Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8219108

Опыт работы

Operational Manager

с 03.2021 по 03.2022 (1 год)
Newtrex, Київ (IT)

⁃ Создание и внедрение Бонусной политики для поощрения клиентов;
⁃ Постоянное тестирование пунктов Бонусной политики и исправление ошибок;
⁃ Решение вопросов от клиентских отделов;
⁃ Регулярное наполнение, мониторинг и аудит сайта;
⁃ Регулярное уведомление о внедрении новых функций и обновлений;
⁃ Ведение документации контроль клиентских отделов;
⁃ Написание инструкций для отделов по работе с клиентами.

Content Manager

с 05.2020 по 03.2021 (10 месяцев)
Newtrex, Київ (IT)

⁃ Ведение соц. сетей (Instagram, Facebook, Telegram);
⁃ Грамотное составление и написание текстов согласно. Tone of voice (копирайтинг);
⁃ Создание Tone of voice;
⁃ Ведение и составление контент - планов по проектам;
⁃ Составление квартальных и годовых отчётов по ключевым метрикам эффективности работы соц сетей и контент программ;
⁃ Анализ конкурентов;
⁃ Участие в разработке стратегии по продвижению проекта;
⁃ Коммуникация и сотрудничество с лидерами мнений, отделом дизайна;
⁃ Участие в разработке программ вовлечения аудитории и формирования лояльности к продукту: конкурсы, опросы, поощрительные программы и т.д.

Support Manager

с 10.2018 по 05.2020 (1 год 7 месяцев)
Newtrex, Київ (IT)

⁃ Предоставление качественного сервиса и ответов на запросы клиентов в чате, звонках и электронной почте;
⁃ Выявление и удовлетворение потребностей клиентов;
⁃ Понимание, анализ запросов клиентов и поиск их решения;
⁃ Качественная работа с возражениями клиента;
⁃ Активное участие в разработке новых идей по улучшению проекта;
⁃ Наставничество для новых членов команды;
⁃ Помощь в разработке и реализации инициатив путём базы знаний, а также имеющиеся документации;
⁃ Ведение ежедневной отчетности о проделанной работе с клиентами.

Образование

Zaporizhya National University

PR & Public Relations, Запоріжжя
Высшее, с 2014 по 2018 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Social Media Marketing

1 month

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Здравствуй, мой дорогой работодатель!

Если ты читаешь этот текст,то видимо, ты ищешь опытного,с прекрасными коммуникативными навыками, стрессоустойчивого и внимательного сотрудника и подумал,что им могу оказаться я :)
Поэтому давайте знакомиться!)

Я Люда, мне 25 лет и вот несколько интересных фактов обо мне:

- Я открытый и позитивный человек,не испытываю сложностей при общении с людьми любого статуса;
- Не конфликтная. Очень общительная и умею располагать к себе людей;
- Целеустремленная и усидчивая;
- Легко и быстро адаптируюсь к новым условиям труда и вхожу в курс дела, быстро обучаюсь;
- Инициативная,активная, умею самоорганизовываться и организовывать других ;
- Трудолюбивая и надёжная;
- Хорошо владею тремя языками: английским,русским и украинским;
-Имею навыки пользования такими программами как: Confluence, Jira, Slack, Mattermost, Microsoft Office.

Более подробно могу рассказать о себе на собеседовании)