Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Керівник контакт центру

с 04.2024 по наст. время (2 года 5 месяцев)

- Контроль виконання ключових показників ефективності (KPI) менеджерів :виконання плану продажів, швидкість обробки звернень, якість сервісу.
- Аналіз результатів роботи команди ( команда чисельністю 7 менеджерів) підготовка щотижневої звітності.
- Актуалізація робочої інструкції.
- Навчання та адаптація нових працівників на етапі входження в посаду.
- Опрацювання скарг та складних звернень клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій.
- Взаємодія з суміжними підрозділами (логістика, склад, маркетинг, закупівля, ) для оперативного вирішення робочих питань.
- Робота в 1с ( ведення заявок для продажу, контроль залишків по складу) та CRM Odoo

Фахівець відділу закупівель

с 09.2023 по 03.2024 (7 месяцев)
Антонов ДП, Київ (Транспорт, логістика)

- здійснення закупівель згідно положень підприємства в IRP системі IT-Enterprise;
- взаємодія з іншими структурними підрозділами компанії;
- підготовка пакету документів по закупівлі згідно діючих нормативів;
- комунікація з постачальниками.( Пошук постачальника для закупівлі, запит необхідних документів)

Менеджер по роботі з клієнтами

с 09.2022 по 08.2023 (1 год)
Фарм хелпер, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- залучення нових Клієнтів;
- опрацювання вхідних заявок;
- робота з поточними Клієнтами;
- робота на майданчику Prom.ua, Розетка(опрацювання заявок, редагування карток товару, комунікація з менеджером майданчику);
- формування комерційних пропозицій;
- формування рахунків, видаткових накладних ( з системи CRM Key ).

Супервізор контакт-центру

с 10.2021 по 07.2022 (10 месяцев)
Сінет ІСП, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- контроль якості роботи аутсорсингового контакт- центру (прослуховування телефонних розмов, надання зворотнього зв'язку операторам);
- контроль виконання всіх вхідних заявок технічним відділо;
- допомога операторам у вирішенні питань що виникли в процесі комунікації з Клієнтом
( у форматі 24/7);
- написання та редагування інструкції для контакт-центру;
- комунікація з Клієнтами (за потреби) в телефонному режимі,та чатах компанії.

Фахівець з надання інформаційно-консультаційниг послуг

с 02.2019 по 08.2021 (2 года 7 месяцев)
Uklon, Київ (Транспорт, логістика)

- інформаційна підтримка та консультування клієнтів і водіїв сервісу; (в телефонному режимі і в чаті (Telegram/Viber)
- вирішення конфліктних ситуацій.

Супервізор контакт-центру

с 05.2017 по 11.2018 (1 год 7 месяцев)
Люксоптика, Київ (Роздрібна торгівля)

- вирішення конфліктних ситуацій що виникають з Клієнтом щодо якості товару, несвоєчасної поставки- та ін. питань.
- прослуховування дзвінків з метою забезпечення якісного обслуговування, складання скриптів;
- навчання та адаптація нових менеджерів;
- складання звітів по якісним і кількісним показникам роботи контакт-центру.

Супервізор кол-центру

с 04.2016 по 04.2017 (1 год)
Український автомобільний асістанс, Київ (Діяльність у сфері надання інформаційно-довідкових послуг)

- підготовка та проведення профільних тренінгів для операторів;
- аналіз якості роботи кол-центру шляхом отримання зворотнього зв'язку від клієнтів;
- розробка скриптів та алгоритмів роботи;
- комунікація з партнерами та керівниками інших відділів;
- ведення звітності по результатам роботи кол-центру;
- підготовка інформації для підрахунку заробітної плати та бонусної частини;
- оцінка якості обслуговування клієнтів операторами кол-центру;
- надання індивідуального зворотного зв’язку співробітникам;
- оптимізація системи навчання та мотивації;
- підбір, навчання та адаптація операторів.

Спеціаліст відділу контролю якості

с 11.2015 по 03.2016 (5 месяцев)
Monster Leads, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- прослуховування дзвінків операторів;
- надання зворотнього зв'язку по якості обслуговування операторам та супервайзерам для покращення якості обслуговування та збільшення продажів;
- ведення звітності.

Адміністратор відділу по роботі з клієнтами

с 03.2015 по 10.2015 (8 месяцев)
Даймекс Київ, Київ (Транспорт, логістика)

- опрацювання претензій, вирішення конфліктних ситуацій;
- підтримання зв'язку з діючими клієнтами . Виявлення потреби в додаткових послугах компанії;
- ведення звітності та аналіз звернень діючих клієнтів;
- ведення бази індивідуальних тарифів для клієнтів.

Спеціаліст служби сервісу

с 12.2014 по 03.2015 (4 месяца)
Даймекс Київ, Київ (Транспорт, логістика)

- консультація клієнтів по послугам компанії онлайн/ офлайн.

Інструктор кол-центру

с 04.2013 по 11.2014 (1 год 8 месяцев)
Міськдовідка, Інформаційні системи, Київ (Інформаційні послуги)

- написання інструкцій і скриптів для операторів колл- центру;
- контроль виконання інструкцій, надання зворотнього зв'язку супервайзерам;
- організація і проведення навчання для операторів колл-центру;
- стажування нових операторів;
- проведенння атестації операторів.
Работа на аутсорсингових проектах : участь в переговорах, узгодження алгоритму роботи операторів, робота з замовником до завершення проекту (проекти tickets.uа; Ощадбанк; проекти з опитувань)

Спеціаліст відділу контролю якості

с 12.2012 по 03.2014 (1 год 4 месяца)
Міськдовідка, Інформаційні системи, Київ (Інформаційні послуги)

- проведення тестових дзвінків, прослуховування записів розмов операторів колл-центра с метою контролю якості обслуговуння згідно стандартів компанії.

Контент-менеджер

с 07.2010 по 11.2012 (2 года 5 месяцев)
Міськдовідка, Інформаційні системи, Київ (Інформаційні послуги)

наповнення бази даних довідкової служби;
- бронювання залізничних, автобусних та концертних квитків по Україні;
- ведення звітності по породаним квиткам;
- планування і контроль роботи кур'єрів з доставки квитків

Оператор кол-центра

с 07.2008 по 06.2010 (2 года)
Міськдовідка, Інформаційні системи, Київ (Інформаційні послуги)

- надання довідкової інформації клієнтам, прийом і оформлення замовлень таксі.

Образование

Київський національний торговельно-економічний університет

Економіки, менеджменту і права Маркетинг, Київ
Высшее, с 2006 по 2009 (3 года)

Освітній рівень - Бакалавр

Дополнительное образование и сертификаты

Laba - бізнес школа

1 місяць

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Організаторські здібності
• Ведення CRM

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Про себе: комунікабельна, відкрита до нового досвіду та знань.
Працюю з MS Office, Google docs, різними CRM системами ,1С, телефонія ( Binotel).
З радістю стану членом дружньої, позитивної, енергійної команди.