Марія

Менеджер по роботі з клієнтами

Рассматривает должности:: Менеджер по роботі з клієнтами, Менеджер з персоналу, Оператор call-центра, Спеціаліст чата, Супервайзер, Support manager, Computer support administrator, Тім лід
Вид занятости:: полная, неполная
Возраст:: 25 лет
Город проживания:: Киев
Готов работать:: Удаленно

Контактная информация

Соискатель указал эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9427604/

Опыт работы

Фахівець Відділу диспетчеризації та підтримки Гостя

с 10.2023 по наст. время (1 год 10 месяцев)
LOKO, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

В обов'язки входить:
- Вирішення складнощів, що виникають з замовленнями в гостей
- Вирішення питань стосовно замовлень з закладами, логістами, кур'єрами
- Передача інформації стосовно скарг та робочих проблем з роботою закладів відповідальним (часткове вирішення 80% проблем, що виникають)
- Опрацювання відгуків, що залишають гості після отримання замовлення
- Вирішення конфліктних ситуацій з результатом - задоволений гість
- Повернення коштів за товари
- Допомога закладам в разі виникнення проблемних ситуацій
- Допомога гостям при технічних проблемах зі створенням замовлення

Програми:
- Zendesk
- Back-office
- Slack
- Powerbi
- Word
- Zoiper

Робота з філіалами по всій Україні

Менеджер ресторану

с 03.2023 по 05.2023 (2 месяца)
Cafe Marko, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки: хостес, касира, менеджера:)

Outlet Supervisor

с 03.2018 по 02.2023 (4 года 11 месяцев)
Hilton Kyiv, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Контроль персоналу від 5 людей, касова дисципліна, контроль сервісу відповідно до стандартів обслуговування, проведення тренінгів для персоналу, комунікація з гостями, вирішення конфліктних та спірних ситуацій.
Вміння швидко приймати рішення

Знания и навыки

Здатність до навчання
R-Keeper
Лідерство
Управління командою
Цілеспрямованість
Самостійне прийняття рішень
Відповідальність
Зосередженість
Швидкий набір тексту
Організаторські здібності
Організованість
Уміння працювати в режимі багатозадачності
Комунікабельність

Знание языков

Украинский — свободно
Английский — средний

Дополнительная информация

Маю досвід роботи менеджером підтримки, вмію швидко знаходити рішення в складних ситуаціях та підтримувати високий рівень обслуговування клієнтів.

Я — комунікабельна, стресостійка, відповідальна та завжди орієнтована на результат. Вмію працювати як самостійно, так і в команді.

Швидко навчаюсь новому та легко опрацьовую великий обсяг інформації. Відкрита до розвитку й нових можливостей.

Моя мета — допомагати клієнтам отримувати найкращий сервіс і сприяти розвитку компанії, з якою працюю.