Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7449266

Опыт работы

Специалист по обучению и развитию персонала

с 10.2019 по наст. время (4 года 7 месяцев)
Эколл, Белая Церковь (Телекоммуникации, связь)

- проведение презентаций компании и проектов - адаптировала, обновила и доработала существующие;
- проведение базового обучения для новых сотрудников контактного центра – формирование навыков работы с програмным обеспечением проектов, консультации клиентов горячих линий, работы с возражениями клиентов проектов продаж;
- разработка и проведение тренингов повышения мастерства для действующих сотрудников по темам – эффективные коммуникации, клиентоориентированность, работа с эмоциями клиента, стрессоустойчивость и т.д.
- разработка и проведение тренингов для тренеров – эффекивная мультимедийная презентация и раздаточный материал, управление персоналом и т.д.
- индивидуальная работа с сотрудниками при выявление потребности – постановка дикции и четкости речи, работа над чистотой языковой составляющей;
- формирование, ведение, проверка отчетности о проведенной работе;

Специалист по обслуживанию клиентов входящей линии транспортной компании

с 07.2019 по 09.2019 (2 месяца)
Эколл, Белая Церковь (Телекоммуникации, связь)

- консультация клиентов по телефону
- разрешение конфликтных ситуаций, поиск решений

Заместитель главного врача, руководитель административно-хозяйственного подразделения

с 06.2015 по 06.2019 (4 года)
Стахановская психиатрическая больница, Кадиевка (Медицина, здравоохранение, аптеки)

- управление деятельностью хоз. службы - построила ранее не используемую систему планирования ремонтных работ;
- проводила учет-нормирование рабочего времени - внедрила использование электронных форм;
- была материально-ответственной и вела учет материальных ценностей - внедрила электронный контроль работы транспорта и ГСМ хозяйства);
- управление деятельностью административного аппарата (планирование, учет-нормирование рабочего времени, контроль выполнения поставленных задач);
- формирование внесения в бюджет выделения необходимых ассигнований для функционирования всех сфер учреждения - ;
- наладила связи с поставщиками и подрядчиками с нуля, отвечала за заключение договоров, проведение тендеров по закупкам;
- ведение деловой переписки, составление отчетности о работе подразделения;
- проведение инструктажей персонала (по Общим вопросам охраны труда, Пожарной безопасности, Безопасности теплового и газового хозяйства, Безопасности дорожного движения).

Образование

Горный факультет Украинской инженерно-педагогической академии

Инженер-педагог по охране труда и безопасности жизнедеятельности, Кадиевка
Высшее, с 2006 по 2011 (5 лет)

- полный курс методологических и педагогических дисциплин
- право преаодавать в учебных заведениях
- педагогическая практика в техникуме, группа 3 курса

Дополнительное образование и сертификаты

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Дополнительная информация

грамотная и четкая речь, хорошая дикция,
высокая скорость печати,
навыки телефонных переговоров,
умение работать с большим объемом информации,
опыт работы с возражениями, знание принципов управления беседой с помощью вопросов,
коммуникабельность, мобильность, быстрая обучаемость, ответственность,
умение работать в команде,
умение работать в режиме многозаданости,
активная жизненная позиция,
аналитический склад ума.

- наличичие водительских прав категории В;
- замужем, дочь (9 лет);
- готовность к командировкам;
- вредных привычек не имею;
- увлечения – йога, путешествия, велосипед, музыка, настольные игры