Ольга

Ольга Лапка
м . Київ
тел.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Досвід роботи

Грудень 2021 — Червень 2022
АТ “Піреус Банк МКБ”
Директор Відділення
Координування процесу роботи відділення за для досягнення виконання встановлених KPI, шляхом проведення нарад з постановкою задач на день/тиждень/місяць; отримання зворотнього зв’язоку та корегування роботи співробітників відділення
Підбір, навчання та коучинг, робота по підвищенню ефективності роботи команди
Контроль та корегування оцінки сервіса обслуговування клієнтів відділення
Анализ ефективності команди
Аналіз потенційних клієнтів юридичних осіб перед залучення до обслуговування у Банк
Проведення зустрічей/презентацій з діючими та потенційними клієнтами відділения, збільшення клієнтськой бази (фізичних/юридичних осіб)
Кредитування юридичних осіб
Контроль за дотриманням вимог ВРД, НБУ, фінансового моніторинга

Липень 2015 – Грудень 2021
АТ «Альфа-Банк»
Директор Відділення

Контроль роботи відділення по досягненню виконання встановлених KPI, шляхом проведення нарад з постановкою задач на день/тиждень/місяць; зворотній зв’язок та корегування роботи співробітників відділення
Підбір, навчання та коучинг, робота по підвищенню ефективності роботи команди
Контроль та корегування оцінки сервіса обслуговування клієнтів відділення
Анализ ефективності команди
Аналіз потенційних клієнтів юридичних осіб перед залучення до обслуговування у Банк
Проведення зустрічей/презентацій з діючими та потенційними клієнтами відділения, збільшення клієнтськой бази (фізичних/юридичних осіб)
Контроль за дотриманням вимог ВРД, НБУ, фінансового моніторинга

Січень 2014 – Липень 2015
АТ «Альфа-Банк»
Головний спеціаліст (по роботі з ключовими клієнтами)
Забезпечення своєчасного та якісного обслуговування клієнтів – фізичних осіб категорії VIP;
участь у збільшенні клієнтської бази Банка;
Надання клієнтам інформації по всім спектрам банківських послуг, пропонуємих для фізичних та юридичних осіб;
Відкриття та обслуговування поточних, депозитних, карткових рахунків фізичних осіб, ведення документообігу;
Коригування договорів з внесенням нестандартних угод з клиєнтом
Вирішення нестандартних ситуацій
Виконання обов’язків директора відділення у час його відсутності

Лютий 2011 — Січень 2014
АТ «Альфа-Банк»
Спеціаліст з операційно-касової роботи
Організація та контроль операційної роботи відділення;
Забезпечення своєчасного і якісного обслуговування клієнтів – фізичних осіб;
Участь у збільшенні клієнтської бази Банка;
Надання клієнтам інформації за всіма спектрами банківських послуг, пропонуємих для фізичних осіб;
Відкриття та обслуговування поточних, депозитних, карткових рахунків фізичних осіб;
супровід карткових продуктів Банка;
Здійснення касових операцій з готівкою та цінностями:
Валютно-обмінні операції;
видача, внесення готівки (національна ті іноземна валюти) за платіжними картками;
Прийом платежів та обслуговування поточних рахунків фізичних осіб.
Досягнення: 2012 рік – серед співробітників роздрібної мережі здобула 1-ше місце по з видачі кредитних карток.

Серпень 2007 — Лютий 2011
ПАТ «Комерційний Банк Дельта»
Інспектор кредитний
Проведення первинної ідентифікації клієнтів;
Автентифікація документів;
Надання клієнтам інформації за всьому спектру банківських послуг, пропонуємих для фізичних осіб
Утримання лідируючих позицій Банка в торгівельних мережах (серед 3-4 Банків-конкурентів);
Активний продаж банківських продуктів;
Ведення та аналіз звітності продажів в торгівельних мережах;
анализ роботи конкурентів в точках продажу

Освіта
2014 — 2015
Донецький Національний Технічнй Унівеситет — Економіка підприємства — Економіст

2004 — 2009
Донецький Факультет Київського Національного Університета Культури та Мистецтв — Міжнародний туризм — Менеджер соціально-культурної діяльності

Спеціальні навички
Володіння ПК – просунутий користувач: MS Office, Lotus Notes, СRM Siebel, Спеціалізовані банківські програми: Б2, Т24, IS-Card, C-Front, Slolp, Saga
Знання нормативної бази НБУ, ВРД АТ «Альфа-Банк»

Додаткові відомості
Дата народження: 11.06.1987г.
Сімейний стан: не одружена, дітей не має.

Інші відомості :
- захоплення: CrossFit, фітнес, активні види спорта: сноубордінг, вейкбординг, активний відпочинок, кулінарія, кондитерська справа