Успішно працювала з запереченнями та допомагала клієнтам приймати рішення про покупку.

- Збільшувала середній чек завдяки допродажам та підбору супутніх товарів.

Декоратор / Менеджер з продажу

с 02.2023 по 09.2024 (1 год 8 месяцев)
Myatahome, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов'язки:

- Обробка вхідних звернень у Direct та месенджерах.

- Консультування клієнтів щодо асортименту текстилю, характеристик та можливостей індивідуального замовлення.

- Виявлення потреб клієнта та підбір текстилю відповідно до його побажань, призначення та бюджету.

- Розрахунок вартості індивідуальних замовлень з урахуванням параметрів та побажань клієнта.

- Робота із запереченнями та супровід клієнта до прийняття рішення про покупку.

- Оформлення та передача замовлень у роботу.

- Робота в 1С: оформлення замовлень, перевірка наявності товарів.

- Контроль виконання замовлення та комунікація з клієнтом на всіх етапах.

Досягнення:

- Успішно працювала з індивідуальними запитами та допомагала клієнтам підібрати оптимальний варіант відповідно до їхніх потреб і бюджету.

- Збільшувала середній чек завдяки підбору товарів та пропозиції додаткових опцій до замовлення.

- Досягала конверсії в продаж додаткових товарів та аксесуарів до 50%.

- Забезпечувала стабільну конверсію в продаж із чатів на рівні 20%.

- Опрацьовувала близько 50–60 вхідних лідів за зміну через Direct та месенджери.

Образование

Кнуба

Архитектурный, дизайн, Київ
Неоконченное высшее, с 2022 по 2026 (4 года)

Заочна форма навчання

Дополнительное образование и сертификаты

Genius.Space. Комплексний інтернет-маркетинг.

4 місяці

Знания и навыки

• Adobe Photoshop
• VN Video Editor
• Canva
• MS Excel
• Sitniks
• SalesDrive

Знание языков

Украинский — свободно