Оксана

Онопко Оксана Василівна
Тел./вайбер/телеграм : [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mail [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Досвід роботи:
2024р- по т.ч. Райффайзен Банк.
Керівник центру продажів з роздрібного бізнесу Північного регіону ( 6
відділень, у т.ч. три районні )
Управління мережею з 6 відділень банку ( у т.ч. три районні) та координація їх
операційної і продажної діяльности, побудова бізнес-процесів.
Виконання КРІ відділень у регіоні ( залучення клиєнтів МСБ та РІ на відкриття
рахунків, кредитні продукти, депозити, страхування)
Здійснення контролю та аналізу ефективності в розрізі менеджерів відділень.
Управління керівниками відділень, розвиток їх управлінських та продажних
компетенцій.
Планування та реалізація стратегії розвитку роздрібного бізнесу на відділеннях.
Розвиток команди: наставництво, коучинг, навчання персоналу, формування
кадрового резерву.
Контроль якості обслуговування клієнтів, та дотримання стандартів банку.
Організація залучення нових клієнтів та розвиток портфелю існуючих.
Взаємодія з головним офісом та операційними підрозділами.
Оптимізація бізнес- процесів для підвищення продуктивності відділень.
Досягнення :
Призер у внутрішніх бізнес-змаганнях.
Розвинула та сформувала ефективну команду співробітників.
Підготувала працівників до підвищення на керівні та експертні позиції в банку.

2018-2024рр. Міжнародна компанія ZF FRIEDRICHSHAFEN AG (TRW, Чехія;
www.zf.com)
Діректор південного регіону
Консультування та надання інформаці них послуг іноземним та вітчизняним
партнерам у сфері робочих ресурсів, забезпечення виконання бізнес-показників
торгових компані , зді снення контролю та аналізу ефективності у розрізі торгових
точок, побудова бізнес-процесів, підбір персоналу, закриття вакансі , оформлення
документів,звітність.
Досягнення :
Виконання КРІ на 100%.

2014р. – 2018р.- Сбербанк
Регіональний менеджер ( Південний регіон, 12 відділень)
й
й
й
й
 Управління та координація операційної і продажної діяльности, побудова бізнес-
процесів.
Виконання КРІ відділень у регіоні ( залучення клиєнтів МСБ та РІ на відкриття
рахунків, кредитні продукти, депозити, страхування)
Здійснення контролю та аналізу ефективності в розрізі менеджерів відділень.
Управління керівниками відділень, розвиток їх управлінських та продажних
компетенцій.
Планування та реалізація стратегії розвитку роздрібного бізнесу на відділеннях.
Розвиток команди: наставництво, коучинг, навчання персоналу, формування
кадрового резерву.
Контроль якості обслуговування клієнтів, та дотримання стандартів банку.
Організація залучення нових клієнтів та розвиток портфелю існуючих.
Взаємодія з головним офісом та операційними підрозділами.
Оптимізація бізнес- процесів для підвищення продуктивності відділень.

Досягнення:
Переможець в номінації «Найкращий керівник групи відділень в системі банку по
виконанню КРІ на протязі 2015-2017р.»
Проведення пілотних проектів із позитивним результатом - на кращи показник в
системі у проекті «Залучення партнерів» (2014-2016 рр.)
На кращи результат у системі за Інтегральним показником задоволеності
обслуговуванням клієнтів (2015-2017 рр.)
Підвищення професі них навичок співробітників до рівня – “Кращих у системі”,
лідируючі позиці у ре тингу «Ефективні менеджери мережі».
Навчання Керівників Ки вських відділень.

2012-2014 рр. ВАТ Промінвестбанк

Регіональни менеджер (південь) відділу регіональних продажів Управління
роздрібного бізнесу
Побудова та організація бізнес-процесів B&W (банк на роботі).
Виконання бізнес планів в підпорядкованих відділеннях.
Проведення презентаці для керівників та співробітників компані .
Робота з корпоративними клієнтами в напрямку розвитку
існуючих зарплатних проектів (організація процесу крос-продажів)
та залучення до співпраці нових корпоративних клієнтів.
Залучення фізичних клієнтів в напрямку кредитування.

