Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 05.2025 по наст. время (9 месяцев)

Розробка ефективних внутрішніх процесів для безперебійної роботи студії;
Впровадження та контроль стандартів обслуговування клієнтів;
Розробка та запуск акцій, участь у розробці маркетингової стратегії спільно з відділом реклами;
Аналіз KPI: відвідуваність, рівень задоволеності клієнтів, продажі абонементів і послуг;
Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі зверненнями та скаргами;
Представництво студії на зовнішніх заходах.

Адміністратор салону краси

с 05.2024 по 05.2025 (1 год)
салон краси, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Зустріч і консультування клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу;
Ведення запису на послуги (до-продаж, кросс продаж), координація роботи майстрів, контроль графіку;
Прийом дзвінків, обробка онлайн-записів, листування з клієнтами у месенджерах та соцмережах;
Робота з касою, оформлення чеків, ведення щоденної звітності;
Контроль чистоти, порядку та загальної атмосфери салону;
Оформлення вітрин і підтримка естетичного вигляду зони рецепції;
Продаж продукції салону;
Виконання фін.плану, плану записів/перезаписів;
Контроль залишків косметичних засобів і витратних матеріалів, оформлення замовлень;
Розв’язання конфліктних ситуацій, робота зі скаргами клієнтів;
Підтримка комунікації з постійними клієнтами, участь у програмах лояльності та акціях.

Менеджер з продажу

с 06.2023 по 05.2024 (1 год)
Студія балету та розтяжки, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Активний пошук та залучення нових клієнтів, підтримка довгострокових відносин з наявними;
Обробка лідів, робота як з гарячими заявками, так і з холодною базою;
Проведення переговорів, презентація товарів/послуг, підготовка комерційних пропозицій;
Продаж абонементів, прямі продажі у студії, по телефону, смс;
Аналіз потреб клієнтів і підбір оптимальної пропозиції;
Виконання планових показників з продажу;
Ведення звітності, CRM-системи (Instasport, Pipedrive, Keepin, Checkbox);
Участь у заходах: виставках, конференціях, бізнес-зустрічах.

Образование

КУБГ

Міжнародна журналістика, Київ
Неоконченное высшее, с 2022 по 2026 (4 года)

Знания и навыки

• Оперативність
• Ведення соціальних мереж
• Грамотна усна та письмова мова
• MS Excel
• Уважність
• Комунікабельність
• Привітність
• Адаптивність
• MS Word
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Знання офісних програм
• Доброзичливість
• Пунктуальність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Організованість, вільна комунікація, бажання вчитися й розвиватися, вміння упорядковувати свій час та зберігати спокій у стресових ситуаціях.