Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9111791/

Опыт работы

Оператор контакт-центру

с 03.2026 по 05.2026 (3 месяца)
Райффайзен банк, Черкаси (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
Консультування клієнтів (фізичних та юридичних осіб) щодо банківських продуктів, послуг, тарифів та умов обслуговування.
Прийом та обробка вхідних дзвінків, надання інформації щодо стану рахунків, платіжних карток та кредитів.
Робота з великими обсягами інформації у внутрішній банківській CRM-системі.
Здійснення вихідних дзвінків з метою інформування клієнтів про нові пропозиції банку (крос-продажі банківських продуктів).
Вирішення проблемних питань клієнтів, обробка звернень та скарг, контроль якості зворотного зв'язку.
Дотримання стандартів інформаційної безпеки та банківської таємниці.
Досягнення:
Стабільно високі показники якості обслуговування (KPI) за результатами моніторингу дзвінків.
Ефективне виконання планових показників з продажу додаткових банківських продуктів під час консультацій.
Зменшення середнього часу обробки одного звернення завдяки швидкому орієнтуванню в інформаційній базі банку.
Успішне вирішення нестандартних запитів клієнтів, що сприяло підвищенню рівня їх лояльності до банку.
Швидка адаптація до змін у банківських інструкціях та оновлень програмного забезпечення.

Оператор

с 04.2024 по 11.2024 (8 месяцев)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Прийом, зважування, заміри та видача відправлень.
• Оформлення експрес-накладних у внутрішній системі компанії.
• Проведення фінансових операцій, робота з касою та терміналом.
• Консультування клієнтів щодо тарифів, правил пакування та умов доставки.
• Робота з рекламаціями та вирішення спірних питань.
• Забезпечення високого рівня сервісу та дотримання стандартів компанії.
• Ведення звітності та участь в інвентаризаціях відділення.
Досягнення:
• Оптимізувала процес обслуговування, що дозволило зменшити час очікування клієнтів у черзі.
• Забезпечила повну відсутність помилок у касовій звітності протягом усього періоду роботи.
• Успішно адаптувала та навчила нових працівників стандартам відділення.
• Підтримувала високий рівень лояльності клієнтів завдяки якісному та ввічливому обслуговуванню.
• Ефективно працювала в умовах високого потоку клієнтів, зберігаючи високу швидкість обробки посилок.

Образование

Національний транспортний університет

ФМЛТ, Київ
Высшее, с 2022 по 2026 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Висока працездатність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний