Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Оператор технічної підтримки

с 02.2024 по наст. время (2 года 6 месяцев)

Первинний траблшутинг та діагностика: оперативний пошук і локалізація апаратних та програмних збіїв на боці зарядних станцій, мобільного застосунку та платіжних сервісів.

Управління інцидентами: фіксація, класифікація та супровід тікетів у внутрішній тікет-системі; передача складних кейсів на суміжні технічні відділи з вичерпним описом проблеми.

Обробка високого потоку звернень: робота в умовах Highload, пріоритезація завдань, дотримання регламентів та показників SLA.

Взаємодія з клієнтами: консультування користувачів у складних/стресових ситуаціях, супровід процесу зарядки та білінгу в режимі реального часу.

Образование

Міжрегіональна Академія Управління Персоналом

Управління бізнесом, Экономіка та менеджмент організацій, Одеса
Высшее, с 2008 по 2013 (5 лет)

Знания и навыки

• Користувач ChatGPT
• Worksection
• Microsoft 365
• Технічна підтримка користувачів
• Troubleshooting
• Локалізація багів
• Управління інцидентами
• Написання bug reports
• Аналіз логів

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Маю практичний досвід роботи на першій лінії підтримки в інфраструктурному Highload-продукті (мережі зарядних станцій). Вмію швидко розбиратися в технічних збоях, пов'язувати симптоми проблеми з їхньою технічною причиною та ефективно взаємодіяти з командою розробки.

Зараз фокусуюся на переході на 2-гу лінію технічної підтримки (L2), де ключову роль відіграє глибокий аналіз тікетів. Розглядаю вакансії виключно з денним графіком. Швидко навчаюся новому інструментарію та зацікавлений у технічному розвитку всередині продуктової компанії.

Технічне забезпечення для віддаленої роботи:
• PC: Windows 11, 16 Gb RAM
• Laptop: Windows 11, 16 Gb RAM
• Автономність: є можливість безперебійної роботи в умовах блекаутів.