Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, Facebook и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9293355/

Опыт работы

Супервизор call-центра

с 10.2018 по наст. время (7 лет 3 месяца)
Датагруп & Volia, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

1. Побудова ефективної роботи.
2. Розробка та впровадження системи мотивації персоналу.
3. Контроль над показниками:
-вхідна лінія( рівень сервісу, ефективність, завантаженість в періоду не пікового навантаження, і т.д
-Вихідна лінія (контроль показників середнього часу розмови, завантаженість операторів, опрацювання бази і т.д)
4. Допомога та навчання( прослуховування дзвінків, надання зворотнього звязку та підтримка на лінії)
5. Планування ресурсів операторів(виконання плану, КРІ кожного оператора, складання графіку роботи).

Образование

Вінницький торговельно економічний інститут

Менеджер зовнішньоекономічної діяльності(ЗЕД), Вінниця
Высшее, с 2015 по 2019 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Державний навчальний заклад "Професійний ліцей сфери послуг м.Хмільник"

Офісний службовець (бухгалтерія); контролер-касир, з 2012 по 2015

Цифрограма 2.0 для громадян

23.01.2023
Сертификат

Захист прав споживачів: теорія та практика

10.05.2018
Сертификат

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Прийом вхідних дзвінків
• Неконфліктність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Знання офісних програм
• Ведення CRM

Дополнительная информация

Важливо отримати офіційне працевлештування, повний робочий день, СБ і НД вихідний та повний соціальний пакет.
Свою діяльність у роботі розпочала з 2018 році на посаду: Консультант із інформування клієнтів.
- 2019 році зайняла посаду: Фахівець з контролю якості обслуговування клієнтів.
- 2021 році зайняла посаду: Фахівець із навчання.
- 2022 році займаю посаду Супервізора.