Дарія

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8864816

Опыт работы

Адміністратор

с 03.2023 по наст. время (1 год 3 месяца)
Leoterra, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки адміністратора:

Прийом та реєстрація гостей: Я вітала гостей по прибуттю, проводила процедуру реєстрації та надавала необхідну інформацію про готель та його сервіси.

Керування бронюваннями: Я приймала бронювання через телефон, електронну пошту або онлайн-бронювання. Координувала зміни в розкладі та розподіл кімнат для забезпечення ефективного використання простору.

Управління клієнтським обслуговуванням: Я відповідала на запитання гостей, надавала рекомендації щодо місцевих визначних пам'яток, ресторанів та транспорту. Забезпечувала, щоб всі гості отримували високоякісне обслуговування.

Контроль запасів: Я відповідала за замовлення та контроль за запасами, включаючи постачання рушників, постільної білизни, туалетних засобів та інших необхідних матеріалів.

Обов'язки покоївки:

Прибирання кімнат: Я виконувала регулярне прибирання кімнат, включаючи заміну постільної білизни, прибирання пилу, миття підлоги та усування сміття.

Забезпечення чистоти: Я забезпечувала належну чистоту в приміщеннях, включаючи спільні кухні, ванні кімнати та вестибюль.

Підтримка порядку: Я дотримувалася заздалегідь встановлених процедур щодо організації та підтримки порядку в готелі.

Досягнення:

Покращення готельного сервісу: За моєї роботи вдалося покращити рівень обслуговування гостей шляхом встановлення нових стандартів та процедур.

Збільшення задоволеності гостей: Завдяки моїй ретельній роботі та увазі до деталей, я змогла забезпечити високу задоволеність гостей і отримувала позитивні відгуки.

Ефективне управління ресурсами: Я ретельно контролювала запаси та витрати, що дозволило готелю зменшити зайві витрати та збільшити ефективність використання ресурсів.

Робота з різним контингентом: У хостелі можуть зупинятися гості з різних країн, культур та з різними потребами. Я намагаюся створити теплу та гостинну атмосферу, де всі гості почувають себе комфортно. Я виявляю повагу до різних культурних та мовних різниць, стараюся забезпечити перекладача або зробити все можливе для спілкування з гостями.

Стресостійкість: Готельна індустрія може бути вимогливою та непередбачуваною. Я розвиваю свою стресостійкість, забезпечуючи належне управління часом та пріоритетами, роблючи раціональні рішення в стресових ситуаціях. Я вмію залишатися спокійною та професійною, навіть у випадках, коли зустрічаю непередбачені обставини або зіткнення з вимогливими або агресивними гостями.

Конфліктні ситуації: Я маю навички у вирішенні конфліктів та міжособистих взаємин з гостями. Я використовую емпатію та прослуховую потреби гостей, намагаючись знайти компромісні рішення. У разі потреби, я звертаюся до вищих керівництв або відповідних служб для допомоги вирішити конфліктні ситуації.

Самозахист: У випадках, коли стикаюся з небезпекою або насильством, я негайно звертаюся до відповідних служб безпеки або правоохоронних органів. Моя основна мета - забезпечити безпеку гостей та себе.

Адміністратор

с 01.2023 по 03.2023 (2 месяца)
CoffeeHome Hostel, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом та реєстрація гостей: Я вітала гостей по прибуттю, здійснювала процедуру реєстрації та надавала всю необхідну інформацію про готель та його сервіси.

Керування бронюваннями: Я приймала бронювання через телефон, електронну пошту або онлайн-бронювання. Координувала зміни в розкладі та розподіл кімнат для забезпечення ефективного використання простору.

Управління клієнтським обслуговуванням: Я відповідала на запитання гостей, надавала рекомендації щодо місцевих визначних пам'яток, ресторанів та громадського транспорту. Забезпечувала, щоб всі гості отримували високоякісне обслуговування.

Контроль запасів: Я відповідала за замовлення та контроль запасів, таких як рушники, постільна білизна, туалетні приналежності та інші необхідні матеріали.

Фінансовий облік: Я здійснювала контроль за фінансами хостела, оплачувала рахунки, збирала платежі від гостей та підготовлювала фінансові звіти для власника хостела.

Залучення повторних гостей: За допомогою програми лояльності та особистого підходу до кожного гостя, мені вдалося збільшити кількість повторних бронювань і залучити постійних клієнтів.

Збереження спокою: У ситуаціях з конфліктними або агресивними гостями, я ставала у спокійний та професійний стан, виявляла терпіння та контрольовала свої емоції. Це допомагало знизити напругу та підтримувати безпеку в готелі.

Виклик допомоги: У разі необхідності, я залучала інших членів персоналу для підтримки та безпеки.

Діалог та спілкування: Я намагалася встановити зв'язок з гостем, вислуховувати його проблеми або скарги, проявляти розуміння та співчуття. Це допомагало зняти напругу та знайти конструктивні рішення.

Застосування правил та політик хостелу: Я пояснювала гостям правила готелю та наслідки порушення таких правил. Це допомагало встановити межі поведінки та відновити порядок.

Звернення до правоохоронних органів: У випадках серйозних загроз безпеці гостей чи персоналу, я негайно зверталася до місцевих правоохоронних органів для надання допомоги та забезпечення безпеки всіх присутніх.

