Катерина
Керівник контакт-центру
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 27 лет
- Город проживания:
- Полтава
- Готов работать:
- Ивано-Франковск, Киев, Львов, Одесса, Полтава, Тернополь, Удаленно, Харьков
Контактная информация
Соискатель указал эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8970371
Опыт работы
Керівник контакт-центру
с 11.2020 по 02.2022
(1 год 3 месяца)
WTS Group, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)
Обов'язки:
- Створення Road Map компанії, розробка та впровадження бізнес-процесів в роботу контакт-центру;
- Забезпечення безперебійного функціонування компанії (Підключення та налаштування телефонії, CRM-системи);
- Координація взаємодії проектних груп, контроль термінів та якості виконання поставлених задач;
- Контроль та забезпечення виконання показників підрозділів;
- Розробка та впровадження KPI, систем оплати праці, посадових інструкції, бізнес-процесів;
- Ведення документообігу, фінансової звітності;
- Оцінка якості обслуговування клієнтів, проведення тренінгів, калібровочних сессій;
- Розробка та впровадження систем мотивації.
Досягнення:
- Створення стікої системної роботи організації, з дотриманням регламенту та високими показниками роботи.
Керівник HR відділу
с 11.2019 по 08.2020
(9 месяцев)
G-com, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)
Обов'язки:
- Створення та впровадження KPI, посадових інструкцій;
- Контроль та забезпечення виконання показників підрозділу;
- Організація та проведення тренінгів, калібровочних сесій;
- Набір, адаптація, навчання, мотивація персоналу;
- Розробка стандартів роботи контакт-центру;
- Планування штату та побудова графіків роботи;
- Розробка та інтеграція інструкцій, стандартів та стратегії роботи компанії;
- Написання скриптів та навчальних матеріалів для подальшої роботи.
Досягнення:
- Успішне впровадження інноваційних ідей, впровадження та реалізація нових проектів, створення чіткого регламенту та дієвої системи мотивації.
Recruiter
с 03.2019 по 10.2019
(7 месяцев)
Сontact-center, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)
Обов'язки:
- Повний цикл пошуку, підбору та оцінки персоналу;
- Розробка опису вакансії, розміщення на job-сайтах;
- Проведення співбесід;
- Успішне закриття вакансій різної складності;
- Організація навчання та адаптації персоналу;
- Розробка посадових інструкцій;
- Робота в CRM системі.
Досягнення:
- Швидке закриття вакансій, успішний процес адаптації нових працівників, приріст штату компанії в 2 рази.
Образование
Дніпровський національний університет ім. О. Гончара
Факультет систем і засобів масової комунікації, Дніпро
Высшее, с 2014 по 2018 (4 года)
Дополнительное образование и сертификаты
Курс " Керуй результатом"
2022, 1 місяць
Курс "Організація дистанційної роботи працівників"
2021, 10 днів
Тренінг "Розробка системи KPI"
2021, 1 день
Тренінг " Розвиток та оцінка персоналу"
2019, 1 день
Тренінг "Адаптація й онбординг"
2019, 1 день
Тренінг "Зворотній зв'язок співробітникам"
2019, 1 день
Курси англійської мови
2008-2015
Знания и навыки
Знание языков
- Украинский — свободно
- Английский — продвинутый
- Польский — средний
- Русский — свободно
Дополнительная информация
Мої топ soft skills:
• Легко вибудовую комунікацію з колективом, задаю потрібний настрій в команді;
• Ефективно організовую роботу та розподіляю час;
• Швидко засвоюю нову інформацію;
• Вмію зосереджуватися на головному, систематизовувати процеси та досягати поставлених цілей.
Мої топ hard skills:
• Досвід запуску нових проектів з нуля та подальший їх менеджмент;
• Організація та управління підрозділами контакт-центру дистанційно;
• Досвід розробки систем мотивації та адаптації працівників;
• Досвід розробки стратегій розвитку підприємства.
Відкрита до ваших пропозицій та буду рада співпраці!
Похожие кандидаты
Директор, управляющий, зам. директора, начальник отдела, руководитель
Одесса, Черноморск, Южный
Директор, зам. директора, управляющий, региональный менеджер, начальник отдела
50000 грн, Одесса
Руководитель отдела снабжения, директор, заместитель директора, начальник
45000 грн, Одесса
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Киев
Керуючий, заступник, управляючий, директор, начальник, менеджер, ресторатор
Ивано-Франковск, Винница
,
еще 8 городов
Начальник отдела, заместитель директора, директор сервисного центра
25000 грн, Харьков