Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Quality assurance specialist (Customer support)

с 02.2026 по наст. время (7 месяцев)

Оцінка якості роботи агентів служби підтримки (електронні листи, дзвінки та чати). Надання рекомендацій для покращення якості роботи агентів. Аналіз даних для виявлення основних проблем та пошуку шляхів покращення процесів для дотримання вимог замовників. Підготовка регулярних звітів для клієнтів.

Customer support representative

с 05.2022 по 03.2026 (3 года 11 месяцев)
Wow24-7, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка запитів клієнтів електронною поштою у сфері e-commerce, підтримка та навчання нових агентів під час адаптації.

Customer support representative

с 06.2019 по 03.2022 (2 года 10 месяцев)
AT&T Global Network Services Czech Republic s.r.o., Brno, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних дзвінків від приватних клієнтів та клієнтів малого бізнесу, допомога в усуненні технічних проблем з сервісами компанії (Інтернет, телебачення, телефон) та інформування клієнтів про продукти компанії. Надання відгуків щодо інструментів та процесів компанії для покращення функціональності та робочого процесу.

Образование

Національний університет "Острозька академія"

Міжнародні відносини, суспільні комунікації та регіональні студії, Острог
Высшее, с 2012 по 2018 (6 лет)

Знания и навыки

• Робота з клієнтами
• Аналітичне мислення
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Google Sheets
• Ефективна комунікація
• Самостійність
• Ведення документації
• MS Excel
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Адаптивність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — продвинутый
• Немецкий — начинающий