Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9701340

Опыт работы

Quality Control Assessment Manager

с 10.2018 по 05.2023 (4 года 7 месяцев)
Школа англійської мови, Дніпро (Освіта, наука)

Чисельність персоналу 3082 співробітники/партнери, без викладацького складу.
Команда Quality Control 60 асессорів.
Quality Control Sales 20 асессорів.
Основні обов'язки:
Аналіз та оцінка 200 операторів/операторів чатів з продажу на місяць.
Розбір негативних відгуків/скарг від учнів у розмірі приблизно 60 шт на місяць.
Надання зворотнього зв’язку операторам та їх супервайзерам на основі проаналізованих даних.
Коригування та покращення поточних процесів та стандартів оцінки якості обслуговування;
Ведення звітності про виконану роботу.
Впевнене володіння Google Таблицями та Google Формами.

Менеджер з продажу

с 08.2016 по 02.2018 (1 год 6 месяцев)
Prom.ua, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Робота з клієнтською базою, холодні та теплі дзвінки, ведення клієнта, робота в CRM

Образование

Дніпропетровський хіміко технологічний коледж

Хімік технолог, Дніпро
Среднее специальное, с 2006 по 2010 (4 года)

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — начинающий
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Рекомендации

Ольга Тен

Ольга Тен

Руководитель отдела асессмента, Skyeng