Анастасія

Анастасія Меззауі
Вік: 31 рік
Номер телефону: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Адреса електронної пошти: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Навички:

● відповідальність;
● вміння працювати в команді;
● комунікабельність;
● життєрадісність;
● доброзичливість;
● вміння встановлювати контакт із людьми;
● емоційна стійкість;
● креативність.

Досвід роботи

ТОВ «НоваПей»
Фахівець відділу обслуговування в соціальних мережах та чатах (07/2024 – по нині)

● Обробка вхідних звернень, які надходять до Відділу обслуговування в
соціальних мережах та чатах.
● Надання консультацій з питань користування продуктами і послугами компанії,
з'ясування потреб клієнтів та надання відповідей на запити клієнтів.
● Проведення опитувань клієнтів для отримання зворотного зв'язку про досвід
користування продуктами та послугами.
● Вирішення конфліктних ситуацій, що виникають при обслуговуванні клієнтів
компанії в межах своєї компетенції.
● Надання пропозицій щодо покращення якості обслуговування, продуктів та
послуг.
● Проведення ідентифікацій та верифікації клієнтів.
● Ведення звітності за результатами роботи, обробка статистичних даних згідно
процедур і процесів компанії.
● Проходження внутрішнього навчання та перевірку знань.

Готель Прем'єр Палац – Київ

Адміністратор Wellness Club (06/2017 – 11/2022):

● Зустріч та реєстрація гостей.
● Надання відповідної інформації стосовно послуг Велнес Клуба, так і інших
підрозділів готеля.
● Проведення платежів за використання послуг та робота з касовим апаратом.
 ● Відповідальність за виконання бізнес-плану.
● Управління всіма програмами та заходами, координація персоналу.
● Відповідальність за товар представлений на вітрині: викладування, перевірка за
терміном придатності та продаж усіх представлених товарів.

Благодійний фонд – Київ

Менеджер соціально-культурних проектів (02/2017-06/2017)

● Розробка плану та графіку дій проекту.
● Координація проектної діяльності.
● Моніторинг реалізації проекту.
● Оцінка результатів проекту.

Прем'єр Готель Русь – Київ

Адміністратор фронт деск (10/2016-01/2017)

● Привітання та зустріч гостей.
● Реєстрація гостей.
● Надання загальної адміністративної підтримки.
● Відповідальність за касу та здійснення платежів за всі використанні послуги.
● Розгляд скарг.

Комсомольськ, Україна

Репетитор англійської мови (08/2013-09/2015)

● Навчання дітей дошкільного та шкільного віку англійської мови за авторською
методикою.

Освіта

Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля – Кременчук, Україна

● Спеціаліст з міжнародної економіки (09/2012 – 06/2017)
● Бакалавр з філології (09/2013 – 06/2017)

Мови
● Українська (рідна мова, вільне володіння).
● Російська (високий рівень володіння розмовною та письмовою мовою).
● Англійська (B2).