Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7482517/

Опыт работы

Менеджер з продажу

с 11.2022 по наст. время (2 года 9 месяцев)
ФЛП Штабура, Николаев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

*Консультация клиентов + доппродажа
*Работа с входящими звонками от клиентов с сайтов
*Обработка заказов с магазинов
*Формирование ТТН
*Ведение клиентов до момента выкупа (звонки, смс)
*Контроль наличия (таблицы, сайты)
Выполнение поручений

Диспетчер пульта централизованной охраны

с 09.2020 по 10.2022 (2 года 1 месяц)
Стаф, Николаев (Охорона, безпека)

* Оперативное реагирование на сигналы, поступающие тревоги;
* Своевременная подача команд групп быстрого реагирования на выезд на охраняемые объекты;
* Обеспечение докумениального фиксирования результатов работы.

Телеселлер

с 07.2018 по 09.2020 (2 года 2 месяца)
Кивит+, Николаев (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Работала с действующей базой клиентов (150 точек): отслеживание, анализ и планирование товарных запасов, обеспечение торговых точек рекламными материалами. В 70% торговых точек удалось самостоятельно договориться о приоритетных местах продаж — в результате продажи увеличены на 13%.
— Искала новых клиентов — за период работы увеличила клиентскую базу с 150 до 250 точек.
— Контролировала дебиторскую задолженность, в результате снизила её с 80% до 20%.
— За время работы обучил 2-х новых сотрудников (ввод в профессию, мерчандайзинг, 5 этапов делового визита) — все прошли испытательный срок.

По истечению не длительного периода работы в компании могу отметить свои достижения:
*опыт личных продаж;
*знание первичных финансовых документов;
*знание техник продаж;
*умение убеждать и работать с возражениями;
*знание основ мерчандайзинга;
*умение проводить переговоры и презентации;
*наличие налаженных связей с торговыми точками.

Оператор call центра/Специалист ОКК

с 06.2016 по 07.2018 (2 года 1 месяц)
PrimeCall, Киев (Услуги для населения и бизнеса)

🗣️Прием входящих/исходящих звонков;
🗣️Продажа клиентам по разработанным скриптам-сценариям;
🗣️Делала допродажи с целью увеличения среднего чека (средства для похудения, здоровья и красоты, прочее);
🗣️Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями;
✍️Учет входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы.

Специалист отдела контроля качест:
*аудит звонков погружение в специфику диалогов сотрудников;
*составление чек-лист по потребностям компании;
*прослушивание и тегирование звонков по графику (в том числе в режиме реального времени);
*прослушивание и тегирование звонков с предоставлением отчёта в конкретный период (каждую неделю, каждый месяц);
*выставление баллов, тегов и комментариев к звонкам в CRM (amo CRM и Bitrix 24);
*написание рекомендаций/обратная связь с ОП по итогу прослушанных диалогов.

Оператор колл центра

с 03.2014 по 06.2016 (2 года 3 месяца)
M1Shop, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

☎️Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков;
☎️Продажа услуг по телефону;
☎️Консультация клиентов по всем существующим услугам.
Профессиональные достижения:
2014 – 2016г.г. премирована по итогам года за высокую культуру обслуживания клиентов.

Оператор call центра

с 01.2012 по 03.2014 (2 года 2 месяца)
Гран, Николаев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Приём входящих звонков, консультация по телефону. Выявление и решение проблем клиентов, обратившихся на горячую линию. Активация дисконтных карт, акционных купонов (доппродажи), регистрация страховых случаев в том числе консультация по ДТП (УРЛСИБ и ОСАГО).
Работа с входящими заявками на прохождение вводного урока. Запись учеников на вводные уроки, отработка возражений.

Секретарь, логист, менеджер по снабжению

с 02.2011 по 04.2012 (1 год 2 месяца)
ГрузовичкоФ/ТаксовичкоФ, Санкт-Петербург (Транспорт, логистика)

💠Прием входящих и исходящих звонков, прием поступающей корреспонденции для руководителя и последующая ее передача в соответствующие отделы и структурные подразделения компании, прием и передача сообщений по каналам связи (факс, e-mail и т.д.);
💠согласование вопросов с работниками структурных подразделений;
💠обеспечение жизнедеятельности офиса, закупка канцелярии и всего необходимого для нормальной работы компании;
💠организация командировок руководства (заказ авиа - и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц);
💠оформление документов о приеме, переводах, увольнениях, поощрениях и взысканиях, командировках и отпусках работников;
💠ведение табельного учета;
💠оформление личных карточек Т-2;
💠логистика-контроль своевременных отгрузок и поставок продукции;
💠заказ наемного транспорта и для обеспечения грузоперевозок;
💠контроль за движением собственных и наемных автомобилей;
💠проведение переговоров с наемными перевозчиками, заключение договоров на оказание транспортных услуг;
💠грамотное распределение (с учетом потребности) собственного транспорта или поиск наемного,
💠обеспечение и контроль закупочной деятельности компании;
💠размещение заказов у потенциальных поставщиков, контроль их выполнения от момента размещения до момента их выполнения;
💠поиск альтернативных поставщиков.

Образование

ДНУЖТ

Организация и управления пассажирскими перевозками, Днепр
Высшее, с 2011 по 2015 (4 года)

Николаевский техникум железнодорожного транспорта

Управление пассажирскими перевозками, Николаев
Среднее специальное, с 2008 по 2011 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Интенсив по продажам

2016

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• Email
• Opera
• Internet Explorer
• Adobe Photoshop
• Windows
• MS Access
• Mozilla Firefox
• MS Outlook
• Outlook Express
• Графические редакторы
• WordPad
• Linux
• MS Paint
• Операционные системы
• Express

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

*Легко разрешаю конфликтные ситуации с самыми требовательными клиентами;
*выполняю проекты в срок, внимательно отношусь к требованиям;
*готова к обучению в ходе работы, регулярно хожу на семинары, лекции.