Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/84614

Опыт работы

Руководитель отдела взыскания проблемной задолженности

с 05.2021 по 08.2022 (1 год 3 месяца)
Юнекс Банк, АТ, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Разработка схем работы и стратегии сбора проблемной задолженности на этапе Soft Collection;
Составления стратегических планов развития подразделения; обеспечение высокого уровня качества кредитного портфеля Банка; - взаимодействие с клиентами в рамках действующих политики и процедур Банка по урегулированию просроченной задолженности;
Контроль разработанных и утвержденных ключевых индикаторов рисков и подготовка регулярной отчетности;
Составление и актуализация внутренних нормативных документов.
Поиск и подбор персонала отдела - формирование новой
команды специалистов
Планирование, организация, контроль работы сотрудников отдела по работе с задолженностью

Начальник Управления

с 03.2018 по 04.2021 (3 года 1 месяц)
Финансовая компания, Київ (Финансы, банки, страхование)

Внедрение и контроль выполнения сотрудниками установленных стандартов по работе с клиентами.
Управление профессиональным развитием сотрудников.
Активное участие в проектах по оптимизации внутренних процессов компании.
Процесс взаимодействия с другими подразделениями компании.
Внедрение отчетности по производительности работы сотрудников.

Начальник Управления беззалогового взыскания

с 08.2014 по 09.2017 (3 года 1 месяц)
Альфа-Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Организация и контроль работы сотрудников Управления, которые ведут телефонные переговоры с должниками, направленные на погашение просроченной задолженности.
Оптимизация внутренних процессов Управления.
Разработка внутренних регламентов, процедур, стандартов.
Организация взаимодействия Управления с другими структурными подразделениями Банка по вопросам взыскания задолженности.
Внутренняя отчетность по работе Управления, оперативное решение вопросов, относящихся к компетенции Управления.

Начальник отдела по работе с проблемной задолженностью

с 11.2011 по 04.2013 (1 год 5 месяцев)
Банк Русский Стандарт, Киев (Финансы, банки, страхование)

Организация и контроль работы отдела
Контроль,выполнение и анализ поставленных планов
Организация процесса сбора просроченной задолженности розничного кредитования
Разработка и управление стратегией сбора проблемной задолженности клиентов на стадии досудебного урегулирования
Разработка и усовершенствование мотивационной системы сотрудников
Управление командой (от 70 человек) - подбор, обучение и сопровождение, мотивация (нефинансовая) персонала;

Начальник сектора

с 05.2008 по 09.2010 (2 года 4 месяца)
ВТБ Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Своевременное выполнение бизнес-показателей своего подразделения;
Организация работы по предупреждению возникновения и погашения просроченной задолженности;
Организация работы по принудительному взысканию просроченной задолженности;
Аналитика проделанной работы сектора и причин возникновения просроченной задолженности;
Организация работы Call Centre, запуск нового ЦОА;
Организация сервисного и информационного обслуживания абонентов ЦОА;
Аттестация показателей работы Call Centre;
Управление командой (от 20 людей) - подбор, обучение и сопровождение, мотивация (нефинансовая) персонала;

Главный специалист Управления обслуживания клиентов

с 08.2006 по 05.2008 (1 год 9 месяцев)
Дельта банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Образование

НТУУ КПИ

Физического воспитания и спорта, Киев
Высшее, с 2000 по 2005 (4 года 10 месяцев)

Знание языков

• Английский — начинающий
• Украинский — свободно
• Русский — свободно