Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9853955/

Опыт работы

Супервайзер кол-центру

с 06.2026 по наст. время (меньше месяца)
Flash, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працюючи на посаді супервайзера з прослуховування дзвінків у кол-центрі, я займалася контролем якості обслуговування клієнтів, прослуховувала дзвінки операторів і оцінювала їх за внутрішніми стандартами та KPI. Також перевіряла дотримання скриптів, якість комунікації, правильність надання інформації та роботу із запереченнями клієнтів. Після перевірок надавала зворотний зв’язок операторам, пояснювала помилки та допомагала покращити їхню роботу через індивідуальні рекомендації. Крім цього, аналізувала типові помилки в команді та передавала інформацію для покращення скриптів і процесів. Завдяки цій роботі вдалося підвищити загальну якість дзвінків у команді та стабільно тримати високий рівень оцінок якості (9/10).

Менеджер по роботі з клієнтами

с 02.2026 по 05.2026 (4 месяца)
Flash, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
* Ведення переговорів і консультація клієнтів
* Продаж послуг або товарів компанії
* Робота з CRM-системою
* Підтримка комунікації з клієнтами
* Підготовка комерційних пропозицій
* Виконання плану продажів
* Супровід клієнта на всіх етапах співпраці
* Робота із запереченнями та закриття угод

Досягнення:

* Виконання та перевиконання плану продажів
* Збільшення кількості клієнтів
* Успішне закриття великих продажів
* Підвищення рівня повторних продажів
* Покращення комунікації з клієнтами
* Високий рівень задоволеності клієнтів
* Зростання прибутку компанії
* Оптимізація процесу продажів

Менеджер з продажу

с 04.2025 по 01.2026 (10 месяцев)
VIP call center, контакт-центр, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Презентація продукту/послуги, робота із запереченнями.
Ведення клієнта до покупки та закриття угоди.
Робота в CRM-системі: фіксація контактів, етапів, результатів.
Виконання планів продажу (місячні/квартальні KPI).
Побудова довгострокових відносин з клієнтами, підтримка після продажу.
Комунікація з командою та іншими відділами

Образование

Педагогічний коледж

Вчитель образотворчого мистецтва
Среднее специальное, с 2019 по 2023 (4 года)

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Контроль над собою
• Креативність
• Самостійність
• Пунктуальність
• Чесність
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• MS Excel
• Старанність
• Доброзичливість

Знание языков

Английский — средний