Жанна
Менеджер з персоналу, секретар
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 26 лет
- Город:
- Новгород-Северский
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9057006
Опыт работы
Контролер якості
с 03.2022 по наст. время
(2 года 2 месяца)
Сервіс з виконання інтелектуальних робіт, Дистанційно (Освіта, наука)
Компанія є власником декількох сайтів, а також партером більше ніж 20ти сервісів з виконання студентських та інших інтелектуальних робіт ( курсові, диссертації, статті до публікації, бізнес плани, дослідження тощо).
Розгляд заяв клієнта на повернення коштів відділом контролю якості включає:
1.Оцінка якості роботи менеджерів, формування звітів за помилками та рекомендацій підвищення кваліфікаційних навичок співробітників;
2. Аналіз, на базі звіту профессіонала предмета, якості роботи автора та відповідності початковим вимогам;
3. Оцінка відповідності вимог завки повернення початковим умовам договору (вимогам замовника);
4. Рішення за поверннями на базі правил сайту, та оцінки якості роботи виконавців;
5. Формування звітів по проведеній роботі, й фінансових результатах;
6. Формування скриптів та розсилок за питаннями відділу якості, чи в разі роботи з запереченнями ( за необхідністю).
Менеджер підтримки сайту
с 09.2019 по наст. время
(4 года 8 месяцев)
Na5ku, Вся Україна (Освіта, наука)
На посаді менеджер з роботи та супроводу:
Модерація вхідних замовлень
Проведення оцінки за тарифами компанії
Підтримка клієнтів та авторів, супровід у виконанні замовлення, робота з доопрацюваннями
Робота з запереченнями та відгуками
Навчання та адаптація нових співробітників
Робота зі зверненнями гарячої лінії (zadarma, zoiper)
Робота зі звітами Word/Excel, аналіз статистичних даних
З 2021 року старший менеджер групи, рівень senior, включаючи раніше перелічені обов'язки:
Проведення інструктажу співробітників рівня Junior, Middle у питаннях актуалізації та доповнення посадових інструкцій
Підтримка співробітників зі складних питань
Проведення телефонних співбесід
Формування звітів роботи групи та онлайн конференцій компанії
Робота з аналізом повернень та заперечень
Моніторинг навантаження та розподілу співробітників в обробці системи
Облік робочого часу групи
Додаткові завдання ( рекламний контент, hr, аналіз ринку, формування навчальних матеріалів та інш.)
Менеджер з обслуговування клієнтів ІКЦ
с 06.2018 по 08.2019
(1 год 2 месяца)
Ідея Банк, Шостка (Фінанси, банки, страхування)
Ведення телефонних продажів
Продаж банківських послуг
Ведення документальної та електронної звітності
Пошук та організація маркетингових активностей, робота з партнерами
Залучення нової клієнтської бази
Формування договорів співробітництва
Навички роботи з запереченнями (за базою тренінгів кредитного обслуговування)
Відповідальне ставлення до поставлених обов'язків
Рекрутинг, навчання та адаптація нових співробітників
Продавець-консультант
с 05.2018 по 06.2018
(1 месяц)
Ваша Пара, Шостка (Роздрібна торгівля)
продавець консультант взуття, ревізор складу
Образование
ГАТИ СНАУ
Фінанси, страхова справа та інформаційні технології, Глухів
Высшее, с 2014 по 2018 (4 года)