Кристина
Оператор call-центра, 13 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость, неполная занятость.
- Возраст:
- 33 года
- Город проживания:
- Николаев
- Готов работать:
- Николаев, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7482517
Опыт работы
Менеджер з продажу
с 11.2022 по 12.2023
(1 год 1 месяц)
ФЛП Штабура, Николаев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
*Консультация клиентов + доппродажа
*Работа с входящими звонками от клиентов с сайтов
*Обработка заказов с магазинов
*Формирование ТТН
*Ведение клиентов до момента выкупа (звонки, смс)
*Контроль наличия (таблицы, сайты)
Выполнение поручений
Диспетчер пульта централизованной охраны
с 09.2020 по 10.2022
(2 года 1 месяц)
Стаф, Николаев (Охорона, безпека)
* Оперативное реагирование на сигналы, поступающие тревоги;
* Своевременная подача команд групп быстрого реагирования на выезд на охраняемые объекты;
* Обеспечение докумениального фиксирования результатов работы.
Телеселлер
с 07.2018 по 09.2020
(2 года 2 месяца)
Кивит+, Николаев (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)
Работала с действующей базой клиентов (150 точек): отслеживание, анализ и планирование товарных запасов, обеспечение торговых точек рекламными материалами. В 70% торговых точек удалось самостоятельно договориться о приоритетных местах продаж — в результате продажи увеличены на 13%.
— Искала новых клиентов — за период работы увеличила клиентскую базу с 150 до 250 точек.
— Контролировала дебиторскую задолженность, в результате снизила её с 80% до 20%.
— За время работы обучил 2-х новых сотрудников (ввод в профессию, мерчандайзинг, 5 этапов делового визита) — все прошли испытательный срок.
По истечению не длительного периода работы в компании могу отметить свои достижения:
*опыт личных продаж;
*знание первичных финансовых документов;
*знание техник продаж;
*умение убеждать и работать с возражениями;
*знание основ мерчандайзинга;
*умение проводить переговоры и презентации;
*наличие налаженных связей с торговыми точками.
Оператор call центра/Специалист ОКК
с 06.2016 по 07.2018
(2 года 1 месяц)
PrimeCall, Киев (Услуги для населения и бизнеса)
🗣️Прием входящих/исходящих звонков;
🗣️Продажа клиентам по разработанным скриптам-сценариям;
🗣️Делала допродажи с целью увеличения среднего чека (средства для похудения, здоровья и красоты, прочее);
🗣️Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями;
✍️Учет входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы.
Специалист отдела контроля качест:
*аудит звонков погружение в специфику диалогов сотрудников;
*составление чек-лист по потребностям компании;
*прослушивание и тегирование звонков по графику (в том числе в режиме реального времени);
*прослушивание и тегирование звонков с предоставлением отчёта в конкретный период (каждую неделю, каждый месяц);
*выставление баллов, тегов и комментариев к звонкам в CRM (amo CRM и Bitrix 24);
*написание рекомендаций/обратная связь с ОП по итогу прослушанных диалогов.
Оператор колл центра
с 03.2014 по 06.2016
(2 года 3 месяца)
M1Shop, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
☎️Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков;
☎️Продажа услуг по телефону;
☎️Консультация клиентов по всем существующим услугам.
Профессиональные достижения:
2014 – 2016г.г. премирована по итогам года за высокую культуру обслуживания клиентов.
Оператор call центра
с 01.2012 по 03.2014
(2 года 2 месяца)
Гран, Николаев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Приём входящих звонков, консультация по телефону. Выявление и решение проблем клиентов, обратившихся на горячую линию. Активация дисконтных карт, акционных купонов (доппродажи), регистрация страховых случаев в том числе консультация по ДТП (УРЛСИБ и ОСАГО).
Работа с входящими заявками на прохождение вводного урока. Запись учеников на вводные уроки, отработка возражений.
Секретарь, логист, менеджер по снабжению
с 02.2011 по 04.2012
(1 год 2 месяца)
ГрузовичкоФ/ТаксовичкоФ, Санкт-Петербург (Транспорт, логистика)
💠Прием входящих и исходящих звонков, прием поступающей корреспонденции для руководителя и последующая ее передача в соответствующие отделы и структурные подразделения компании, прием и передача сообщений по каналам связи (факс, e-mail и т.д.);
💠согласование вопросов с работниками структурных подразделений;
💠обеспечение жизнедеятельности офиса, закупка канцелярии и всего необходимого для нормальной работы компании;
💠организация командировок руководства (заказ авиа - и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц);
💠оформление документов о приеме, переводах, увольнениях, поощрениях и взысканиях, командировках и отпусках работников;
💠ведение табельного учета;
💠оформление личных карточек Т-2;
💠логистика-контроль своевременных отгрузок и поставок продукции;
💠заказ наемного транспорта и для обеспечения грузоперевозок;
💠контроль за движением собственных и наемных автомобилей;
💠проведение переговоров с наемными перевозчиками, заключение договоров на оказание транспортных услуг;
💠грамотное распределение (с учетом потребности) собственного транспорта или поиск наемного,
💠обеспечение и контроль закупочной деятельности компании;
💠размещение заказов у потенциальных поставщиков, контроль их выполнения от момента размещения до момента их выполнения;
💠поиск альтернативных поставщиков.
Образование
ДНУЖТ
Организация и управления пассажирскими перевозками, Днепр
Высшее, с 2011 по 2015 (4 года)
Николаевский техникум железнодорожного транспорта
Управление пассажирскими перевозками, Николаев
Среднее специальное, с 2008 по 2011 (3 года)
Дополнительное образование и сертификаты
Интенсив по продажам
2016
Знания и навыки
Знание языков
Украинский — свободно
Дополнительная информация
*Легко разрешаю конфликтные ситуации с самыми требовательными клиентами;
*выполняю проекты в срок, внимательно отношусь к требованиям;
*готова к обучению в ходе работы, регулярно хожу на семинары, лекции.
Похожие кандидаты
Оператор call-центру, оператор чата
Удаленно
Менеджер телефонных продаж, оператор в call-центр (входящие звонки, туризм)
Николаев, Удаленно
Оператор call-центра (входящая линия)
12000 грн, Чернигов, Удаленно
Оператор call-центра (входящая линия)
12000 грн, Никополь, Удаленно
Менеджер відділу контролю якості роботи операторів, оператор call-центру
Харьков, Удаленно
Оператор call-центра
25000 грн, Киев, Удаленно