Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/83478

Опыт работы

эксперт центра обслуживания клиентов

с 08.2000 по наст. время (23 года 10 месяцев)
ЗАО "Телесистемы Украины", Днепропетровск (Телекоммуникации, связь)

2002-март 2007 Украинско-Ирландское предприятие ООО “ Си-Эс-Ти Инвест”,
торговая марка “New Tone” (оператор сотовой связи)



Функции: - Работа с клиентом и оформление договоров (заключение и
сопровождение договоров на предоставление услуг
связи, продажу оборудования);
- Работа с абонентской базой и документацией абонента;
- Работа в программном модуле R+ (электронная база абонентов);
- Ведение переговоров с абонентами по вопросам просрочки
платежей за предоставленные услуги;
- Приём и обработка заявлений и жалоб от абонентов;
- Проекты ответов на заявления и претензии абонентов;
- Предоставление абонентам информации об услугах сотовой
связи по телефону, консультации абонентов по телефону по
вопросам состояния счёта;
- Участие в разработке програм лояльности к существующим
абонентам и потенциальным клиентам.

Аперль 2007-по В результате слияния двух компаний, была переведена в ЗАО
«Телесистемы Украины» (оператор сотовой связи
Настоящий момент «PEOPLEnet»).


Функции: Кроме вышеперечисленных функций, добавились новые:
- Консультации клиентов по подключению к
сети «Peoplenet»;
- Подключение клиентов, заключение договоров на
услуги связи;
- Работа с биллингом (электронная база клиентов);
- Продажа оборудования, консультации по
техническим характеристикам оборудования.


Дополнительные - ПК - на уровне пользователя (Microsoft Office, Excel,
навыки Internet, Outlook Express)
- Знание языков: русский - родной, украинский - хорошо,
английский - базовый уровень;
- Знание офисной оргтехники (ксерокс, факс,
мини-АТС, сканер)
- Водительские права категории «В», водительский
стаж- 7 лет.

Образование

Приднепровская академия Строительсва и архитектуры

Экономический, экономика предприятий, Днепропетровск
Высшее, с 1995 по 2000 (4 года 10 месяцев)

Тренинг "Эффективная коммуникация с клиентом в сервисе" ;
Вводный курс 1С-Предпиятие

Дополнительная информация

- ПК - на уровне пользователя (Microsoft Office, Excel, Internet, Outlook Express)
- Знание языков: русский - родной, украинский - хорошо,
английский - базовый уровень;
- Знание офисной оргтехники (ксерокс, факс, мини-АТС, сканер)
- Водительские права категории «В», водительский стаж- 7 лет.