Ірина

Шараєва Ірина Іванівна

Дата народження:
09 жовтня 1964

Регион:
Запоріжжя

Телефон(и):
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

E-mail:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Менеджер роботи з клієнтами, помічник керівника
Бажана заробітна плата:15000 – 20000 грн.

Ключова інформація


•вміння слухати
•переконання і аргументація
•ведення переговорів
•базові навички продажів
•командна робота
•спрямованість на результат
•ділове листування
•управління емоціями
•управління стресом
•тайм менеджмент
•використання зворотного зв'язку
•планування
•постановка завдань співробітникам
•делегування та контроль реалізації завдань

Досвід роботи

Старший менеджер відділу з обслуговування клієнтів
Вер 2006 – січень 2023 (16 років 5 міс)
ТОВ "Метро Кеш енд Кері Україна"
Торгівля роздрібна / Retail

Обов’язки:
* Управління діяльністю відділу з метою організації найбільшої ефективності роботи.
* Контроль дотримання працівниками трудової дисципліни та правил внутрішнього трудового розпорядку.
* Планування роботи працівників, контроль виконання.
* Організація якісного обслуговування відвідувачів магазину. Вирішення конфліктних ситуацій та робота з рекламаціями.
* Організація та контроль реєстрації клієнтів, робота з клієнтською базою.
* Навчання персоналу з питань законодавства щодо якості товарів.
* Інформування покупців щодо гарантійних зобов’язань та сервісного обслуговування.
* Організація та контроль роботи відділу щодо реалізації та впровадження маркетингових акцій.
* Перевірка відповідності маркування продукції вимогам чинного законодавства.
* Приймання претензій клієнтів, оформлення, реєстрація та опрацювання скарг згідно чинного законодавства.
* Комунікація з постачальниками та виробниками стосовно рекламацій.
* Реєстрація результатів внутрішніх перевірок якості продукції в магазині.
* Організація та контроль дотримання вимог системи забезпечення якості та плану HACCP в магазині.
* Супровід офіційних перевірок: податкової інспекції - стосовно касової дисципліни та подакцизних товарів; Держпродспоживслужби - щодо відповідності продукції та захисту прав споживачів; фітосанітарної служби – щодо підкарантинної продукції; ветеринарної служби – дотримання законодавчих норм при реалізації продукції тваринного походження;
* Знання касової дисципліни.
* Досвід роботи з касовим апаратом, pos-терміналом, сканером штрих-коду.
* Знання програм 1С, ADMS, MMS, CFM, MCRM, Excel, Word, Power Point

Керівник групи управління якістю
Вер. 2004 - Сер 2006 (1 рік 11 міс)
ВАТ «Запоріжкокс»

•Розробка та впровадження системи якості на підприємствії
•Аудит відповідності системи управління якістю в підрозділах підприємства
•Приймала участь у супроводі офіційних перевірок системи управління якістю
•Проводила навчання персоналу із питань дотримання персоналом процедур системи управління якістю

Інженер-дослідник
Вер. 1988 – вер. 2004 (16 років)
ВАТ «Запоріжкокс»

• Виконання технічних завдань з контролю технологічних процесів підприємства
• Впровадження нових методів хімічного, хроматографічного та інших методів аналізу
• Участь в підготовці та виробництві нових видів продукції підприємства

Освіта


Дніпропетровський державний університет
Рік закінчення 1988
Факультет:"Хімія", Спеціальність:"Хімік. Викладач хімії"

Володіння мовами


Українська – вільно
Російська - вільно
Англійська – перекладаю зі словником

Особисті якості __________

активність, орієнтація на результат, комунікабельність, грамотна мова, нестандартне мислення, стресостійкість