Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9701340/

Опыт работы

Менеджер з контролю якості

с 09.2024 по 06.2025 (9 месяцев)
Lemon School, Дистанційно (Освіта, наука)

Оцінка дзвінків менеджерів згідно з чек-листом

Надання зворотного зв’язку менеджерам щодо виявлених помилок

Перевірка CRM-системи на коректність та актуальність заповнення даних

Перевірка чатів менеджерів з продажу на відповідність стандартам комунікації

Підготовка щотижневих звітів

Відповіді на запитання студентів у Telegram-чаті

Збір та обробка відгуків студентів для покращення якості навчального процесу.

Ведення графіку занять для всіх навчальних курсів

Ведення ЛМС-кабінета (Westudy)

Quality Control Assessment Manager/Quality Improvement Manager

с 10.2018 по 05.2024 (5 лет 7 месяцев)
Онлайн школа англійської мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов'язки:
Аналіз та оцінка дзвінків/чатів менеджерів з продажу.
Розбір негативних відгуків/скарг від кліентів.
Надання зворотнього зв’язку операторам та їх супервайзерам на основі проаналізованих даних.
Коригування та покращення поточних процесів та стандартів оцінки якості обслуговування;
Ведення звітності про виконану роботу.
Cтворення чек-листів для перевірки діалогів.
Володіння Google Sheets, Confluence, CRM, Slack.

Менеджер з продажу

с 08.2016 по 02.2018 (1 год 6 месяцев)
Prom.ua, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Робота з клієнтською базою, холодні та теплі дзвінки, ведення клієнта, робота в CRM

Образование

Дніпропетровський хіміко технологічний коледж

Хімік технолог, Дніпро
Среднее специальное, с 2006 по 2010 (4 года)

Знания и навыки

• Самомотивація
• Відповідальність
• Уважність
• Стресостійкість
• Моніторинг дзвінків
• Google Sheets
• Confluence
• Ведення CRM
• Slack
• Notion

Знание языков

• Английский — начинающий
• Украинский — свободно
• Русский — свободно