Ярослав

Златокрилець Ярослав Сергійович
Дата народження: 02.08.1982
Сімейний стан: неодружений
Досвід роботи: більше 22 років в ІТ

Моб.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Мета
Керівник відділу технічної підтримки, керівник ІТ-департаменту

Освіта
Донецький національний технічний університет
Магістр комп’ютерних наук, з відзнакою, 1999-2005рр

Досвід роботи

Svitla Systems (global digital solutions company, California, USA), м. Київ, віддалено.
08.2025 — посьогодні.
Посада — Support manager
Реалізація цифрових проектів для клієнтів по всьому світу. Розробка ПО, технічна підтримка,
хмарна інфраструктура, DevOps проекти, інфраструктурні та серверні ІТ-рішення.
Обов'язки:
 Управління 5 командами технічної підтримки в клієнтських проектах (закордонні
компанії, вся комунікація англійською)
 Ведення проектів технічної підтримки
 Розробка технічний завдань та комерційних пропозицій з підтримки для клієнтів
 Розгортання, супровід серверів сервісдеску (mojo, zendesk, jira та інші)
 Ведення проектної та технічної документації. Розробка проектних рішень ІТ-
інфраструктури.
 Впровадження ШІ інструментів та автоматизацій процесів підтримки
 Технічна консультація клієнтів по інфраструктурних рішеннях, серверах, хмарах,
ліцензіях і т.і.
 Впровадження ITIL процесів (KPI, SLA, incident lifecycle та інше)
 Тестування технічних рішень (серверних, хмари, мережа, додатки, скріпти
автоматизації та інше)
 Розробка та підготовка аналітики та звітів (дашборди, статистика навантажень та інше)

Jetmonsters company group, м. Київ з 05.2023 - 2025
Посада: Head of IT Infrastructure
Діяльність компанії: розробка та веб-дизайн. Шаблони Wordpress.
Обов'язки:
 Организація процесів техпідтримки на базі принципів ITIL (250 віддалених
користувачів)
 Впровадження, розгортання, налаштування та підтримка сервісдеску (GLPI)
 Розробка телеграм-бота техпідтримки (Python)
 Супровід хмарної та серверної інфраструктури компанії в складі підрозділу (5 хмар, 500
серверів)
 Формування ТЗ та закупівля ІТ-техніки
 Аналітичні та тестові задачі в рамках інфраструктурних рішень
 Тестування та впровадження нових систем у холдінгу
 Впровадження та супровід ClickUp
 Впровадження та супровід Keeper Security
 Впровадження ШІ рішень та автоматизацій
 Розробка та впровадження безпекової політики та політики доступів
 Формування бюджетів та планів департаменту
  Підготовка звітностів для топ-менджементу компанії
 Звітність безпосередньо CEO холдингу

LLC Proxima Research International, м.Київ з 10.2022 - 04.2023
Посада: Support Team Lead
Діяльність компанії: експертні та програмні рішення для фармацевтичної галузі. Розробка ПЗ
для аптек та фарм-виробників.
Обов’язки:
 Впровадження та підтримка сервісдеску на базі GLPI
 Розробка SLA
 Впровадження базових принципів ITIL в команді підтримки
 Найм та навчання технічного персоналу. Створення вимог до технічних посад,
проведення співбесід.
 Організація та впровадження першої та другої лінії підтримки
 Планування бюджетної та мотиваційної складової бюджету підрозділу. Замовлення
техніки.
 Впровадження GitLab
 Розробка метрик, дашбордів та аналітики роботи команди підтримки
 Керування підрозділом з 15 технічних фахівців. Звітність керівнику проекту.

Rozetka LTD (rozetka.com.ua), м. Київ з 09.2021 - 09.2022
Посада: Support Technical Lead
Діяльність компанії: найбільший рітейлер України.
Обов'язки:
 Впровадження та розвиток приципів ITIL в компанії
 Розробка та впровадження портфелю сервісів та SLA.
 Здійснення координації та управління 6 командами технічної підтримки (53
співробітника)
 Вибудова єдиної служби підтримки компанії, що працює за загальними правилами та
принципами
 Впровадження та розвиток Jira servicedesk в підрозділах компанії. Налаштування та
адміністрування
 Навчання та координація співробітників команд підтримки
 Розробка планів та бюджетів
 Впровадження дашбордів, додаткових каналів комунікації(rocket-chat, telegram bots и
т.д.)
 Звітність безпосередньо ІТ-директору

ПАТ “ДонбасЕнерго”, м. Київ з 08.10.2018 – 01.09.2021
Посада: Керівник відділу експлуатації (техпідтримка ІТ)
Діяльність компанії: енергогенерація, теплогенерація (Слов'янська ТЕС)
Більше 1200 користувачів компанії, 200 користувачів в дирекції м.Київа.
Обов'язки:
 Керування відділом експлуатації (технічної підтримки)
 Забезпечення бесперебійної роботи компьютерів та офісної техніки компанії
 Організація робіт з обслуговування, планування та контроль профілактичних робіт
 Контроль вирішення заявок користувачів
 Організація придбання техніки, ПЗ. Супровід договорів. Контроль виконання
зобов'язань в зоні відповідальності.
 Впровадження та контроль ведення конфігураційної бази даних ІТ-техніки компанії.
 Створення та контроль виконання нормативних документів (інструкції, накази,
розпорядження)
 Контроль роботи підлеглого персоналу
 Аналіз та оптимізація процесів управління інцидентами, управління проблемами,
змінами, управління конфігураціями за ITIL
 Впровадження та адміністрування систем сервісдеску (bpm-online, GLPI)
  Розгортання та адміністрування серверів на базі Ubuntu, CentOS (системи АСКОЄ,
GLPI) – Apache, SQL, налаштування backup-ов та т.і.

ТОВ “Invent Group”, м. Дніпро з 17.05.2010 – 01.10.2018
Посада: Керівник відділу технічної підтримки ІТ
Діяльність компанії: інжинірінгові послуги. Найбільший в Україні представник Shell, Pall,
Haughton, Fleetguard, Bosch, Rexroth.
Більше 600 користувачів, 5 філіалів.
Обов'язки:
 Керування відділом технічної підтримки (9 спеціалістів)
 Забезпечення бесперебійної роботи компьютерної техніки холдінгу
 Організація робіт з обслуговування та профілактики
 Контроль вирішення заявок користувачів
 Організація та контроль переміщення техніки
 Закупівля техніки та ПЗ
 Впровадження сервісдеску та принципів ITIL в компанії
 Контроль ведення конфігураційної бази данних ІТ-техніки холдінгу
 Аналіз та оптимізація процесів управління інцидентами, управління проблемами,
змінами, управління конфігураціями за ITIL
 Створення та контроль виконання нормативних документів (інструкції, накази,
розпорядження)
 Розробка навчальних програм та навчання підлеглого персоналу
 Організація та контроль робіт з монтажу СКЗ
 Забезпечення бесперебійної роботи внутрішнього телефонного зв'язку, городского
зв'язку, корпоративного мобільного зв'язку
 Супровід та контроль виконання договорів із зовнишніми постачальниками ІТ-послуг
(провайдери, хостінг, налаштування, поставка та т.і.)

Раніше — працював системним адміністратором в різних компаніях та установах. Серед
іншого — 3 роки в Академії наук України. Маю великий досвід роботи в якості системного
адміністратора та DevOps інженера на різних проектах.

Особисті якості
Аналітичний склад розуму, порядність, працелюбність, пунктуальність, відсутність шкідливих
звичок.

Захоплення
Скелелазіння, альпінізм, мотоцикл, велосипед, рок-музика, історія, наукова фантастика.