Катерина

Русина Катерина

Повна зайнятість, неповна зайнятість, дистанційна робота.
Вік:29 років
Місто:Мукачево, Будапешт
Контактна інформація
Телефон:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Досвід роботи
Операційний менеджер
з 06.2022 по 01.2026 (до теперішнього часу)

Мережа (8 клінік в Україні, 3 в Європі, 2 в США) косметології "Lazerhall" (Наданя послуг з косметології та лазерної епіляції)
- пошук, переговори, укладання угод із косметологічними брендами, організація оптових та роздрібних поставок продукції
- рекламна кампанія, співпраця з SMM агенством, розробка КРЕО, запуск реклами в Instagram, Facebook та контексної реклами в Google
- розробка концепції та стратегії розвитку підприємства;
- розробка маркетингових активностей з метою залучення, утримання та повернення старих клієнтів;
- бюджетування, планування, контроль за виконанням планових показників салонів;
- організація та контроль технологічного процесу обслуговування клієнта;
- підбір персоналу, розробка та впровадження системи фінансової та не фінансової мотивації персоналу;
- планування та організація процесу навчання персоналу;
- аналіз ринку косметологічних послуг, дослідження конкурентного середовища.
Досвід керування командою до 60 людей.

Досягнення:
- збільшення виручки в середньому на 85% на клініку;
підвищення рівня кваліфікації співробітників, завдяки чому вдалось збільшити кількість продажів абонементів на 40%, кількість продажів додаткових послуг та продуктів зросла на 60%;
збільшення рівня NPS (Net Promoter Score, готовність клієнтів рекомендувати наші послуги друзям і знайомим) з 58% до 82%;
зменшення витрат на 15% завдяки структуризації закупок та отримання більш вигідних умов від постачальників;
- завдяки збільшенню грошої маси вдалось розвинути мережу з 7 до 11 клінік;
- отримання відзнак «Вибір Країни» від Торгово-промислової палати та «Вибір Року 2023» за рейтингом кращих товарів та послуг.
Store Manager
з 01.2022 по 05.2022 (4 місяці)

ТОВ "Нью Технолайн Трейд", Житомир (Продаж та сервіс пристроїв для електронного нагрівання тютютну (IQOS))
- підбір та навчання персоналу перед вікриттям магазину;
- контроль дотримання суворих законодавчих норм стосовно продажу тютюнової продукції та карантинних обмежень;
- ведення обліку товару, контроль забезпечення достатнього залишку продукції;
- формування графіків роботи та відпусток;
- розрахунок заробітних плат;
- робота зі скаргами та позитивними відгуками з гарячої лінії, офіційного сайту та соціальних мереж;
- регулярний аудит знань і компетенцій сейлз-експертів;
- забезпечення викладки продукції на основі затверджених планограм, підтримка презентабельного вигляду магазину;
- проведення інвентеризацій та інкасація;
- організація коучингів та навчальних сесій.
Hostess Supervisor
з 10.2019 по 12.2021 (2 роки 2 місяці)
Adsapiens (співпраця з Philip Morris International), Мукачево ((Робота з брендами IQOS, Marlboro, Parliament, L&M, Bond))
- робота з командою (підбір, адаптація, навчання персоналу, постановка ОРІ, контроль виконання показників, розподіл ролей та навантаження в команді, мотивація, наставництво, розвиток команди);
- адміністративне керівництво (проведення інвентеризацій, організація зберігання і обліку товару, підговка звітності по аналізу ефективності команди, робота з товарним запасом);
- керівництво продажами команди (контроль за виконанням плану, аналітика і планування продажів);
- контроль зовнішнього вигляду співробітнків;
- підговка і консолідація звітності;
- формування графіків роботи, відпусток, лікарнаних, відрядних, логістика маршрутів співробітників;
- розвиток продажів торгових марок;
- проведення переговорів з ключовими клієнтами;
- співпраця з суміжними департаментами компанії;
- бюджетна відповідальність,розподіл ресурсів;
- залучення соцмереж як додатковий інформаційний канал, співпраця з блогерами;
- активності під час відкриття брендових магазинів (IQOS STORE)
- контроль за дотриманням карантинних обмежень.

Досвід керування командою до 20 людей.

