Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер філії

с 09.2025 по 11.2025 (3 месяца)
ItBaza, Київ (Освіта, наука)

- Координація операційної діяльності школи (щоденні процеси, клієнтський сервіс, внутрішня взаємодія)
- Координація роботи між відділами (викладачі, адміністрація, клієнти), управління внутрішніми комунікаціями.
- Оптимізація розкладу та ресурсного планування (асистенти, викладачі, групи).
- Управління клієнтським циклом: від першого контакту до утримання та повторних продажів.
- Ведення CRM-системи: контроль воронки, актуальності даних, статусів клієнтів.
- Аналіз ефективності каналів залучення та участь у реалізації маркетингових активностей.
- Формування аналітичної звітності (щотижнево, щомісячно) та надання інсайтів для прийняття управлінських рішень.
- Контроль якості сервісу та вирішення конфліктних ситуацій.

Припинення співпраці через закриття філії за рішенням керівництва мережі IT-шкіл.

Адміністратор

с 09.2024 по наст. время (1 год 7 месяцев)

Обов’язки:
- Координація операційної діяльності офісу та внутрішніх процесів, забезпечення безперебійної роботи команди.
- Управління CRM та базами даних.
- Організація та контроль рекламної діяльності: розміщення, оновлення та аналіз ефективності.
- Ведення фінансових операцій і контроль витрат: оплати сервісів, рекламних пакетів, формування звітності.
- Розробка та ведення таблиць для обліку показників роботи офісу (витрати, ефективність реклами, активність агентів).

Досягнення:
Ініціювала та впровадила таблиці для обліку витрат і KPI, що спростило аналіз та контроль ефективності роботи офісу. Проводила аналітику об’єктів і рекламних розміщень, що дозволило оптимізувати витрати та підвищити результативність. Пройшла внутрішнє навчання з лідогенерації та отримала пропозицію переходу на відповідну роль.

Спеціаліст з обслуговування абонентів

с 06.2023 по наст. время (2 года 10 месяцев)

Обовʼязки:
- Обробка вхідних звернень та консультація клієнтів щодо діяльності фонду та доступних послуг.
- Координація комунікації між заявниками та внутрішніми підрозділами для ефективного вирішення запитів.
- Робота з CRM та ERP-системами (Odoo): внесення, обробка та актуалізація даних.
- Забезпечення якісного клієнтського сервісу та дотримання стандартів комунікації.

Образование

КНУ імені Тараса Шевченка

Економічний факультет, спеціальність "Менеджмент", Київ
Высшее, с 2023 по 2025 (2 года)

Здобула ступінь магістра з менеджменту (освітня програма "Менеджмент організацій і адміністрування")

КНУ імені Тараса Шевченка

Факультет психології, спеціальність "Психологія", Київ
Высшее, с 2023 по 2025 (2 года)

Здобула ступінь магістра з психології (освітня програма "Політична психологія")

КНУ імені Тараса Шевченка

Факультет психології, спеціальність "Соціальна робота", Київ
Высшее, с 2019 по 2023 (4 года)

Назва кваліфікації та присвоєний ступінь: бакалавр з соціальної роботи

Дополнительное образование и сертификаты

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знания и навыки

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Організаторські здібності
• Комунікабельність
• Управлінські навички
• Ведення документації

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний