Юлия

Полякова Юлия Владимировна

Регион:
Украина, г. Кривой Рог, Ц.-Г. район, ул. Петра Калнышевского
Дата рождения:
16.04.1986 (36)
Номер телефона:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Цель: трудоустройство оператором, деловодом, секретарем, офис-менеджером
Опыт работы — 15 лет
сентябрь 2021 — май 2022

ТОВ «Экспресс Мото Украина»
Оператор по информации о грузопочтовых перевозках

Приём входящих звонков, консультация клиентов про услуги и тарифы компании, формирование заказа, осуществление исходящих звонков по интернет заказам, ведение электронной почты, решение различных конфликтных ситуаций, работа с возражениями.

декабрь 2019 — май 2021

ТОВ «Горизонт»
Оператор

Приём входящих звонков, предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы и т.д., осуществление исходящих информационных обзвонов, ведение клиентской базы, формирование заказа, решение различных конфликтных ситуаций, работа с возражениями.

май 2018 — февраль 2019

ART WAY
Оператор Call-центра

Холодные звонки. Обзванивали потенциальных клиентов по предоставленной базе. Предлагали бесплатно посетить различные мероприятия. Составление анкеты клиента, работа с возражениями.

Февраль 2014 — апрель 2018

ТОВ «СИТИСЕРВИС-КР»
Инженер по жалобам

Ведение документооборота; прием и регистрация документов; рассмотрение жалоб граждан, которые обратились в вышестоящие инстанции (исполкомы, прокуратура); подготовка ответов; формирование дел к архиву; выезд на место для коллективного рассмотрения жалоб; проведение собраний с жильцами.
Август 2009 — января 2014

КП «ЖЭО № 20»
Август 2009г - Приемщик заявок.
Январь 2013г. - Техник.
Ноябрь 2013г. - Деловод.

Принимать и регистрировать входящую и исходящую корреспонденцию; осуществлять контроль за исполнением работниками предприятия выданных приказов и распоряжений; составлять письма, запросы и ответы на обращения граждан. Принимать телефонные звонки и давать ответы на вопросы граждан в пределах своей компетенции.

август 2007 — сентябрь 2008

ТОВ «Комерческий банк «Дельта»
Кредитный инспектор (потребительский кредит).

Консультация клиентов по вопросу кредитования; проверка данных предоставленных клиентом; анализ кредитных заявок; оценка рисков и выявление признаков мошенничества; подготовка необходимой документации; составление отчетности.

Высшее образование
2008
ЕУФИМБ
Европейский университет финансов, информационных систем, менеджмента и бизнеса

Специальность: Финансы.
Квалификация: Специалист

Ключевые навыки
Знание языков
Украинский, русский — родной
Английский — базовые знания

Навыки

Личные качества

На протяжении работы в контактном центре поднялась по карьерной лестнице от оператора до старшего оператора, обучила много начинающих специалистов, также замещала офис-менеджера.

Знание нормативной документации по организации делопроизводства, методы обработки и оформления документов; архивного дела, стандартов системы организационно- распорядительной документации; правил делового общения.

Уверенный пользователь ПК (знание программ Microsoft Word), умение работать с офисной техникой (факс, ксерокс, принтер, сканер). Быстро осваиваю новые программы.

Стрессоустойчивая, коммуникабельная, ответственная, пунктуальная.