Досягнення:
- з січня 2021 року команда під моїм керівництвом на постійній основі потрапляла в ТОП5 в Україні по виконанню ключових ОРІ;
- в січні 2021 року стала найкращим продавцем IQOS серед співробітників компанії;
- завдяки проведенню додаткових коучингів результати команди покращились на 18% порівняно з аналогічним перодом попереднього року;
- протягом року займалась написання скриптів поведінкових моделей підлеглих, в результаті чого підвищився рівень ефективності команди на 23%;
- запроваджувала інноваційні підходи по впізнаваності бреду в нових локаціях, в тому числі завдяки роботі з соцмережами.
Sales Manager
з 12.2018 по 09.2019 (9 місяців)
Клініка косметології "Lazerhall", Мукачево (Наданя послуг з косметології та лазерної епіляції)
- на щоденній основі здійснювала обзвін існуючої бази даних відвідувачів з метою пропозиції нових послуг та програм лояльності. В ході розмови виявляла потреби для створення найактуальніших варіантів для клієнтів компанії;
- опрацьовувала зверненя у соцмережах (Instagramm, Facebook), вела переписку стосовно надання і вартості послуг;
- ведення звітності в CRM;
- прорахунок і формування щомісячних спеціальних пропозицій (акції, знижки, подарунки).

Досягнення:
- завдяки опрацюванню бази даних вдалось повернути до салону 21% відвідувачів, які не користувались послугами клініки більше 1 року;
- збільшення середнього чеку у порівнянні з попереднім аналогічним періодом на 15%;
- успішне затвердження рекламних крео-макетів, покази яких принесли збільшення відвідувачів на 29%.
Бренд-експерт
з 09.2018 по 09.2019 (1 рік)
Adsapience (співпраця з Philip Morris International), Мукачево (Робота з брендами IQOS, Marlboro, Parliament, L&M, Bond)
- організація якісних презентацій тютюнової продукції компанії і проведення інформаційних заходів на терторії Закарпатської та інших областей західної України;
- забезпечення впізнаваності бренду;
- пошук нових потенційних споживачів;
- переключення споживачів конкуретної продукції на бренди компанії ФМІ;
- формування щотижневих звітів;
- проведення презентацій брендів компанії для підвищення впізнаваності і популяризації брендів а також лояльності клієнтів до відповідних торгівельних марок на фестивалях "Файне місто", "Underhill", "Drive For Life".

Досягнення:
- збільшила динаміку позитивних відгуків і рекомендацій бренду на 37%;
- регулярно потрапляла в ТОП5 по Україні за показниками здійснення покупок відносто інфоконтактів;
- щомісячно перевиконувала план на 20-30%;
- спростила документообіг - замість застарілих паперових звітів запровадила нові у електронному вигляді;
- навчала нових бренд-експертів навикам, необхідним для роботи в компанії. Була наставником для 6 нових співробітників.
Освіта
Ужгородський національний університет
Факультет суспільних наук, психологія, Ужгород
Вища, з 2013 по 2018 (5 років).

Додаткова освіта
• Психоаналіз як основи психотерапії (2015)
• Практичні навики гештальт терапії (2016)
• Курс групової корекції (2016)
• Академія хостесс «PHILIP MORRIS UKRANE» (2018)
• Навики прямих продажів (2020)
• Міжнародний онлай-форум по бізнес трендам (2021)
• Техніки продаж (2021)
• Ефективні продажі (2021)
• «10 способів збільшити особисту продуктивність та дохід у 2 рази» Б. Трейсі (2022)
• Курс MBA (2022)
• «Фінансове мислення» Ліповий Ігор (2022)
• «SIAMED SUMMIT» (2025)
Професійні та інші навички
• Навички роботи з комп’ютером
Досвідчений користувач Microsoft Office (Word, Excel, Power BI, Power Point, 1С, Outlook)
Знання мов
• Українська ─ вільно
• Російська ─ вільно
• Англійська - Intermediate
• Угорська ─ середній
Рекомендації
Корчинський Олександр Володимирович
Керівник із регіонального розвитку продукції зі зниженим ризиком, Philip Morris International, [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»), [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Додаткова інформація
Про себе:
Досвідчена керівниця міжнародної мережі салонів краси з понад 6-річним досвідом операційного управління, фінансового контролю, розвитку сервісу та управління командами від 20 до 60 осіб.
Маю успішний досвід керування салонами в Угорщині, США та Україні.
Спеціалізуюся на побудові бізнес-процесів, підвищенні ефективності, стандартизації сервісу та рості прибутковості.
Особисті якості:
• Лідерські навички та розвинене стратегічне мислення
• Високий рівень відповідальності
• Уміння керувати процесами та людьми
• Стресостійкість і здатність швидко приймати рішення
• Орієнтація на результат і якість сервісу