Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 11.2024 по наст. время (1 год 7 месяцев)

- теплі продажі (телефон, direct, мессенджери) сегмент В2В
- формумання КП; участь в розробці стандартів обслуговування клієнтів; підготовка договорів, формування рахунків;
- клієнтський супровід (турбота)

Менеджер зі збуту (менеджер проєктів)

с 12.2023 по 11.2024 (1 год)
ТОВ «ДСО» ГК Інтератлетика, Буча (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Проєкт, влаштування дитячих, спортивних та майданчиків для дресирування собак.

- пошук тендерів та підготовка документів для участі. Всі етапи участі в тендерах.
- ведення переговорів з клієнтами (online+offline), продаж обладнання(майданчиків) компанії
- підготовка КП, проєкту, розрахунки вартості покриття, заключення договорів; ведення бази 1С
- оформлення заявки на виготовлення обладнання, контроль термінів виготовлення+логістика
- ведення проєкту ігрових майданчиків (дитячі, спортивні та для дресирування собак) з початку та до завершення проєкту.
- робота з документацією ( договора, рахунки, транспортні, видаткові)

Аналітик/CRM менеджер (період декретної відпустки)

с 02.2019 по 02.2022 (3 года)
City Bussines School, Дистанційно (Освіта, наука)

- аналіз рекламних кампаній
- аналіз продажів у різних розрізах (джерела, программа, місто, тип оплати і тд)
- підготовка звітності відділів продажів;
- розподіл заявок (лідів) між МП;
- аналіз та контроль дебіторської заборгованості;

В.о. Керівника відділу продажів/Керівник філіалу СBS в Україна

с 07.2015 по 02.2019 (3 года 8 месяцев)
City Bussines School, Київ (Освіта, наука)

City Business School - школа бізнес освіти ( МВА, Директорські програми, Курси підвищення кваліфікації), враховуючи вузькоспеціалізовані напрямки. • Розробка та впровадження нормативних документів для роботи відділу;
• Підбір та навчання персоналу;
• Розробка та впровадження скриптів, КП, звітності;
• Контроль якості обслуговування клієнтів (аудіо-моніторинг, CRM, ділова переписка, чати);
• Контроль коректності ведення системи CRM, звітності, документації;
• Аналіз роботи підрозділу;
• Розробка системи мотивації менеджерів;
• Розробка акцій, індивідуальних пропозицій для виконання плану та збільшення продажу;
• Аналітика рекламних кампаній;
• Аналіз відхилених угод, контроль дебіторки;
• Робота з клієнтами: зустрічі, заключення угод, підписання договорів; • Документообіг

Менеджер з продажів

с 08.2014 по 07.2015 (1 год)
City Bussines School, Київ (Освіта, наука)

• Аналітика роботи;
•Прийом та обробка заявок клієнтів (телефонні продажі);
•Оформлення документів студентів на навчання;
•Супровід студентів під час навчання у Системі Дистанційного Навчання;
•Робота з холодною базою клієнтів;
•Робота із проблемними зверненнями, вирішення конфліктних ситуацій;
•Консультаційний супровід клієнтів (відвідувачів) на сайті школи (Онлайн чат);
•Робота з корпоративними клієнтами, залучення

Керівник відділу обслуговування викликів Управління Контакт-центр

с 12.2011 по 07.2014 (2 года 8 месяцев)
ПАТ «БАНК ФОРУМ», Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Розробкау скриптів/алгоритмів;
• Складання процедур за додатковими завданнями для Контакт-Центру;
• Розробка та впровадження Бази знань для операторів КЦ;
• Складання переліку ВНД, процедур та звітів для роботи гарячої лінії;
• Ведення звітності щодо роботи гарячої лінії;
• Підбір та навчання персоналу, проведення внутрішніх тренінгів;
• Розробка графіка роботи відповідно до навантаження, розрахунок кількості робочих місць та співробітників
• Робота з клієнтськими скаргами/зверненнями, контроль їхнього рішення;
• Керування чергою дзвінків;
• Оптимізація роботи співробітників КЦ та покращення взаємодії з іншими підрозділами компанії;
• Контроль якості роботи гарячої лінії;
• Участь у різних проектах, таких як впровадження системи Call Back.

Головний спеціаліст Відділу обслуговування викликів Управління Контакт-Центр

с 01.2011 по 12.2011 (1 год)
ПАТ «БАНК ФОРУМ», Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Прийом та обробка вхідних дзвінків;
• Інформаційно-консультативна підтримка потенційних та діючих клієнтів Банку;
• Дистанційна підтримка власників платіжних карток та користувачів системи Інтернет-банкінг;
• Робота із претензійними зверненнями клієнтів;
• Ведення бази даних, аудіо-моніторинг операторів, побудова робочого графіка;
• Виконання обов'язків начальника відділу.

Провідний спеціаліст Відділу обслуговування викликів

с 08.2007 по 01.2011 (3 года 6 месяцев)
ПАТ «БАНК ФОРУМ», Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Прийом та обробка вхідних дзвінків;
• Перенаправлення дзвінків усередині компанії;
• Інформаційно-консультативна підтримка клієнтів щодо послуг та продуктів Банку;
• Дистанційна підтримка власників платіжних карток та користувачів системи Інтернет-банкінг;

Образование

ДАЖКГ

Економічний, Київ
Высшее, с 2004 по 2009 (5 лет)