Личные данные скрыты

ЮЛІЯ ШЕВЧЕНКО Профіль

Операційний менеджер з 6+ роками досвіду в сфері пасажирських
перевезень. Експерт у побудові та оптимізації операційних процесів,
управлінні командою та підвищенні рентабельності напрямків. Маю досвід
фінансового контролю рейсів, впровадження ІТ-рішень, взаємодії з
державними структурами та розвитку партнерської мережі. Системно
підходжу до управління процесами та фокусуюся на вимірюваних
результатах.

Освіта
Особисті дані
Безпека інформаційних і комунікаційних вер 2015 - черв 2020
систем
ЮЛІЯ ШЕВЧЕНКО
Одеський національний політехнічний університет, Одеса, Україна

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Досвід роботи
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Керівник відділу продажів лип 2021 - груд 2025
Київ Інтертранс, Одеса, Україна

Україна Управління операційною діяльністю напрямків пасажирських перевезень
Аналіз ринку та конкурентного середовища для формування тарифної
політики
Навички Визначала KPI для оцінки ефективності команди
Оптимізація розкладу рейсів з урахуванням попиту та сезонності
Контроль коректності внесення даних у партнерських системах та
MS Excel (VLOOKUP, XLOOKUP, IF) агентських кабінетах
Брала участь у постановці OKR та моніторингу виконання
Microsoft Office Організація взаємодії між відділом продажів та відділом експлуатації
Робота зі скаргами клієнтів та підвищення якості сервісу
Bitrix24
Збір і аналіз статистичних даних для прийняття управлінських рішень
1С

Jira Менеджер з організації перевезень лют 2019 - черв 2021
LikeBus, Одеса, Україна
Trello
Щоденний розрахунок рентабельності рейсів
Google Workspace Контроль доходів і витрат за напрямками
Оптимізація завантаження рейсів та підбір транспорту відповідно до
Looker Studio
попиту
ChatGPT Цілодобовий моніторинг завантаженості рейсів
Підготовка документації для внесення змін у маршрути
Grammarly Аналіз ефективності напрямків і коригування розкладу

Midjourney
Начальник відділу з експлуатації черв 2018 - лют 2019
LikeBus, Одеса, Україна
Мова
Комунікація з Міністерством інфраструктури України щодо конкурсної
документації
Англійська
Підготовка повного пакета документів для участі в державних конкурсах
Іспанська Контроль фінансових показників рейсів
Українська
Координація роботи з ІТ-відділом щодо вдосконалення адмін-панелі
Російська Співпраця з розробниками 1С для створення індивідуальних рішень

Адміністратор call-center лист 2017 - черв 2018
LikeBus, Одеса, Україна
Управління командою операторів
Контроль KPI та якісних показників роботи
Навчання та адаптація нових співробітників
Аналіз навантаження та оптимізація роботи команди
Проведення регулярних оцінювальних зустрічей

Оператор call-center черв 2017 - лист 2017
LikeBus, Одеса, Україна
Координація агентів, водіїв та пасажирів
Внесення та контроль даних у внутрішніх системах
Робота з клієнтськими зверненнями
Робота з електронною поштою
Робота з теплою клієнтською базою

Курси

Data Analytics Basic черв 2024

Project Management 2021

Recruiting & HR 2020