Післяподійний аналіз та запобіжні заходи: Після виникнення складних ситуацій, я проводила аналіз причин та шукала способи запобігання подібним інцидентам у майбутньому. Це може включати оновлення правил, підвищення навичок персоналу або залучення додаткових ресурсів для забезпечення безпеки.

Мій досвід роботи з гостями в алкогольному сп'янінні, вживаючими психотропні речовини або з невідповідною поведінкою дозволив мені розвинути стресостійкість, ефективно керувати складними ситуаціями та забезпечувати безпеку всіх гостей.

Виконавець художнього оформлення

с 12.2022 по 02.2023 (2 месяца)
Сільпо, мережа супермаркетів, Львів (Роздрібна торгівля)

Розробка та реалізація концепції оформлення: Я була відповідальна за створення та реалізацію художнього оформлення в супермаркеті. Це включало створення декоративних елементів, розміщення товарів у виставкових зонах та виконання всіх художніх робіт.

Підтримка візуального ідентифікаційного стилю: Я забезпечувала, щоб оформлення відповідало візуальному ідентифікаційному стилю супермаркету Сільпо, включаючи використання фірмових кольорів, логотипів та інших елементів бренду.

Створення рекламних та акційних матеріалів: Я розробляла та виготовляла рекламні та акційні матеріали, такі як плакати, банери, штендери тощо, щоб привернути увагу покупців до спеціальних пропозицій та акційних товарів.

Запобігання та вирішення проблем: Я виявляла можливі проблеми в художньому оформленні, такі як пошкодження декору або неправильне розташування товарів, та вживала заходів для їх запобігання або швидкого вирішення.

Ручний письмовий стиль: Я володію навичками каліграфії та маю досвід у ручному письмі. Використовуючи різноманітні каліграфічні шрифти, я надавала особливу красу та елегантність рекламним матеріалам, написам та етикеткам.

Підтримка бренду: Використання каліграфії в оформленні матеріалів допомагало підтримувати візуальний стиль та брендування супермаркету Сільпо. Відповідність стилю та використання фірмових кольорів допомагали підкреслити цінності та імідж компанії.

Менеджер з продажу

с 09.2022 по 11.2022 (2 месяца)
Royal Vision, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

- підтвердила та підвищила навички роботи з людьми
- конструктивне відношення до завдань
- Презентація продукту: Я організовувала презентації фотографій у ресторанах, надавала інформацію про якість та унікальність нашого продукту. Засвоєння важливих особливостей фотографій допомагало ефективно просувати їх серед клієнтів.
- Встановлення та підтримка відносин з клієнтами: Я забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів, надавала консультації щодо вибору фотографій та їх розміщення.
- Маркетингові дослідження: Я проводила дослідження ринку та збирала інформацію про тенденції та попит на фотографії у ресторанній індустрії. Це дозволяло пристосовувати нашу пропозицію до потреб клієнтів та залучати нових клієнтів.
- Збільшення обсягу продажів: Завдяки моєй роботі та ефективним маркетинговим стратегіям вдалося значно збільшити обсяг продажів фотографій у ресторанах Львова.
- Звітність та аналіз: Я забезпечувала ведення звітності про продажі, аналізувала результати та виявляла можливості для покращення. Відстеження важливих показників допомагало приймати обґрунтовані рішення щодо стратегії продажів.
- Проявила креативність навіть там де на перший погляд її не може бути
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів: Завдяки особистому підходу та професійному обслуговуванню вдалося підвищити рівень задоволеності клієнтів і створити довгострокові відносини з ресторанами.

Гід

с 08.2022 по 09.2022 (1 месяц)
Космопарк, Мукачево (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:

Проведення екскурсій: Я була відповідальна за проведення цікавих та пізнавальних екскурсій для відвідувачів виставки. Я забезпечувала належний розпорядок екскурсій та надавала гостям докладну інформацію про виставку та експонати.

Пояснення виставкових експонатів: Я пояснювала відвідувачам різноманітні космічні експонати, їх функції, значення та історію. Здатність до доступного та цікавого розповідання про складні наукові поняття була важливою у цій ролі.

Відповіді на запитання: Я відповідала на запитання відвідувачів та надавала додаткову інформацію про космічну тематику. Це включало відповіді на питання про космічні подорожі, супутники, планети, астрономію та інші пов'язані теми.

Забезпечення безпеки: Я дбала про безпеку відвідувачів під час екскурсій, наглядала за дотриманням правил поведінки та вказувала на можливі небезпеки.

Координація груп: Я організовувала та координувала групи відвідувачів, розподіляла їх на екскурсії та забезпечувала, щоб кожна група мала належну увагу та зручності під час екскурсій.

Досягнення:

Підвищення задоволеності відвідувачів: За моєї роботи вдалося створити приємну та цікаву атмосферу на виставці, що сприяло високому рівню задоволеності відвідувачів.

Позитивні відгуки: Я отримувала позитивні відгуки та визнання від відвідувачів за мою кваліфіковану та захоплюючу розповідь під час екскурсій.

Залучення нових відвідувачів: Завдяки ефективним маркетинговим стратегіям та популяризації виставки я змогла залучити нових відвідувачів та збільшити загальну кількість відвідувачів.

Образование

Національний університет "Львівська Політехніка"

Графічний дизайн
Неоконченное высшее, с 2020 по 2024 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно