Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8746824/

Опыт работы

Адміністратор рецепції

с 10.2022 по 01.2026 (3 года 4 месяца)
Dnister, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та забезпечення безперебійної роботи рецепції готелю «Дністер», прийом і поселення гостей, оформлення заїздів та виїздів, робота з системами бронювання, обробка індивідуальних і групових бронювань. Консультування гостей щодо послуг готелю, вирішення поточних запитів і нестандартних ситуацій, координація взаємодії між службами готелю. Контроль касових операцій, ведення первинної фінансової документації, звітність, робота з готівковими та безготівковими розрахунками. Забезпечення дотримання стандартів сервісу, внутрішніх регламентів і конфіденційності даних. Досягненням є стабільно високий рівень обслуговування гостей, зменшення кількості скарг, підвищення лояльності клієнтів, точність фінансового обліку без розбіжностей, ефективна робота з бронюваннями та успішне проходження внутрішніх перевірок.

Керівник філії

с 02.2019 по 05.2022 (3 года 4 месяца)
Carpaccio home, Львів (Роздрібна торгівля)

Обов’язки.
Організація та повний контроль роботи філії магазину побутової хімії, управління персоналом, формування графіків роботи, навчання та мотивація працівників. Забезпечення виконання планових показників продажів, контроль асортименту, замовлення та облік товарів, робота з постачальниками. Контроль касової дисципліни, ведення первинної документації, інвентаризацій та звітності. Забезпечення дотримання стандартів обслуговування клієнтів, санітарних норм і внутрішніх регламентів компанії.
Досягнення.
Забезпечення стабільної роботи філії та зростання товарообігу, оптимізація складських залишків і зниження втрат від списань. Підвищення ефективності роботи персоналу та якості обслуговування клієнтів. Налагодження чіткої системи обліку товарів і грошових коштів, успішне проходження внутрішніх перевірок та інвентаризацій без суттєвих розбіжностей. Формування згуртованої команди та зменшення плинності кадрів.

Туристичний менеджер

с 02.2018 по 02.2019 (1 год)
Ваш Тур-агент, Львів (Туризм)

Робота з клієнтами з підбору та продажу туристичних послуг, консультації щодо напрямків, умов подорожей, візових вимог і страхування. Формування індивідуальних і пакетних турів, бронювання авіаквитків, готелів та трансферів, супровід клієнтів на всіх етапах оформлення поїздки. Ведення договірної та первинної документації, контроль оплат, взаємодія з туроператорами й партнерами. Обробка змін і форс-мажорних ситуацій, дотримання стандартів сервісу та фінансової дисципліни. Досягненням є зростання обсягу продажів туристичних послуг, підвищення рівня задоволеності клієнтів і повторних звернень, мінімізація помилок у бронюваннях і документах, налагодження ефективної співпраці з туроператорами та стабільне виконання планових показників.

Підприємницька діяльність

с 04.2012 по наст. время (14 лет)
ФОП Павлик Лілія Ярославівна, Львів (Приватні особи)

Здійснення підприємницької діяльності та ведення ФОП у сфері надання послуг доступу до мережі Інтернет, організація та контроль усіх операційних процесів. Ведення первинного обліку, контроль доходів і витрат, розрахунків із клієнтами, своєчасна сплата податків і подання звітності. Досягненням є стабільна робота бізнесу та клієнтської бази, зростання кількості абонентів, мінімізація дебіторської заборгованості, відсутність податкових штрафів і порушень, налагоджена система обліку та контролю фінансових потоків.

Офіціант-бармен

с 04.2011 по 02.2018 (6 лет 11 месяцев)
Корзо, ПП, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування за всіма стандартами надання послуг.

Образование

Львівський національний університет ім. Івана Франка

Факультет міжнародного права та бізнесу, менеджмент туристичної діяльності, Львів
Высшее, с 2009 по 2013 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Profi center, курси англійської мови

2020, 2 роки

Знания и навыки

• Управлінські навички
• MS Excel
• Управління командою
• Стратегічне планування
• Уміння аналізувати
• MS Office
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Управління персоналом
• MS Word
• Фінансове планування
• Водійські права кат. B
• Систематизація бізнесу
• Впровадження системи KPI
• Неконфліктність
• Комунікабельність

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Польский — средний