Регіональни тренер (південь) відділу навчаня Управління навчання та
розвитку Департаменту управління персоналом
Контроль регіональних відділень, щодо виконання поставлених ціле , планів та
завдань, контроль регіональних відділень Банку, щодо знань та дотриманням
належних стандартів.
Підтримка та проведення навчальних та розвиваючих заходів в регіонах Укра ни
для співробітників відділень.
Розробка календарних планів навчання, тренінгів.
Тестування знань робітників за допомогою дистанці них методів навчання.
Проведення мастер-класів для регіональних тренерів.
й
й
й
й
ї
й
й
й
ї
й
й
й
й
й
ї
 2009- 2012 рр. ВАТ КБ «Надра» Микола вське РУ
Старши радник директора по роботі з фізичними клієнтами, в.о. заступника
директора з роздрбного бізнесу.
Забезпечення виконання бізнес-плану роздрібного бізнесу РУ.
Контроль та координація діяльністю відділень РУ(21 відділення).
Проведення презентаці для керівників та співробітників компані .
Робота з корпоративними клієнтами в напрямку розвитку існуючих зарплатних
проектів та залучення до співпраці нових корпоративних клієнтів.
Організація і проведення тренінгів та семінарів для мережі.

2005-2009 рр. ВАТ «Ра ффа зен Банк Аваль»
Начальник відділення
Управління діяльністю відділення банку та забезпечення виконання бізнес-
показників (KPI).
Організація та контроль продажів банківських продуктів для фізичних та бізнес-
клієнтів.
Управління командою співробітників: підбір, адаптація, навчання, розвиток та
оцінка ефективності.
Формування та реалізація стратегії розвитку відділення і клієнтської бази.
Забезпечення високого рівня сервісу та довгострокових відносин із клієнтами.
Контроль дотримання внутрішніх політик банку, операційних процесів і ризик-
менеджменту.
Аналіз фінансових результатів відділення та впровадження заходів для підвищення
ефективності.
Розвиток партнерських відносин та залучення нових клієнтів.

Досягнення:
Отримала почесну грамоту Микола всько обласно державно адміністраці «За
вагоми внесок у розвиток Банківсько системи, високи професіоналізм».
Вивела відділення з 40-го на 3-тє місце в регіональному рейтингу банку за
результатами року.
Виступала внутрішнім бізнес-тренером банку: проводила навчання менеджерів
регіону з клієнтського сервісу та продажів; єдина серед керівників відділень
виконувала роль тренера.

Професійні навички:

• управління 12-ю відділеннями в регіоні;
• вміння досягати поставлено мети;
• аналіз бізнес-показників;
• управління клієнтським сервісом
Управлінські навички:
• лідерство;
• висока ефективність управління персоналом, бізнес-процесами;
• досвід у створенні позитивного психологічного клімату в колективі;
• проведення презентаці та тренінгів для співробітників фінансових компаній та
рітейлу з 2005р. (більше 500 чол.)
й
й
й
й
й
ї
й
ї
ї
ї
ї
ї
й
ї
й
ї
 Освіта:

2015 – 2017рр.- Магістр Бізнес Адміністрування «Управління HR» (МВА),
Міжнародна академія бізнесу та технологі , (м.Ки в)
2008 – 2011рр– Практикуючий психолог. Міжрегіональна академія управління
персоналом, факультет Психологі . (м.Ки в)
2000 - 2005рр- Економіст. Микола вськи державний аграрни університет,
факультет економіки, «Облік та аудит» (м.Микола в)

Сертифікація:

2025 р.- Райффайзен банк. Курс «Розвіток управлинськіх навічок керивніка»
2016 р.- Східноукра нська асоціація терапі «Мотиваці на провокація» (м.Ки в)
2012 р.- Сертифіковани бізнес-тренер. Фінансова Компанія. Тренінг для тренерів.
(м.Ки в)
2007р.- Сертифіковани бізнес-тренер. Фінансова академія Ра ффа зен Банку,
тренінг для тренерів. (м.Ки в)

Тренінги:
2016р.-Фінансова академія «Ведення складних переговорів із клієнтами», «Коучинг
персоналу» (м.Ки в)
2015 р.- Фінансова академія "Коучинг як стиль управління", "Підбір
результативного персоналу", "Основни менеджерськи курс", "Якісни
сервіс" (м.Ки в)
2014р.-Фінансова академія «Ведення складних переговорів із клієнтами»,
«Мистецтво переконувати у продажах та переговорах» (м.Ки в)
2012р.-Промінвестбанк, «Публічні виступи», «Успішні переговори», «Ефективність
продажів», «Навички телефонного продажу», (м.Ки в)
2007р.-Фінансова академія Ра ффа зен Банку "Навички продажу банківських
продуктів", "Якість обслуговування", "На вищи сервіс" (м.Ки в)

Особисті якості:
Високи рівень ЕQ, адаптивність, безперервни саморозвиток, позитивне
мислення, системни підхід до роботи, відповідальність, проактивність,
комунікабельність, відкритість та легкість у встановленні міжособистісних
контактів, стресості кість.

Захоплення: біг, фла - ога, читання науково літератури.
ї
й
ї
ї
ї
й
й
й
й
й
й
ї
й
ї
ї
й
й
й
ї
й
й
ї
ї
й
ї
ї
ї
й
й
й
ї
й
ї
й
й
й
ї