Марія

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7380595

Опыт работы

Администратор базы данных

с 10.2020 по наст. время (3 года 7 месяцев)
ООО Рэндж Транс, Киев (Транспортно-экспедиторские международные грузоперевозки и логистический центр)

•Сбор данных о перевозчиках и заказчиках. Регулярное обновление оперативных и накапливаемых данных, обеспечение целостности базы данных.
•Анализ ведения CRM системы Битрикс24.
•Консультации и дополнительное обучение штатных сотрудников навыкам работы с CRM системой Битрикс24.
•Работа с платформой Trans.eu.
•Работа с аналитическими таблицами.
•Работа с e-mail-рассылками: подготовка, верстка, отправка, контроль показателей доставляемости, работа со статистикой, план по каждому сегменту базы.

Увеличила имеющуюся базу данных компании с момента начала работы в три раза. Настроила работу e-mail-маркетинга.

Менеджер по продажам

с 03.2018 по 09.2020 (2 года 6 месяцев)
ООО Коммерсант, Бердянск (Гостинично-ресторанный бизнес)

•Продажа ассортимента услуг санаторно-курортного бизнеса. Привлечение новых клиентов: работа с входящими и исходящими звонками, сопровождение, консультирование клиентов, коммуникация по мессенджерам, письменная поддержка, чаты, поддержка по телефону, модерация пользовательского контента в социальных сетях и управление жизненным циклом всех запросов. Поддержка добропорядочных отношений с уже имеющимися клиентами.
•Работа со счетами и документами, осуществление бронирования номеров в системах бронирования Lite PMS и 1С УСКК, работа с платформой Booking.com.
•Расширение клиентской базы и формирование базы в Битрикс24. Наращивание объемов продаж, выполнение плана продаж, своевременный анализ продаж, ведение статистики продаж.
•Маркетинговое планирование, мониторинг эффективности, управление репутацией в интернете, работа с фрилансерами на биржах.
•Сегментирование ЦА, а также создание всех продающих рассылок. Работа с Facebook, Instagram, Telegram, e-mail-рассылки, sms-рассылки, автодозвоны. Ведение социальных сетей, привлечение подписчиков и коммуникации с ними.
•Формирование и повышение лояльности к компании. Решение возникших вопросов или спорных ситуации путем обработки письменных и телефонных обращений.
•Контроль качества обслуживания клиентов, анализ качества предоставляемых компанией услуг.
•Организация работы отдела продаж, участие в подборе и адаптации сотрудников. Наставничество и обучение менеджеров по продажам. Контроль за корректностью заполнения CRM карточек и броней Lite PMS. Разбор и анализ звонков менеджеров.
•Корректировка и актуализация скриптов продаж.

Занимала первое место в рейтинге менеджеров по продажам по объему продаж в период всей работы. Увеличила конверсию отдела продаж от заявки до продажи на 45%. Принимала участие в создании продуктов, которые максимально могли привлечь клиента.

Образование

Университет Информационных Технологий и Менеджмента

Социология общественных отношений, Жешов
Высшее, с 2004 по 2010 (6 лет)

Знания и навыки

Дополнительная информация

•Опыт активных продаж и знание техники продаж - выявление потребности и работа с возражениями.
•Гибкость к восприятию новой информации.
•Работа с цифрами и данными.
•Тайм-менеджмент.
•Грамотная речь, знание правил орфографии, грамматики и пунктуации.
•Умение доступно объяснять и доносить информацию в режиме переписки, а также лично.
•Знание работы социальных сетей и мессенджеров.
•Способность работать в режиме многозадачности, умение быстро переключаться.
•Четкое выполнение задач поставленных руководителем.
•Создание скриптов продаж.
•Опыт дистанционной работы.
•Знание кассовой дисциплины, CRM систем, программного обеспечения банков.
•Критическое мышление.
•Опыт копирайтинга.
•Опыт работы с рассылками на 5000+ тыс. человек.
•Опыт работы в e-mail-маркетинге, написание статей и продающих писем более 2 лет.
•Умею строить диалог и понимаю эмоции людей.
•Опыт проведения собеседований и управления персоналом.
•Самоконтроль. Ориентация на результат.

Знание Word, Excel, Битрикс24, amoCRM, Lite PMS, SMM Planer, Sendpulse, eSputnik, Canva, 1С УСКК, Binotel, а также многих мобильных приложений. Ответственность в работе, внимательность, дисциплину гарантирую. Умею концентрироваться на поставленных задачах, выделять приоритеты. Объективно воспринимаю критику и ценю ее. Готова проявлять инициативу и брать ответственность. Умею анализировать и находить причинно-следственные связи.

Полное резюме по требованию.