Анна

Quality manager, менеджер по роботі з клієнтами

Занятость:: Полная занятость, неполная занятость.
Возраст:: 35 лет
Город проживания:: Другие страны
Готов работать:: Житомир, Удаленно

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9558012

Опыт работы

Quality manager, Менеджер відділу контролю якості

с 03.2021 по 04.2023 (2 года 1 месяц)
gambling and betting, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Прослуховування дзвінків менеджерів з продажу;
Надання зворотного зв'язку для підвищення компетентності співробітників;
Ведення звітності виконаної роботи;
Перевірка дотримання скриптів і стандартів компанії;
Фіксація інформації по відповідним формам оцінки якості;
Участь у створенні та покращенні діючих форм оцінки та інструментів контролю якості;
Підготовка звітів, матеріалів та інших документів стосовно якості роботи менеджерів.
Виконування KPI

Менеджер відділу контролю якості

с 04.2019 по 01.2021 (1 год 9 месяцев)
Skillburg онлайн-школа дизайна, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Контроль за якістю роботи співробітників;
Перевірка якості роботи в CRM, виявлення помилок у дзвінках, розмовах з клієнтами та заповнення карток клієнтів;
Робота над помилками;
Звітність про проведення роботи, ведення обліку помилок менеджерів та контроль у подальшому виправленні.

Менеджер по роботі з клієнтами в школу іноземних мов

с 12.2015 по 03.2021 (5 лет 3 месяца)
ECO-school, Дистанційно (Освіта, наука)

Опрацювання вхідних заявок в школу від клієнтів (телефонія, чат, пошта, месенджери);
Робота в СРМ, в чат-платформі, використання телефонії;
Продаж курсів онлайн школи після пробного заняття;
Супровід поточних клієнтів;
Консультація з навчальної програми;
Контроль якості;
Підбір викладача орієнтовно на запит та побажання клієнта;
Облік використаних уроків та нагадування про оплату наступних;
Організація процесу навчання;
Спілкування з англомовними викладачами (письмово);
Ведення звітності про виконану роботу;

Чат-менеджер

с 12.2012 по 12.2015 (3 года)
ООО Связь, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Повна консультація у виборі товару в режимі чату (листування), допомога в оформленні, консультації з доставки, отримання, оплати товару. Консультація у виборі товару, повна інформація про товар.

Оператор call-центра

с 05.2011 по 11.2012 (1 год 6 месяцев)
Модна Каста, Київ (Роздрібна торгівля)

Обслуговування клієнтів, допомога в оформленні замовлень, вирішення різних питань, пов'язаних з оплатою, приміркою, поверненням, доставкою замовлення. Самостійне вирішення нестандартних ситуацій. Робота з проблемними клієнтами та кур'єрами, службою доставки. Допомога у реєстрації на сайті

Інтерв'юер

с 10.2008 по 12.2011 (3 года 2 месяца)
Соцопитування, Житомир (Маркетинг, реклама, PR)

Опитування, анкетування, таємні покупки. Індивідуальне анкетування, групове анкетування, усні, письмові опитування. Квартирні, вуличні, передвиборчі, інтернет-опитування, телефонні опитування. Поквартирні та порайонні вибірки опитувань. Опитування на локаціях та багато іншого.

Образование

Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна"

Міжнародні відносини, Аналітик, Київ
Высшее, с 2008 по 2011 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Курси з SMM, Сторісмейкер, Відеомейкер, Копірайтер

2019-2021

Знания и навыки

CRM Старанність Бітрікс24

Дополнительная информация

Постійно навчаюсь новим сучасним навичкам. Закінчила курси SMM, курси Сторисмейкерства.
Знімаю та монтую відео.
Друкую зі швидкістю 220-270 зн. за хвилину, "сліпим" методом набору.
Впевнений користувач ПК, MsOffiсе, СРМ, середній рівень англійської мови.
Вмію пояснювати складні речі простою мовою.
Маю водійське посвідчення.