Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7523889/

Опыт работы

Адміністратор оздоровчого центру м. Київ

с 11.2025 по 05.2026 (7 месяцев)
Оздоровчий центр, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Забезпечувала високий рівень сервісу та комфорт клієнтів
— Координувала роботу персоналу, складала графіки роботи
— Працювала з CRM-системою (Altegio), keySRM, телефонія Binotel, консультувала по телефону та в переписках в Viber, з наданням інформації про послуги та вела клієнтську базу
— Збільшила кількість повторних візитів клієнтів
— Ефективно вирішувала конфліктні ситуації

Редактор/копірайтер сайту (жіночий портал) віддалено, часткова зайнят)

с 01.2020 по 10.2024 (4 года 10 месяцев)
prostoway.com.ua, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

-Писала та редагувала контент, який забезпечував регулярне оновлення сайту та підтримку його актуальності без простоїв
- Підтримувала стабільну якість текстів
- Аналізувала ефективність контенту та вносила правки, що підвищували залученість аудиторії
- Самостійно вела контент у Wordpress без потреби в додатковому контролі

Надання послуг (сфера краси, Фоп майстер манікюру)

с 02.2018 по 06.2022 (4 года 5 месяцев)
Фоп, Гадяч (Краса, фітнес, спорт)

-Забезпечувала високий рівень обслуговування і задоволення клієнтів.
-Напрацювала навичку слухати та розуміти побажання клієнтів.
-Розвивиток творчого бачення та художніх навичок.
-Планування та організація своєї роботи.
-Дотримання стандартів якості
-Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням до 15 годин на день
-Виконувала багато інших функцій для забезпечення життєдіяльності кабінету.

Оператор контакт-центру та робота на рецепції позмінно (інтернет-провайдер)

с 08.2017 по 01.2018 (6 месяцев)
Fiberlink м. Гадяч, Гадяч (Телекомунікації, зв'язок)

-
Щоденно обробляла великий потік звернень без втрати якості обслуговування
- Також працювала позмінно на рецепції і взаємодія з клієнтами вживу і пралельно на телефоні.
- Виконувала холодні дзвінки, залучаючи нових клієнтів та просуваючи послуги
-Надавала інформаційні консультації по тарифах та інших послугах
- Розв'язувала проблеми клієнтів, врегулювали скарги клієнтів та формувала лояльність до компанії
- Вела бази даних та облікової документації
- Передавала інформацію технічному підрозділу та ремонтним бригадам.
- Забезпечувала високий рівень обслуговування.
- Приймала участь у тренінгах від ведучих тренерів, які проводии навчання для співробітників Нової пошти.
- Вела звітність щодо виконаної роботи.
- Дотримання стандартів та політик компанії.

ФОП Торговий представник з авто (м.Гадяч, Полтавська обл.)

с 06.2009 по 03.2012 (2 года 10 месяцев)
Методична література для вчителів та учнів, Гадяч (Послуги для населення та бізнесу)

- Продаж методичної літератури українських видавництв "Ранок", "Основа", "Школа", "Генеза" та ін., для учнів та вчителів, по школах 3-х районів Полтавської області.
- Вибудувала довгострокові відносини з клієнтами, що забезпечували повторні продажі
- Самостійно керувала повним циклом продажів: закупівля, логістика, реалізація
- Працювала напряму з постачальниками

Продавець-консультант-касир, телефонні консультації (м.Харків)

с 08.2007 по 01.2010 (2 года 6 месяцев)
Книжковий клуб "Клуб сімейного дозвілля" м.Харків, Харків (Роздрібна торгівля), Харків (Роздрібна торгівля)

-Виконувала функції продавця-консультанта-касира-старшого касира позмінно.
-Обслуговувала та консультувала клієнтів щодо товарів і послуг, що сприяло гарним продажам.
-Допомогала в виборі та надавала інформацію про книги.
-Розміщувала товаріи в залі згідно принципам мерчандайзингу
-Приймала вхідні телефонні дзвінки
- Вела прийом та інвентаризацію товару
-Виконувала функції старшого касира, беручи на себе більшу відповідальність.
- Постійно проходила навчання з технік продажів та тренінгів з клієнтоорієнтованості, в головному офісі КСД м.Харків

Образование

ХНУ ім. В.Н. Каразіна

Педагогічний, філологічний факультет іноземних мов, Харків
Высшее, с 2003 по 2008 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Курси SMM в Інстаграм з розвитку особистого бреду чи інтернет-магазину

2021 р. навчання 3 міс.

Менеджер з продажів

2026, 2 тижні

Знания и навыки

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Самомотивація
• Знання стандартів обслуговування
• Уважність
• Доброзичливість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Чесність

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно
• Немецкий — начинающий

Дополнительная информация

В резюме вказала не весь свій досвід, бо він дуже великий і різноманітний але весь досвід повязаний з продажами та комунікацією з людьми.

Вік: 39 років
Заміжня, маю 2 дітей (14 і 17років)

Soft skills:
- Відповідальна та ініціативна
- Емпатична
- Гнучка та адаптивна до змін
- Люблю працювати на результат
- Позитивно налаштована. По життю мій стакан завжди на половину повний.
- Активна та енергійна
- Люблю працювати з людьми, допомогати та бути корисною
- Здатна швидко навчатися та відкрита до нового досвіду та знань
- Маю розвинений емоційний інтелект

Додаткові навички:

- маю водійські права категорії В та водійський досвід.
- впевнений користувач ПК
- письмово грамотна, знаю граматику та правопис на відмінно
- маю навичку швидкого сліпого друку

Інтереси:
Активний та здоровий спосіб життя, подорожі.
Читання книг з психології, філософського напрямку, саморозвитку та нонфікшн.
Маю ще багато інших захоплень та інтересів)

Не так давно, моя мрія здійснилася і я з моєю сім'єю переїхала до Києва, тому хотілося б реалізуватись саме в цьому прекрасному місті і знайти сферу в якій зможу розвиватись і працювати в довгостроковій перспективі.