Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Оператор вхідної лінії

с 06.2024 по наст. время (2 года 2 месяца)

Про мене
Комунікабельний та стресостійкий фахівець з 3-річним досвідом роботи на гарячих лініях. Маю глибокі знання стандартів обслуговування клієнтів (B2C), вмію швидко знаходити рішення в нестандартних ситуаціях, працювати з CRM-системами та знімати напругу під час конфліктних ситуацій. Орієнтована на високий рівень задоволеності клієнтів (CSAT).🛠 Професійні навичкиКлієнтський сервіс: Обробка вхідних дзвінків, надання консультацій, вирішення скарг.Технічні вміння: Впевнений користувач ПК, швидкий набір, робота з різними CRM-системами.soft Skills: Грамотна українська мова, емпатія, вміння переконувати, стресостійкість, здатність до швидкого навчання.
💼 Досвід роботи
Спеціаліст вхідної лінії (Контакт-центр)«Київстар» |2роки [ Віддалено]
Консультування абонентів щодо тарифних планів, послуг та додаткових сервісів.Допомога у вирішенні технічних питань та налаштуванні послуг зв'язку.Робота з конфліктними ситуаціями, зняття напруги та збереження лояльності клієнтів до компанії.Фіксація звернень у внутрішній CRM-системі.
Оператор вхідної лінії«Нафтогаз» | 1рік[Віддалено]
Прийом та обробка вхідних дзвінків від побутових споживачів.Консультування щодо нарахувань, тарифів, передачі показників лічильників .Верифікація клієнтів, робота з персональними даними з дотриманням конфіденційності.Надання покрокових інструкцій для користування онлайн-сервісами компанії.
🎓 Освіта повна середня
🗣 МовиУкраїнська – вільно (рідна)

Образование

Среднее