Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9895244/

Опыт работы

Оператор телекомунікаційних послуг відеочат сервісу

с 11.2024 по 07.2025 (9 месяцев)
Sense Bank, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Консультації клієнтів
Надання інформації про банківські продукти та послуги (кредити, депозити, картки тощо).
Допомога у виборі відповідного продукту.
Підтримка при користуванні послугами
Інструктаж щодо користування мобільним банкінгом, онлайн-банкінгом.
Допомога при блокуванні/розблокуванні картки.
Вирішення проблем із проведенням транзакцій.
Обробка скарг та запитів
Реєстрація звернень клієнтів.
Передача складних випадків у відповідні відділи.
Контроль за вирішенням проблем.
Перевірка даних і безпека
Ідентифікація клієнта під час звернення.
Консультації щодо безпеки користування банківськими продуктами.
Моніторинг транзакцій
Повідомлення клієнтів про підозрілі операції.
Підтримка у випадках шахрайства чи несанкціонованих списань.
Підтримка в кризових ситуаціях
Допомога клієнтам під час технічних збоїв, зупинки роботи сервісів.
Надання актуальної інформації щодо відновлення роботи послуг.
Навчання клієнтів
Пояснення банківських термінів, умов договорів.
Допомога в розумінні тарифів, процентних ставок, штрафів.
Зворотний зв’язок банку з клієнтами
Опитування щодо якості обслуговування.
Збір відгуків для покращення сервісу.
Робота з документами
Надання форм заяв, договорів.
Допомога з оформленням запитів, претензій або звернень.

Діловод

с 07.2023 по 08.2024 (1 год 2 месяца)
Добрянська селищна рада, Чернігів (Державні організації)

Забезпечував ведення документообігу в селищній раді: здійснював реєстрацію та обробку вхідної і вихідної кореспонденції, готував та оформлював проєкти рішень, вів протоколи засідань, формував справи відповідно до номенклатури, організовував зберігання документів та їх передачу до архіву. Контролював дотримання строків виконання документів, працював із зверненнями громадян, надавав інформаційну підтримку керівництву та впроваджував системи електронного документообігу.

Образование

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Публічне управління та адміністрування, Київ
Высшее, с 2025 по 2027 (2 года)

Національний університет «Чернігівська Політехніка»

Публічне управління та адміністрування, Чернігів
Высшее, с 2021 по 2025 (4 года)

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Office
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Робота в електроних кабінетах
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• MS Word
• Здатність до навчання
• Робота в команді

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний